关于欧洲商务礼仪的相关内容

欧美商务礼仪

西班牙

西班牙王国(The Kingdom of Spain)，位于欧洲西南部的伊比利亚半岛，面积50.4万平方公里，为欧洲第3大国。西班牙被人们誉为“无雨之国”、“欧洲莱园”、“地中海陆地”、“旅游王国”、“海上强国”、“野兔国”、“永不沉没的航空舰”、“通往欧洲，非洲、中东和拉丁美洲的桥梁 ”“橄榄王国”、“欧洲的果园”等等。

按照西班牙商人的商业习惯和礼俗，建议您随时穿着保守式样西装，内穿白衬衫，打保守式样的领带。在西班牙，通常在晚间赴宴或参观剧院也不会是盛装出席。西班牙人名由父名和母名组成，交谈时称呼父名即可。如果您不熟悉对方，最好先问一句“我该怎么称呼您?”

在西班牙，商人和实物不分离，如果有可能，客人应将产品的样品或者服务项目递送或者介绍给主人。到西班牙做客的商人，在办公时间以穿黑色皮鞋为宜，因为西班牙人历来就喜欢黑色。

拜会西班牙的公司单位，尽量要提前预约，见面时最好持用有西班牙文、中文对照的名片，这样会给会面和谈判提供方便。在首都马德里及巴塞罗纳的西班牙商人作风颇为贵族化及保守，您举止最好也显得保守、正式一些。西班牙人好朋友之间见面时，通常情况下男士会相互抱一抱肩膀，女士则轻轻搂一搂并亲吻双颊。商务活动见面和道别时，务必颌首、握手为礼。

西班牙的国花是石榴花，西班牙人把石榴看作是富贵、吉祥的象征。他们还喜欢狮子、鹰和各种花卉，而不喜欢山水、亭台、楼阁。如果选择以花束为礼物，请不要选择大丽花和菊花，这两种花在西班牙的意义与死亡有关，红玫魂则用来送给演员和女友，也可以送给其他女性。

如您被邀请去西班牙人家里吃饭，可带上鲜花、点心、蛋糕或巧克力。在送礼方面，电器，如收录机、袖珍计算器等属于贵重物品，会受到西班牙人的珍视。

西班牙人喜欢谈论政治，但不要进行国与国政治之间的比较;喜欢谈体育和旅行。聊天时应避免谈论宗教、家庭和工作，更不要说有关斗牛的坏话。名闻世界的西班牙斗牛，是颇为盛行的一种竞技表演，它起源于古代的宗教活动。18世纪中叶，西班牙各地开始兴建正式的斗牛场，每年春秋两季便是斗牛季节。

西班牙人对饮食极为爱好和讲究，这里的餐馆以“叉子”的数量多少分为五等。餐馆通常每周休息一天，多为星期天或星期一，每天启市和收市的时间较欧洲其他国家为迟，只有在游客区内才会较早启市，或昼夜营业。付小费是西班牙人的一种习惯，虽然很多地方已加收服务费用，但人们已照常在结帐时留下一些零钱作为小费。

德国

德国位于欧洲的中部，国土面积35.69万平方公里，人口7860万，其中德意志人占95%左右，另有少量丹麦人，索布族人和400多万外国移民。德语为国语。

德国人一般早晨起得比较早，早上7点左右，大街上就已经熙熙攘攘。德国人不喜欢花哨的服装，但都很注重衣冠的整洁，按照德国商人的习惯，穿西装一定要系领带，宜穿着背心三件式西装套装。若您造访德国北部城市，则戴上帽子更佳。交谈时尽量说德语，或携同翻译同行，商人多半会说一些英语，但使用德语会令对方高兴。

德国人的时间观念很强，不愿浪费时间，所以宜先熟悉问题，单刀直入。一旦约定时间，迟到或过早抵达都被视为不礼貌。上午10时前及下午4时后，不宜约见会面。8月份是多数工、企业的夏季休息时间，圣诞节与复活节前后两周也尽量不要约访。

德国人对工作一丝不苟，在社交场合均举止庄重，讲究风度。与德国人相处时，几乎见不到他们皱眉头等漫不经心的动作，因为他们把这些动作视为对客人的不尊重，是缺乏友情和教养的表现。德国人比较注重礼节形式，在社交场合与客人见面时，一般行握手礼。与熟人朋友和亲人相见时，一般行拥抱礼。在与客人打交道时，他们总乐于对方称呼他们的头衔，但他们并不喜欢听恭维话。

如果您受邀到德国人家中做客，不要带葡萄酒，因为此举会被认为您觉得主人选酒的品味不够好，威士忌酒则可以被当作礼物赠送。通常宜带鲜花造访主人家，鲜花是送女主人的最好礼物，但必须要单数，5朵或7朵皆可，但是送上一束包好的花，则是不礼貌的。在五彩缤纷的万花丛中，德国人尤其喜欢矢车菊，视它为国花。

按照德国送礼的习俗，若送剑、餐具，可以请对方回一个硬币给您作为礼物，以免所送的礼物伤害你们之间的友谊。送高质量的物品，即使礼物很小，对方也会喜欢。德国人对礼品的包装纸很讲究，但忌用白色、黑色或咖啡色的包装纸装礼品，更不要使用丝带作外包装。

德国人视浪费为“罪恶”，讨厌所有浪费的人，所以，与德国人相处，务必遵守这个习惯，才能跟他们打成一片。德国人的口味较重，主食以肉类为主，一天的主餐是午餐，其肉食品以羊肉、猪肉、鸡、鸭为主，大多数人不爱吃鱼，只有北部沿海地区部分居民才吃鱼。

德国有50%的人信奉_教，有45%的人信奉天主教，另有少数人信奉东正教和犹太教。德国人忌讳13和星期五，忌讳在公共场合窃窃私语，也不喜欢他人过问自己的私事。

欧洲五国商务礼仪

法国

法国人是“边跑边想”的人种。法国人大都早睡早起，工作密度也很高，工作态度极为认真。法国商人则在谈妥了百分之五十的时候，就会在合同上签字了，但昨天才签妥的合同，也许明天又要求修改，这一点令对手头疼。从这一点理解，也可以认为法国人很珍惜人际关系，而这种性格也影响到商业上的交涉。但是尚未成为朋友之前，法国人不会跟你成交大宗买卖的。他们为人冷淡但不正规刻板。尽管冷淡，但他们每天和你握手的次数比你洗手的次数还要多。

当你和法国人谈判时，即使他们英语讲得很好，他们可能也会要求用法语进行谈判。在这点上他们很少让步，除非他们恰好是在国外而且在商业上对你有所求。如果一个法国谈判者对你说英语，那么，这可能是这一天你可能取得的最大让步。

此外，和法国人谈生意时，不要只顾谈生意上的事。除了最后做决定的阶段需要一本正经地只谈生意，在其它时间里，应该多聊聊一些关于社会新闻或文化等的话题，以创造富于情感的气氛，才能做到好生意。最后，必须用书面文字相互确认，而且签约之后，还要一再地确认，这是因为法国人往往在签约之后会要求修改，所以必须小心从事。和法国人建立友好关系，需要做出长时间的努力。

德国

德意志人在社交场合与人见面时，一般惯行握手礼。他们在握手时惯于坦然注视对方，以示友好。他们与熟人、亲朋好友相见时，一般惯施拥抱礼;情侣和夫妻间见面惯施拥抱礼和亲吻礼。

见面和午别时习惯上要与周围的人一一握手。

要尊重博士(Doktor)等头衔;若非对方主动提出，决不要贸然以名字相称。

在与不熟悉的客人谈话时，通常称Sie(您)，书写时S要大写。在双方同意的基础上，才能用较亲密的du(你)，并以名字相称。但在年轻人和革新派之间一般用du，表示他们不拘礼节的作风。

约会必须事先安排，准时是十分必要的。如果不能赴约，应该用电话通知取消或改期。

不要谈及棒球、篮球或美式足球。可以谈谈德国的乡村生活、业余爱好以及英式足球之类体育运动。

德意志人主要信奉_教和罗马天主教，另有少数人信奉东正教和犹太教。他们忌讳“13”和“星期五”。认为“13”是厄运的数字。他们认为核桃是不吉祥之物。他们忌讳四人交叉握手。认为这是不礼貌的作法。忌讳他人过问自己的年龄、工资、信仰、婚姻状况等问题。认为这统统是个人的私事，无须他人过问干涉。

德意志人不喜欢听恭维话，更不爱听过份的恭维话。他们认为过份的恭维实际上是对人的看不起，甚至是对人的污辱。他们忌讳在公共场合窃窃私语(夫妻和恋人间除外)。因为这容易引起他人的疑心。忌讳目光盯视他人。认为这有不轨之嫌。他们忌讳交叉式的谈话。认为这是不礼貌的。

西班牙

按照西班牙商人的商业习惯和礼俗，建议你随时穿着保守式样西装，内穿白衬衫，打保守式样的领带。在西班牙，通常在晚间赴宴或参观剧院也不是盛装出现。

在西班牙，商人和实物不可分离，只要有可能，客人应将产品的样品或者服务项目递送给或者介绍给主人。西班牙这个国家现在还遗留着阶级制度，即限于上流阶级的人。才能上大学，而一流公司的高层人员，则多为这些上流阶级的人所占据。因此，较低一级的公司，他们的领导人员就都是职业学校毕业的中等阶级的人了。但是，他们多数是从实际工作中训练出来的。因此，在经营方面，态度非常积极。谈判时，出面磋商的人也具备绝对的决定权，所以，商务谈判我方也必须派遣相当的人员前往洽谈，否则，他们是会不予理睬的。

西班牙人喜欢谈论政治，但不要把西班牙政治和本国政治进行比较，喜欢谈体育和旅行，避免谈论宗教、家庭和工作。不要说有关斗牛的坏话。

西班牙人名由父名和母名组成，交谈时只用父名即可。如果你不熟悉对方，最好先问一句：“我该怎么称呼你?”为表示礼貌，最好在名片上加上职称或头衔。

葡萄牙

葡萄牙人男人相见时热情拥抱并互拍肩膀，很熟的妇女相见时亲吻对方双颊。葡萄牙人惯于社交，在初认识的时候，就会表现出一般亲密感来。与他们相处应重视人际关系。

葡萄牙随时宜穿“非常”保守、老式的西装。拜访公私单位均绝对必须事先预约。最好的方式是事先写信要求于何时拜会，待对方回信或回电时才前往。由此你已可感受到葡国商人的保守、优雅、有礼的气质。葡萄牙人家族意识强烈。凡事慢三拍，所以事先应安排好，以适应他们的拖拖拉拉。但是，葡萄牙人是乐于加班的。

在葡萄牙从事商业活动，见面或道别时的.正式握手为礼是十分重要的事。商务谈判时，你不宜试图施加压力，宜保守地提出生意条件。

葡萄牙人饮酒的方法是很讲究的，按葡萄牙的传统，饭前要饮用开胄葡萄酒，饭后要喝助消化葡萄酒，用餐过程中还根据莱肴配酒。吃肉时喝红葡萄酒，吃鱼时饮白葡萄酒，冷拼盘则配饮玫瑰香葡萄酒，吃点心时则配葡萄汽酒。这种传统的、严格的配酒方法，沿袭圣今，已成为全国人在商务宴请、社交场合和家庭饮宴时的一种礼节和习惯。

葡萄牙人没有人种歧视的现象，工资也便宜，罢工至今是违法的。国家对外来投资很积极，并制定优惠办法。遗留着等级制度，上流阶级的人才能上大学，较低一级公司的领导多毕业于职业学校，在经营方面，态度非常积极。

英国

英国人的时间观念很强，拜会或洽谈生意一定要先预约，并要准时到达，如果提前几分钟更好，这样会得到英国人的信任和敬重，因为人的相处之道是严守时间，遵守诺言。

会面时，握手之后，递交名片。英国人名片上的头衔，不完全代表其实权地位，有些人虽挂名重要干部职衔，但不一定具有决定权。英国是个很重视资格的国家，经过有资格人士介绍情况，联系业务，及人际往来，相当重要。

英国人从事商务活动时多穿有背心的三件头式西装，结传统保守领带，他们不打条纹领带，因为英国人会因此联想到旧“军团”或老学校的制服领带。英国人注意服装穿着，其服饰因时而异。他们也往往以貌取人。因此，赴英国从事商务或其他工作时，仪容、态度尤须注意，胡子要剃得干干净净，领带及领子也须整整齐齐，穿西服或轻便服比较适宜。不要佩带及领子也须整整齐齐，穿西服或轻便服比较适宜。不要佩带有条纹的领带。裤子上的纽扣要扣好，若有一个没扣好，便失大雅。

英国的进出口商很善于处理复杂的对外贸易，对其经营的各种类型的产品都很有长期经验。他们谈生意注意礼仪，态度保守，谨慎。但英国商人在业务上有点松散，对谈判往往准备不够充分，他们在谈判中很有耐心，任何情况下，他们绝不露出焦急之色，且态度和善可亲，谈话期间，也常常开些玩笑。

在与英国人来往函电，推销商品时，应主动向英国进口商提供报价，商品说明书以及寄送样品，以便使进口商掌握充分的资料、情况，了解所推销商品的级别或分类，来确定其支付的进口税费或作为申办有关进口的手续。

英国进口商常要求在报价中加报10%以上(包括运费)的保险额，以便他们在发生货的丢失赔偿时有一个合理的收益。

欧洲商务礼仪基础知识

——by Eleen

欧盟

?1952年,《巴黎条约》生效，法国、西德、意大利、荷兰、比利时和卢森堡等6国成立了欧洲煤钢共同体(ECSC)。

?1958年，《罗马条约》生效，上述六国建立了欧洲经济共同体(EEC)和欧洲原子能共同体(EURATOM)。

?1967年，《合并条约》生效，欧洲煤钢共同体、欧洲经济共同体和欧洲原子能机构合并成一个组织——欧洲共同体(EC)，简称欧共体。

?1973年，英国、丹麦和爱尔兰加入欧共体。

?1981年，希腊加入欧共体。

?1986年，葡萄牙和西班牙加入欧共体。

?1993年，《马斯特里赫特条约》生效，欧共体正式更名为欧洲联盟。

?1995年，奥地利、瑞典和芬兰加入欧盟。

?2004年，塞浦路斯、匈牙利、捷克、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、马耳他、波兰、斯洛伐克和斯洛文尼亚等10国加入欧盟。

?2007年，罗马尼亚和保加利亚加入欧盟。

通用礼仪

1.见面和问侯

第一印象及其重要!良好的第一印象能产生积极的人际关系，但是对于坏的人际关系，却需要大量时间去扭转。

(1)握手时不要太用力或者左右摇晃。

(2)站着握手。

(3)握手之前要脱下手套，另一只手绝对不要插在兜里。

2. 姓名和头衔

正确使用一个人的姓名和头衔是对他人的尊重，而错误使用则是对他人的侮辱。

3.语言和话题

?学会几句简单而又礼貌的习惯用语——足以显示为交流尽了力

?学会如何问候和感谢

?学会一些简单的祝酒词——即使你说的不是很熟练

?不要害怕交流犯下的错误，因为已经表明了积极的态度

(1)受欢迎的话题

a.东道国的光荣历史

b.艺术、建筑和音乐

c.美景、东道国假期和运动，汽车

(2)不受欢迎的话题

a.把欧洲的任何事物与自己的国家比较

b.个人问题：职业、收入、婚姻状况、住所和健康等。

(3)敏感话题

?两次世界大战、纳粹和共产主义、政治、移民、宗教信仰、大屠杀等。

4.会餐餐桌礼仪

a.在主人招待你坐之前，一定要保持站姿

b.直到所有女人坐下之后，男人才能坐下

c.男主人和女主人坐在餐桌两端，女主宾挨着男主人就坐，而男主宾挨着女主人就坐。

d.不要把胳膊肘放在餐桌上，也不要把手和手腕抱在膝上。

e.刀叉交叉放在碟子上，表明还没有吃完或再要一些菜;吃完饭，要把刀叉叠放在盘子上指右。

f.如果不能喝酒，要提前告诉主人。

g.绝不能酒后驾车

5.吸烟

虽然欧洲烟民很多，但是他们知道吸烟和二手烟的危害性。

? 始终体谅你的欧洲主人或同事

?准确弄清可以吸烟的时间和场所

?聚餐时，不要在餐桌上吸烟。即使看到别人吸烟，最好询问周围的人是否介意自己抽烟。

6.着装

?得体的着装有两个好处

a.表明自己做了精心的准备，显示出诚意，为成功取得良机。

b.外表会影响自己的行为，令自己满意的着装会让自己信心百倍并表现的更加优秀。

相反的，如果着装不适合当地标准，那么不但自己觉得不舒服，别人也会感到不愉快。

?不穿有污渍的衣服或鞋子，而要穿干净整洁的衣物。

?经常擦拭鞋子，不穿磨损或旧式的鞋子。

?当拿不定主意时，穿着要尽量保守。

?穿短裤或牛仔裤时注意场合，首先要弄清楚这样的装束是否合适。

?除非在参加体育活动时，尽量不要穿运动鞋和汗衫。

7. 赠送礼物

?不要送廉价或低俗的礼物

?避免送私人物品

?不要送实用物品

?避免触犯别人的传统或宗教信仰

?礼物要符合你们之间的关系和当地文化

?礼物价值要抵得上收到的礼物

?是否要打开礼物，要按当地惯例行事。在某些文化里，不能当送礼者的面打开礼物

?坚持记下送出的礼物，防止重复送礼

?避免送及其昂贵的物品——可能会被理解为贿赂品

8.守时很重要

如果在重守时的国家迟到了，会给别人留下坏印象：

?不尊重别人

?个人生活习惯散漫、拖沓

?可能是一个靠不住的合作伙伴

?但是，每个国家对守时的态度不一样。比如德国，英国, 意大利、西班牙、希腊。

9.企业文化

?不要机械的使用本国的工作方式

?在当地的商业组织和行政结构里，要善于变通，灵活处理各类事务

?至少提前两周安排约会，尽量避免把约会安排到周五下午，不要把约会安排在周六周日

商务名片

?如果可能的话，可以在名片的一面用当地语言印刷

?交换名片时可以介绍自己

?不要把名片胡乱塞进自己口袋里，也不要在上面写字

?事后，一旦知道重要信息的话，尽快记到名片后面