青岛大虾调查报告两则

青岛大虾调查报告两则

　　篇一：大数据下的青岛大虾事件

　　1、10月5日大虾事件爆出，“大虾”和“青岛”在微博的提及量同时大大提升;

　　2、6号出来了处罚结果，舆情相对比较平淡，没有继续大爆发。如果青岛政府在这个节点处理好了，大虾事件本不至于如此热度。

　　3、由于按只计价被热炒，大虾事件上升到青岛服务业的整体事件。可以看出图中青岛在微博的提及量飙升，有34万条之多，而大虾虽然也上升，但是没有青岛这么快;

　　4、事件前三天“山东”的提及量都没有大的变化，但是第四天即8号，事件变成由对“好客山东”的调侃，变成了整个山东的公共事件，同时日照、烟台等多起历史“海鲜”问题也被爆出来了。所以“山东”在微博的提及量大大增加。

　　社会事件能在网上火两天就非常不容易了(大多数的事件会在24小时内衰减的)，大虾事件已经火了5天，目测还要火几天。我们再来看看它和近期另两个事件的数据对比吧。

　　大虾、TPP、诺贝尔这三个事件都是同一天登上微博热点的。

　　1、前两天数据“诺贝尔”完胜“TPP”和“大虾”，5号诺贝尔有40万条微博，而大虾只有6万条，TPP5万条;

　　2、“诺贝尔”只火了两天，第三天开始(10月7日)大虾完胜诺贝尔和TPP。

　　正如前面提到的，大虾事件之所以能持续被关注这么长的时间，是因为事件在持续的被扩散，从大虾到青岛再到山东。那问题来了，接下来怎么办

　　这几天，青岛消费者协会、烹饪协会、青岛市长等相继发声，目前看来效果并不大。索性我给青岛市政府从大数据的角度支几招。

　　要想重塑青岛乃至山东的好客形象，必须出重拳去整顿餐饮行业，打击那些有案底的餐厅。这可以学学马云的淘宝评价系统，“亲，必须好评哦”，这句话让很多卖家必须夹起尾巴做人。

　　青岛的餐饮协会必须要去监控其下餐厅的消费者评价。现在是社会化媒体时代，人人都是自媒体，消费者如果受了欺负他们一定会发微博、发朋友圈、然后在团购网站的餐厅下留下差评。

　　青岛乃至山东要做的就是找大众点评网提供所有餐厅的评分及评论，然后用大数据进行关键词分析，找到那些有“案底记录”的餐厅追加处罚，该罚的罚，该关门的关门，然后向社会公示。

　　这是我昨晚在大众点评下“善德海鲜”店截的图(这就是大虾事件的事主)，可以看出评论已经被网友占领了。

　　有兴趣的朋友可以到大众点评的青岛频道，然后选“美食”，“海鲜”，然后按照“人均最高”进行排行看看，你可以看到一些人均消费奇高的店铺，点进去就会有发现的。其他城市，比如“三亚”也可以这种方法试试。

　　另外一个方法就是利用微博的高级搜索功能，也能精准定位找到一些有价值的信息。高级功能的好处就是可以按照时间与地点来进行筛选。

　　其中的关键词可以不同的变化，比如“宰人”“拒载”“宰客”等等。只要有消费者在微博抱怨，都会被筛选出来的。当然对于青岛来说完全可以常态的去监控这些舆情关键词，做到第一时间处理，以免再次出现大虾事件。

　　当然，这些只是事件后的救火策略，真正好的管理还是应该基于第一线把好关，每个职能部门都动起来才是解决问题的根本之策。

　　篇二：青岛大虾事件及评论

　　事件：201X年10月4日，肖先生在青岛市乐陵路92号的“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件引发网友热议。在吃饭前，曾详细询问过菜价，向老板确认过大虾38元究竟是一份还是一只，肖先生称当时老板说的`是38元一份。但吃完饭后，老板却称大虾价格为38元一只。

　　接到游客投诉后，青岛市、市北区两级物价部门赶到位于乐陵路92号的“善德活海鲜烧烤家常菜”大排档进行调查。现场检查发现，该烧烤店提供的菜品虽已明码标价，但是极不规范，涉嫌误导消费者消费。鉴于此，将根据《价格法》有关规定，责令其退还非法所得，并按照涉嫌价格欺诈、违反明码标价及侵害消费者权益的规定，依法进行立案查处。

　　青岛市7日对“天价虾”事件相关部门人员作出处分决定，青岛市市北区市场监管局主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。青岛市同时提出，坚持问题导向，查处旅游市场违法违规行为。

　　评论：

　　最近，“天价虾”事件让青岛“火”了一把。当然，这把“火”烧到了青岛这座城市的“眉毛”，此事件不仅给青岛的城市形象摸了黑，还让热情好客的山东人民背了黑锅。

　　此前也有人抛出过这样的问题，国庆节就是“国庆劫”，商家逢节或多或少都要捞一笔，“宰客”现象早已司空见惯了。早在2012年春节，“三亚宰客门”事件就引发了社会强烈的反响，时隔3年时间，三亚“宰客”的阴影还没有完全消除，此次青岛“天价虾”事件又再次发酵，让民众那段想封存的记忆再次被唤起，在触动民众敏感神经的同时，也痛痛戳中了经营者与政府的软肋。

　　赚钱本是商人之本性，但君子爱财取之有道，为商之人理应把诚信与道德作为立身之本。时代在不断发展与进步，但商人不该为图个钵满盆盈，就把道德丢的一塌糊涂。青岛店家既然把“善德”二字高高挂起，那么也应多多积善行德，不仅把“善德”挂在嘴边、刻入牌匾，还应言行一致，把道德落实到行动上。

　　纵观事情的来龙去脉，商家肯定是有错在先，但有关执法部门却错上加错。首先，被骗游客拨打110报了警，警察来了之后却说：“这事不归我们管，这个是价格方面的问题”。对此，我们不禁要问，价格问题不该管，那店家谩骂、威胁，甚至要拿棒打游客，难道这些警察不该问、不该管？警察明知道此事属于欺诈行为，头天还发生了类似事情，但为何要把责任推的干干净净？为了嫌麻烦就简单粗暴的处理，这不是“懒政”的体现？其次，游客千辛万苦拨通了物价局电话，本以为找到了声张正义的“主儿”了，但有关部门人员却答道：“现在市场价都放开了，他们也不好处理”。“放开”的意思就是此事做不了主、投诉无门。政府当前提倡“简政放权”，但也要求“放管结合”，有关执法人员只会吼“放开”，纵容商家为所欲为，那么请问，你们该管的管了吗？履职尽责了吗？如果答案是否定的，那么你们与商家之间是否存在着某种特殊关系？

　　“亡羊补牢，为时不晚”。有关部门应及时吸取此次事件的教训，加大对落实责任的经常性检查督办力度，对于此类“不严不实”问题，务必要“严”字当头，用好执纪问责的“利剑”，做到有责必问、问责必严，及时纠正有法不依、执法不严的“懒政”行为，从而营造一个良好的执法氛围。其次，要对经营者开展经常性宣传教育。旅游执法部门要努力提高经营者的职业素养，有针对性地开展教育培训，提升他们的思想道德水平；工商管理部门要加大法制宣传力度，及时向经营者宣讲有关法律法规，帮助他们树立法制意识、责任意识、诚信意识。通过多部门之间的有效联合，切实抓好对市场经营的监管工作，严厉打击欺骗消费者的卑劣行为，规范本地市场的秩序，杜绝“宰客”行为再次发生。

　　“天价虾”事件戳中了经营者与政府的软肋，不仅严重质疑经营者的道德素质，也深深拷问政府的工作水平。希望此类事件真的不要再次发生了，毕竟世界那么大，大家都想去走走，如果总是提心吊胆的出门在外，那么我们又有多少的心情去欣赏祖国的大好河山，又能达到放飞心情、轻松度假的目的吗？

　　也许对被宰的游客来说，对他们伤害最大的尚不是被宰，而是被宰之后遭遇执法者的冷漠。失去正义比等不到正义，更让人沮丧。好在在舆论关注下，当地执法部门迅速行动，予以补救。即便如此，当地管理者应从此事中深刻反思，疏通不畅的管理体制，督促执法者有所作为，守土负责。

　　一个地方的旅游业要想获得长远发展，着力营造诚信的旅游环境必不可少。特别是在国庆黄金周这样的旅游旺季，执法监督更不能麻痹大意、马放南山。加强监督巡查，建立投诉快速反应机制，帮助游客在公平、祥和的环境中欢度节日，也是维护当地市场秩序、打造健康旅游业环境的一个重要着力点。

　　当然，宰客也好，敲诈也好，制度概念上首先不是旅游的问题，而是商业经营与市场监管问题。不管出于哪个角度的考量，相关部门都要依据物价、工商管理法规依法调查和处理。即便是当地市民被宰，与旅游没有任何关系，也应依法办事，该重罚的就重罚，而不是息事宁人。本质上，这一事件主要是消费者权益与市场秩序范畴的问题。所以，希望舆论对“一盘大虾”的吐槽，止于“大虾”，而当地也能依法妥当处理，以平息舆情中的激愤情绪。