医院患者满意度调查

医院患者满意度调查

　　老百姓到医院看病最不满意的是什么?最希望医院改进哪些服务?日前，重庆市妇幼保健院、南川区人民医院等12家市内三甲医院及二级医院纷纷进行了患者满意度调查，调查结果显示，患者总体满意度超过八成，其中患者对医护人员服务态度、挂号排队时间、医生拒收红包等给予了点赞，但是，对医院收费高、医生看诊时间太短、就诊环境拥挤等问题表示还不够满意。

　　满意 挂号时间缩短获点赞

　　据了解，这些医院开展了形式多样的调查，除了传统的纸质问卷，不少医院还采用了电子测评器、手机APP等多种“与时俱进”的方式。调查内容主要集中在医院门诊、住院等环节的服务质量上。

　　南川区人民医院在全院各个楼层科室安装了78台患者满意度电子测评器;重医附一院则采取了纸质问卷、电子问卷结合的方式开展患者满意度调查。

　　第三军医大学新桥医院则委托第三方专业机构开展“患者体验评价”，将17项指标共45个问题制作成电子问卷，利用iPad在门诊及住院患者中进行抽样调查。

　　记者对12家市内医院发布的最新患者满意度报告进行调查对比后发现，这12家市内医院患者的总体满意度超过八成，平均得分达到87.56分。其中，就医环境、医护人员服务、医风医德及诊疗水平满意度较高。其中“就医安全”“挂号排队时间”等事项获患者点赞数最多，他们表示，不少医院尤其是三甲医院，纷纷开设了微信公号、手机APP、自助挂号机等多种预约挂号方式，挂号排队时间比以前缩短了至少40分钟。

　　不足 候诊时间长、药品价格偏高

　　据了解，患者对医院提出的批评建议集中在医疗费用、看病时间等方面。为此，记者连日来前往多家市内医院实地采访，零距离听取患者的声音。

　　“早上7点挂号，要等到上午10点以后才能看上病”，“排队3小时，看病3分钟，话没讲几句，医生药方都开好了。”这是记者在走访过程中听到患者说得最多的话。

　　其次，有不少患者认为医院药品价格偏高。“治一个感冒要花好几百，感觉偏贵。”九龙坡区的程女士说。

　　此外，有少数患者表示，有的医院工作人员对待患者的沟通解释不够细致，对医疗措施、药物疗效、出院康复注意事项等告知还不到位，希望医院能进一步加强和病人的沟通。

　　未来 调查结果与考评挂钩

　　在采访过程中，记者了解到，目前我市各大医院对照患者医疗满意度调查结果，开出了“处方”。

　　“我们将患者满意度调查评分结果与医务人员的绩效挂钩，而且将其与其年度考核、晋职晋级和医德医风考评挂钩，力求做得更好。”九龙坡区西彭镇卫生院院长文雪梅说。

　　“‘门诊就医等候时间长’的.确是许多医院尤其是三甲医院客观存在的问题。”我市某三甲医院医务处相关负责人表示，门诊就医等候时间长最主要的客观原因是患者就医太集中，想要改变这样的局面，一方面要大力发展社区首诊，分流那些本不该上大医院就诊的普通患者。另一方面，各大医院应积极听取患者的意见，更加完善自己的服务。

　　市卫计委相关负责人表示，公立医院应进一步树立以病人为中心的服务理念，从患者的需求中发现可更好提高医疗服务质量的方向，并尽力加以改善。每年市卫计委也将对市级医院进行一次患者满意度调查并定期公布调查结果。