培训学校管理者访谈调查报告

　　时间：20xx年5月1日9:00-10:45

　　采访对象：

　　一、管理者简介：

　　企业名称：天津市南开区学而思培优培训学校有限公司

　　管理者:环球置地广场校区x主管

　　职责：招生，平时对老师的培训，管理学生，组织活动等。

　　公司构成：总公司（总部在北京），分公司（全国多个省市），片区，校长，片区主管

　　二、采访情况介绍

　　我们对刘主管进行了1个多小时的采访，采访主要涉及以下几个方面：

　　1、管理者背景和教育机构的基本情况

　　2、管理者职责（包括日常的工作流程和基本工作情况，管理模式等）

　　3、管理者心得（包括管理经验、收获、建议和处理上下级关系等）

　　三、采访概况

　　1、准备工作：

　　（1）分工明确，提前准备好采访大纲和问题。

　　（2）联系好管理者，商量见面时间和地点。

　　（3）做好采访工作，有人负责会议记录和采访记录。

　　2、制作采访大纲

　　（1）管理者背景和教育机构的基本情况

　　（2）管理者职责（包括日常的工作流程和基本工作情况，管理模式等）

　　（3）管理者心得（包括管理经验、收获、建议和处理上下级关系等）

　　四、采访内容

　　针对采访的3个方面提出以下具体的问题：

　　（一）管理者背景方面

　　1、您好，很高兴能进行本次访谈活动，那么请问您可以简单介绍一下贵公司的一些基本情况？

　　答：我们公司是学而思，有总公司和分公司，分公司有不同的片区。总公司设立在北京，分公司遍布全国各个省市。

　　2、那作为教育机构，贵公司的基本人员构成是怎样的呢？

　　答：总公司有总经理，分公司也有对应的负责人，分公司有不同片区，在各个校区分为校长和片区主管、片区老师。

　　3、那您在贵公司是担任什么职位？

　　答：我是在环球置地广场校区的主管，主要负责平时本校区的招生，对老师的培训，管理学生，组织活动等。

　　（二）管理职责方面

　　1、您在工作中的职责以及日常工作流程？

　　答：平时对老师的培训，管理学生，组织活动等。招聘老师以及安排老师讲课，招生、备课，对学生进行培训。

　　2、您在日常工作中有遇到紧急状况吗？可以举一个例子吗？

　　答：如果教学老师临时有事，并且学生已经准备上课，就联系和安排更高级的老师对基础班学生进行教授，这样既安抚了学生不满的情绪，也让学生感受到了更高的教学质量的课程。对临时的授课老师是一种挑战，也是很好的处理方式。

　　4、您平时怎样管理员工？

　　答：进行授课安排，培养老师的管理能力，培养新人。

　　5、在管理员工的时候，哪个方面难度最大？

　　答：性格方面，会有冲突。每个人都有不同的情绪和性格，遇到事情的处理方式也不同，所以要了解各个老师不同的性格，从而更好地进行管理和协调各方面的关系。

　　6、您最喜欢的员工是哪种？为什么？

　　答：能力强、性格外向和对工作有激情的员工。要考虑教育机构的特殊性来说，对于教学生一定要性格开朗。在能力方面，特别在招聘的时候，学历和工作经验是考虑的一部分，但是个人能力是最优先考虑的方面。因为教育机构这样的特殊性来说，个人能力的强弱直接影响到学生学习进度和教学品质，这也关系到企业的发展。

　　7、在贵公司怎么处理上下级的关系？

　　答：上传下达的作用，上级下达指标，下级压力较大，进行鼓励政策。

　　8、贵公司针对员工会有相关的培训吗？可以举例说明。

　　答：一年有两次，特别是在思想交流，针对励志方面，需要大家提升干劲，提升感染力。

　　9、您怎么看待公司的硬性规定制度？

　　答：作为中层管理，一定要遵守规定，不要挑剔制度，因为制度是经过以往前辈的累积而成，要懂得适应规章，如果不能适应，就要提高自己的个人能力。

　　10、员工如果发现制度不合理的情况会作何处理呢？

　　答：会议提出意见，要让大家能够接受自己，同时我们也能接受他人，学会沟通和理解，最后要尊重大多数人的意见。

　　（三）管理心得方面

　　1、您认为成为一个管理者，需要为此做些什么？

　　答：我认为要接受一些管理的培训，多和领导接触，除了完成本职工作，适当地帮上级做事。

　　2、那您认为管理者最重要的是什么？

　　答：是让大家信服，因为管理者要做一个好的示范，带动领导他们向自己学习。

　　3、在管理模式上，公司有没有什么奖惩方式？可以举例说明。

　　答：我们是奖惩累积制，比如按照规定提前完成了指标或者整个团队有很优秀的表现，月底会有聚会和旅行。而对于有一些惩罚，比如说罚钱，如果是初犯就发的.少，如果再次犯错，每次就进行累加。而这个惩罚的钱就用到每次聚餐和旅行的费用。

　　4、作为一个管理者，你最大的收获是什么？

　　答：作为管理者，不能只要自己做好，要领导一个团队做好，考虑地更多，站在高处能够更好地理解，更加成熟得思想。曾经觉得想法很幼稚，现在觉得很成熟。

　　5、就目前的工作情况而言，您认为您需要改进的地方是什么呢？

　　答：对职责进行分配，要给予充分的信任，多给下属锻炼的机会。要给他们机会，多进行鼓励，让他们更加自由地完成工作任务。

　　6、如果遇到一些事情，出现消极情绪，您怎么处理？

　　答：要学会情绪管理，遇到消极情绪要学会自己消化，要学会公私分明，不能传染消极情绪给学生，要有教书的责任，不计较太多，这也是慢慢锻炼和经历过来的。

　　7、工作上难免会遇到一些超出自己能力范围以外的事情，这个时候你会怎么做？

　　答：寻求上级或者同事、其他校长的处理方法，根据优缺点做出自己的判断。

　　8、如果遇到意见不统一的时候，这个应该怎么做？

　　答：积极寻求沟通，根据性格不同，也要给予足够的时间冷静一下。

　　9、您怎么处理工作和家庭的关系？

　　答：要分配好工作和家庭的时间，处于工作时间认真做事，学会分开处理，因为作为教育机构中，基本还是比较自由的，如果遇到突然状况和冲突，要知道人性化管理，做事情要有目的。

　　10、最后您成为管理者经过了很多努力，如果给年轻人一点建议，您认为年轻人应该怎么做？

　　答：提高个人能力，做事要有目标。靠个人能力的提高，不断地培养自己，要有向上的冲劲。

　　五、采访心得

　　通过这次与管理者直接的对话，我们有如下收获：

　　1、特别对于《管理学》的这门课的小组任务，让我们实际感受到团队合作的精神，和管理者直接接触，进行采访，能够让我们进行社会调查，增强与人沟通的能力。提高我们协调能力和团队协作能力，大概了解知道了管理者作风，为未来的职业素养打下基础。课堂和实践相结合，以小组形式完成任务，大家就可以相互解决和合作，交流和分享，有利于提高学习效率，这就是合作的好处。在实际采访过程中，会出现很多问题，要有积极应变的能力。

　　2、要重视和精通自己的专业知识。要充分利用在校学习时间不断夯实我们的专业基础知识和提高自己的专业技能，要肯去学、肯去钻、肯去精益求精。

　　3、要多学会做人的方法并多花一些心思经营自己的人际关系网络。学会做人是我们必修的一门课程。如今在校的我们，交际圈较为狭窄，对自己今后生涯的顺利发展非常不利。所以，我们应该从现在起就更加重视培养自己的为人处世能力及经营并维护好自己的人脉资源。

　　4、要摆正心态，对工作要严谨、认真、负责，乐观面对未来所从事行业的发展前景。心态决定成败，细节铸就辉煌。我们去应聘工作岗位，是想施展自己的实力，更是想为所在公司创造利润和价值，而不是“三天打鱼，两天晒网”，成为公司的负担。在人才市场竞争如此激烈的当今社会，任何一个公司都不会接受一个心高气傲、做事磨蹭、对工作不认真负责的员工。

　　5、要积极投身实践中去，去经历，去感受，去领会。获取知识和提高技能有两条途径：一是从前人的经验中去获取；二是从自己的实践中去获取。而最重要最可靠最有价值的还是自己在实践中所获得的知识和技能等。实践出真知，这是千古以来不变的真理。

　　6、要积极培养自己的独立意识、独立决策和执行的能力。

　　7、对管理的知识有一些了解，特别作为一个管理者来说，无论是高层管理者还是基层管理者，大都是知识工作者而公司对于知识工作者的管理大都是很宽松的，无法对知识工作者进行严密和细致的督导。工作者必须要学会自己管理自己，自觉地完成工作任务，自觉地为公司做出贡献，自觉地追求工作效率。而这种工作主动性靠的是什么，我想靠的就是自我管理，靠的就是一种自我管理能力。一个管理者能不能管理好别人从来没有得到真正的验证过，但管理者却完全可以管理好自己。一个好的管理者除了要有渊博的知识、努力工作的态度外，还要使自己的工作卓有成效。一个卓有成效的管理者都很善于管理好自己的时间，使自己的每项计划、每项工作都有目的、有条理、有系统，只有科学系统的制定工作计划、利用好时间，才能使自己的工作卓有成效。