国际交往中的商务礼仪要点

国际交往中的商务礼仪

国际社交礼仪之握手礼

握手礼，通常是指交往双方以握手的形式互相致意。它既为中国人所惯用，又普遍适用于国际交往之中。唯有一些较为保守的东方国家，才禁止异性这间行握手礼。正规的握手时，有以下三点事项值得注意：

一是注意方式。在行握手礼时，双方均应起立，并迎向对方。在伸手与他人相握时，应手掌垂直于地面，以右后与对方右手相握。应注意握住对方手掌的全部，稍许用力，上下晃动一两下，并且停留两三秒钟。在此过程中，还需要目视对方双眼，并且面带微笑。

二是注意顺序。握手时，在其顺序上讲究"尊者居前"，即由双方之中地位为尊者先行伸手。女士与男士握手时，应由女士首先伸手;长辈与晚辈握手时，应由长辈首先伸手，职务高者与职务低者握手时，应由职务高者首先伸手。唯有宾主握手时较为特殊：客人抵达时，应由主人首先伸手，以示欢迎;客人告辞时，应由客人首先伸手，以示请主人就此留步。当一人与多人同时握手时，由可“由尊到卑”或“由近而远” ，依次而行。

三是注意禁忌。在对外交往中，握手礼有下列五条禁忌：第一，不宜用左手与他人相握;第二，不宜用双手与异性相握;第三，不宜与多人交叉握手;第四，不宜戴着墨镜与人握手;第五，不宜戴着手套与人握手。

握手礼如今已是最为普遍的交际礼仪，它忆经成为世界各国各民族之间人们所通用的见面礼和告别礼。不过世界上空间何人何时最先采用这种礼节，几乎已无法考证。据说握手礼仪最早发端于原始时期，当时人们尚处于刀耕火种的状态，人们在狩猎或战争时，石块、棍棒等武器不能离手，以提防不测。

遇到陌生的人时，如果双方均无恶意，大家都要放下手里的武器，并且伸开手掌，让对方抚摸一下自己的手掌心，以表示手中没有武器，这种"提防"的习惯几经演变，就成为了当今最为流行的国际礼仪。

国际社交礼仪之拥抱礼

所谓拥抱礼，一般指的是交往双方互相以自己的双手揽住对方的上身，借以向对方致意。在中国，人们对此不甚习惯，而在国际社会中，它却得到广泛的运用。对于拥抱礼，主要应注意下述四点：

一是具体做法。拥抱礼最常见的做法是：两人走近之后，下面站立。先各自抬起右臂，把右手搭在对方左肩之后，随后左右侧拥抱，最后再向对方的左侧拥抱。

二是具体区域。一般来讲，拥抱礼在西方国家广为流行。在中东欧、阿拉伯各国、大洋洲各国、非洲与拉丁美洲的许多国家里，拥抱礼也颇为常见。但是在东亚、东南亚国家里，人们对此却不以为然。

三是具体场合。在庆典、仪式、迎送等较为隆重的场合，拥抱礼最为多见，在政务活动中尤为如此。在私人性质的社交、休闲场合，拥抱礼则可用可不用。在某些特殊的场合，诸如谈判、检阅、授勋等等，人们则大都不使用拥抱礼。

四是具体人员。在欧洲、美洲、澳洲诸国，男女老幼之间均可采用拥抱礼。而在亚洲、非洲的绝大多数国家里，尤其是在阿拉伯国家，拥抱礼仅适用于同性之人，与异性在大庭广众之前进行拥抱，是绝对禁止的。

国际社交礼仪之亲吻礼

在一些流行拥抱礼的国家里，亲吻礼也普遍流行，并且往往与拥抱礼同时采用。所谓亲吻礼，在些特指以亲吻交往对象面部某些特定部位的方式，来向对方致意的礼节。当我们有必要向他人行亲吻礼时，一般有如下三点须特别注意：

一是点到为止。在亲吻别人时，不论对方关系如何，不论双方是否是同性，都不宜表现得过于热烈，过于投入。一般以唇部象征性地接触对方一下即可。

二是部位不同。根据惯例，在行亲吻礼时，关系不同之人，亲吻对方的部位是大有差别的。长辈亲吻晚辈，应亲吻其额头;晚辈亲吻长辈，应亲吻其下颌或者面颊;同辈人或同事之间，同性应轻贴对方的面颊，异性方可亲吻对方的面颊。在正常情况下，接吻，即互相亲吻对方的嘴唇，仅仅局限于夫妻或者恋人之间，因此不宜滥用，尤其不宜在大庭广众之前进行“公演”。

三是国情差异。在西方国家时在，亲吻礼既适用于同性之间，也地异性之间，而在穆斯林国家里，则仅限于同性之间使用，异性之间绝对不得使用。

国际社交礼仪之吻手礼

在欧洲与拉丁美洲，异性在社交场合见面时，往往会采用吻手礼。所谓吻手礼，实际上是亲吻礼的一种特殊形式，它是以一个人亲吻另外一个人的手部，来向对方表示致意的礼节。在亚洲国家里，吻手礼与亲吻礼一样，都不甚流行。在国际交往中有可能接触吻手礼时，必须对其下述三个科技知识有所了解：

一是单向性。一般的见面礼，如握手礼、拥抱礼、亲吻礼等等，往往都具有双向性，即有来有往，彼此相互施礼。但是吻手礼却较为特别，它通常是单向施礼的，其施礼对象不恬以相同形式向施礼者还礼。

二是对象性。吻手礼大都是男士向女士施礼，接受吻手礼的女士，往往都是已婚者。按惯例，一般不应当向未婚女性施吻手礼。

三是限定性。在正规场合施吻手礼时，通常有两个特殊的限制：第一、行礼的地点应当是在室同内。在街道上行此礼，不合时宜。第二，吻手的部位应当是女士的手指或手背。被吻的手，大都是右手，当男士吻女士的手时，必须是轻轻的，具有象征性的接触，而不是“大张旗鼓”。

茶艺师礼仪规范

一、仪容仪态

1、得体的着装服饰合体便于泡茶，款式可选择富有*的服装。泡茶时一般不佩戴饰物，少数民族可佩戴民族饰品以不影响泡茶为准。仪表整洁，举止端庄，要与环境、茶具相匹配，言谈得体，彬彬有礼，体现出内在文化素养。

2、整齐的发型清洁整齐，色泽自然。女性长发盘发，短发梳于脑后不得散发。少数民族尊重其习惯。

3、优美的手型作为茶艺师，要有一双纤细、柔嫩的手，平时注意适时的保养，随时保持清洁、干净。泡茶前清水净手，不涂有香气、油性大的护手霜。指甲修剪整齐，不留长指甲，不涂有色的指甲油。

4、娇好的面部化淡妆切忌浓妆艳抹。化妆品应选用无香的，以免影响茶香，破坏了品茶时的感觉。

5、优雅的举止一个人的个性很容易从泡茶的'过程中表露出来。可以借着姿态动作的修正，潜移默化一个人的心情。泡茶时要注意两件事：一是将各项动作组合的韵律感表现出来;二是将泡茶的动作融进与客人的交流中。

二、服务姿态

1、茶艺师的走姿女性，行走时脚步尽量成一条直线，上身不可摇摆扭动，以保持平衡。同时，双肩放松、下颌微收，两眼平视。行走时双臂在身体两侧自然摆动。当来到客人面前时应稍倾身，面对客人。离开客人时应先退后两步，再转身离开。

2、茶艺师的站姿站立时需做到双腿并拢，身体挺直，双肩放松，两眼平视。女性应将双手虎_叉，右手贴在左手上，并置于身前。上述动作应随和自然，避免生硬呆滞。

3、茶艺师的坐姿全身放松，端坐中央，使身体重心居中，保持平稳。同时，双腿并拢，上身挺直，切忌两腿分开，或一腿搁在另一腿上，不断抖动。女性，可将双手手掌上下相搭，平放于两腿之间。

三、言谈得体

1、表情语称为面语，目光要大胆地投向客人，用眼神和客人建立友善关系。

2、微笑语是用微笑把友善的情感带给客人，达到心灵的沟通。

总之，在茶艺过程中，冲泡者须做到语言简练，语意正确，语调亲切，使饮者真正感受到饮茶是一种高雅的享受。

四茶人的礼仪

1、鞠躬礼：以站姿为准备,头、背与腿呈近30°的弓形,略作停顿。

2、伸掌礼：两人相对时，伸右手掌表示;两人侧对时，左侧方伸左掌。

3、寓意礼：①凤凰三点头，向客人表示欢迎。 ②壶嘴不能正对客人，否则表示请客人离开。 ③回转斟水、斟茶、烫壶等动作。右手必须逆时针，左手则以顺时针方。

五、服务用语

1、迎宾语：您好，请进!请问您几位?做大堂还是雅间。

2、请看茶单，请问您喝什么茶?

3、现在可以泡茶了吗?

4、请问各位喜欢喝口味浓点的，还是一般的?

5、请慢品，如果有事，请按呼叫器。

6、送客语：您慢走，欢迎再次光临

商务礼仪中西餐礼仪

西餐的进餐礼仪

穿着整洁得体。男士去高档西餐厅也应穿上一件外套、内搭衬衫和干净的皮鞋。而女士则要穿晚礼服或套装和有跟的鞋子。

入席时，男士需引导女士入座。注意自己的坐姿，上身自然挺直，脊背不可紧靠椅背，身体与椅背之间间隔5指左右。不可伸腿，不能翘起二郎腿，也不要将胳臂肘放到桌面上。

用餐中，切记不可以大声喧哗。吃东西时应细嚼慢咽，吃一口，切一口。使用刀叉时，尽量不使其碰撞，以免发出大的声音。

女士如果不小心在酒杯上留下唇印，可将杯子放到桌面以下，用拇指偷偷擦掉。干杯时，即使不喝，也应将酒杯在嘴唇边碰一下，以示礼貌。

西餐的餐具使用

西餐餐具包括刀、叉、匙、盘、杯、餐巾等。其中盘又有菜盘、布丁盘、奶盘、白脱盘等;酒杯更是讲究，正式宴会几乎每上一种酒，都要换上专用的玻璃酒杯。

西餐摆盘的BMW法则：永远记得拿左手边的面包(bread)，拿右手边的酒(wine)，那M是什么呢，当然是放在中间的主菜(main course)咯。

餐具的使用顺序：从外向内使用。

西餐的.进餐顺序

西餐种类繁多，风味各异，但基本的用餐顺序大体相同。一般为：开胃菜、汤品、主菜、甜点，最后为咖啡。

在适当的场合下，为了表达适当的礼仪环境，高端玻璃瓶水常常是必备的，比如高端西餐如果缺少了高端水，是难以想象的。

气泡水与开胃菜

选择气泡水搭配开胃菜，他的作用是像闹钟一样，叫醒你的舌头，有助于打开味觉，为你的头盘增进风味。翻滚的气泡刺激着每个味蕾，气泡的声音就像在跟你的身体说：快准备享用大餐吧!

气泡水与主菜

在一餐中最好选择含气与无气两种水来调节进食节奏。吃清淡的海鲜或禽类，无气泡的平静水更能帮你清洁味蕾，滋润喉咙，享受食材原始、纯粹的味道。

气泡水与甜品

一款优质的佐餐水除了润喉之外，最重要的是在用餐过程中清洁口腔和味蕾，所以在主餐结束，吃甜品之前，需要用水来清口，可以选择微气泡水或无气泡水，舒缓味蕾，清除掉主菜在口腔中留下的刺激，搭配清爽甜点，享受甜品带来的舒缓与一顿完美大餐的无比满足感!