银行优质服务倡议书

　　银行优质服务倡议书(1)

　　××市银行业金融机构:

　　20XX年北京奥运会是举世瞩目的世界体育盛会，也是展现中国政治、经济、文化综合实力和良好形象的难得历史机遇。××作为北京奥运会的协办城市，必然成为“世界看中国，世界看××”的一个重要窗口。中国银行是奥运会唯一银行协作伙伴，中国银行××市分行将全力以赴，努力做好奥运会的金融服务，同时我们倡议××市银行业金融机构携起手来，以奥运盛会为契机，进一步强化服务意识，规范服务行为，创新服务手段，提高服务水平，为奥运服务，为××争光，为××银行业添彩。

　　一、高度重视，精心组织。为奥运会提供优质的金融服务，是我们××市银行业的职责和义务，因此，我们要加强服务活动的组织领导，通过有效的宣传教育，使全体金融从业者充分认识开展迎奥运优质服务年活动的重要意义，从而增强责任感和使命感，奠定牢固的思想和工作基础;积极贯彻××银监局、××市银行业协会迎奥运优质服务年活动的各项要求，高标准、高起点、高水平地做好资源配置，加强指导、监督和检查，务求实效。

　　二、充分准备，制定预案。抓住这个难得的历史机遇，加快奥运会各项金融服务的准备工作，做好相关业务宣传，普及银行卡、自助设备、电子银行、新业务产品等金融知识，让国内外金融消费者了解银行的服务产品和服务流程;制定服务突发事件应急处理预案和零售业务服务规范;组织好服务自查、业务系统运行压力测试、应急预案演练工作的部署和落实;切实抓好员工业务技能的培训，提高综合服务水平。

　　三、强化责任，落实措施。责任既是挑战，又是机遇;既是压力，又是动力。因此要细化分解工作，明确责任部门、责任人，提出具体的工作标准和完成时限，确保各项措施落在实处。对问题要及时给予协调解决，主动作为，尽职尽责，发挥积极性，打好主动仗。要加强督办检查考核，有针对性地完善奖惩制度，对责任落实好、工作成绩突出的，大张旗鼓地给予表彰和奖励;对责任意识淡漠、工作不力的，追究责任。

　　四、全力以赴，完善服务。我们要把做好奥运金融服务作为最为重要的一项工作来抓，全力提供高效、便捷、安全的金融服务，及时改进和完善银行服务环境和设施，加大员工的业务培训和考核，不断提高业务能力、操作技能和工作效率，严格按照银行法规、制度办事，合法经营;自觉遵守中国银行业协会文明服务公约、自律公约，规范服务行为，提升优质服务水平，为维护和树立银行业良好的对内、对外社会形象而尽职尽责。

　　让我们为奥运会的成功举办，为增强××的国际影响共同努力，做出自己最大的贡献!

　　XXX

　　2017年XX月XX日

　　银行优质服务倡议书(2)

　　为促进××银行业健康有序发展，塑造银行业诚信服务的良好形象，承担起保护客户在办理银行业务中合法权益的责任，在“五·一”劳动节来临之际，积极开展以迎奥运为主题的优质文明规范服务创建系列活动，××省银行业协会向全省银行业服务人员发出如下倡议:

　　一、认真贯彻执行《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》等国家相关法律和形管行规行约，努力构建银行业依法合规经营文化，在各项银行经营活动中，摈弃不正当竞争行为，自觉维护金融市场秩序;

　　二、认真贯彻执行《中华人民共和国消费者权益法》、自觉维护客户的'合法权益，在经营活动中，强化服务意识，激发服务潜能，创新服务手段，规范服务行为，改善服务环境，提高服务质量，充分体现客户至上的经营理念，最大限度的满足社会公众不断增长的金融服务需求;

　　三、尊重客户的知情权和选择权，在办理业务过程中，对相关银行产品或代理产品做详细介绍和宣传，对理财产品和理财服务根据客户实际情况量体裁衣，做到不误导、不欺骗、不强求;

　　四、不断提高临柜人员业务素质，提高服务技能和效率，科学安排营业时间，合理调度临柜人员，认真分析并着力解决客户排长队问题，尽量减少客户办理业务的等候时间;

　　五、保证自助设备、结算系统及银行卡支付系统的完好和运转顺畅，积极引导和辅助客户使用银行自助设备;

　　六、加强客户对银行服务投诉的处理，营业场所必须设投诉电话机，并公布投诉电话号码，必须设立意见箱，根据客户的有效投诉或意见，及时研究解决的办法，并对投诉人给予反馈。

　　让我们共同行动起来，从本职做起，从现在做起，以迎奥运文明规范服务的实际行动，为构建××*和谐金融环境做出××银行业应有的贡献!

　　XXX

　　2017年XX月XX日

　　银行优质服务倡议书(3)

　　为客户提供优质文明服务是银行生存、发展的根本，也是社会文明的重要体现。经济的发展，社会公众金融意识的提高，必然对银行产生新的服务需求，银行服务质量已成为社会关注的热点。我们必须以高度的社会责任感，为社会及广大客户提供一流服务，履行银行应尽的服务义务。为此，××省银行业协会向全省各银行业金融机构发出如下倡议:

　　一、要高度重视优质文明规范服务工作，认真贯彻落实××银监局和省银行业协会关于开展优服创建活动的各项部署，牢固树立“服务创造价值、服务实现效益、服务提升竞争力”的理念，提升银行业整体服务水平，促进全省银行业的持续、稳健发展，支持××老工业基地的振兴。

　　二、要遵循中国银行业协会制定的《文明规范活动指引》，践行《文明服务公约》，遵照“严格、规范、谨慎、诚信、服务”的十字行风，通过改善服务环境、增加服务设施、注重服务礼仪、规范服务行为、提高服务技能，抓好服务细节、加强服务管理、建设服务文化和不断服务创新等措施，满足客户对银行日益增长的服务需求。

　　三、要认真查找在服务方面存在的问题，切实抓好整改，加大监督检查力度，努力打造优质文明的服务品牌，展示良好的行业形象，促进精神文明建设。要按照“深化、巩固、整改、提高”的工作目标，立即行动，积极参加全省银行业开展的优质文明规范服务创建活动，为构建和谐社会，为尽早达到国际化服务水平而共同努力。

　　XXX

　　2017年XX月XX日