有关护理服务的承诺书

有关护理服务的承诺书

　　有关护理服务的承诺书

　　为了进一步加强护理队伍建设，增强护理人员服务意识，确保护理安全，围绕我院开展的`全程优质护理服务，护理部制定了护士工作岗位服务及护理最高限时服务要求，在全院范围内推出了护理服务承诺书，各临床科室护士长与护理部签订《护理服务承诺书》，科室护士与护士长签订《护理服务承诺书》。要求全体护理人员按照承诺书中的要求去做，使护士护理服务更加规范、确保了病人在最短时间内得到及时、有效地护理服务，这项承诺已于签订之日起实行，欢迎大家监督并提出宝贵意见。内容如下：

　　一、护士工作岗位服务要求：

　　1.护士必须实行24小时连续的轮班制，严格执行医院规定的工作时数与护士长派班。

　　2.值班人员必须准时上岗，佩带胸牌、仪表端庄、坚守岗位，严守劳动纪律。

　　3. 工作主动热情，态度和蔼，使用文明用语及护理行为规范。

　　4.严格执行护理各项规章制度及护理技术操作规范。

　　5. 履行职责，掌握病区动态及患者的病情与心理状态，保证各项治疗护理工作准确、及时执行。

　　6.护理人员在值班期间根据病人病情，定时巡视病房，密切观察病情变化，发现问题及时予以处理；严格执行分级护理制度，完成其工作

　　要求，保证病人安全。。

　　7.实行首问负责制，认真对待和处理病人的投诉。

　　8护士在岗期间做到“十不”：

　　①不串科室、不擅自离岗外出；

　　②不违反护士仪表规范；

　　③不带小孩；

　　④不带私人用物入工作场所；

　　⑤不在工作场所内吃东西、闲聊；

　　⑥不打瞌睡、不聚集护士休息室唠嗑或躺卧。

　　⑦手机放震动状态，操作时不接听或打手机；不许玩手机、不许打手机聊天等。

　　⑧不与患者及陪人争吵；

　　⑨工作期间不许干私活；

　　⑩不接受患者馈赠；不利用工作之便某私利；

　　二、病房及接诊护理人员护理限时服务要求：

　　1、急诊、120护士接到急救电话，立即出诊；新入院病人，主动迎接，准备好床单位、建立住院病历，10分钟内将病人送至病房。

　　2、病房护士接待新病人同时通知医生，在1小时之内完成入院介绍。

　　3、护士长30分钟内看望新病人作自我介绍。（护士长不在时由办公室护士代替看望）

　　4、新入院病人医嘱下达后，30分钟内为病人治疗护理到位。

　　5、即刻医嘱下达后，10分钟内治疗护理到位。

　　6、传呼铃响后，半分钟内有应声，2分钟内到病人床旁。（抢救病人立刻到位）

　　7、术后病人回病房，护士即刻随车到床旁，与手术室护士、麻醉师进行床旁病情交接。

　　8、卧床病人根据病情，每2小时协助翻身一次。

　　9、对于病人提出的要求，10分钟内给予解决或答复。

　　10、出院病人，提前一天做好出院健康指导。出院病人15日内进行电话回访。

　　三、如违反以上承诺及有关规定，科室自愿按医院行政管理规定接受处罚。

　　护士长签字：