质量、安全及售后的服务承诺

质量、安全及售后的服务承诺

　　xx省xx设备防护有限公司作为获得质量认证的企业，为用户提供优质的产品和服务是我们责任，同时也是我们的目标，我们要发挥我们在技术和质量管理上的优势，为业主提供优质的产品和服务，确保本次工程防腐保温任务高质量地完成。

　　一、质量服务承诺：

　　1、质量标准：优良精品工程，合格率100%，优良率95%，优质率90%。

　　2、质量管理目标：

　　（1）坚决执行甲方制定的质量管理章程和制度，维护甲方的信誉和利益。

　　（2）由质量领导小组责成施工管理处的质检人员和管理人员层层把关，综合评定以保证采购纳米防腐材料及处理施工工程质量的优良。

　　（3）坚决按照甲方的技术交底精心采购纳米防腐材料及处理施工，技术员、队长、班组长严格把关，争取创造全优工程。

　　（4）坚持质量第一，努力缔造精品工程，为公司的发展和甲方的利益，严格按照设计要求标准采购纳米防腐材料及处理施工。

　　（5）“遵守合同，相信科学”，选择优质的纳米防腐材料，精心组织质量管理体系，积极使用并推广先进的科学施工技术，争取创造优质样板工程。

　　3、质量服务承诺：

　　（1）开工前的服务：当我公司接到建设方招标书的开始，公司各方面就树立了为该公司负责、为国家负责的态度，精确计算施工工程量，合理编制预算草案，决不让甲方多花一分钱，并认真研究施工方案。

　　（2）开工后的服务：我方质量管理人员和工地项目负责人积极同建设方质检人员、监理部门，对纳米防腐材料选择，对纳米防腐材料处理施工的每道工序进行严格把关，决不能有半点马虎和标准的降低，为达到优质工程打下良好基础。

　　（3）完工后的服务：我公司对验收后的工程将始终坚持后期服务原则，按我方施工方案中所承诺的质量标准，在保质期内如出现质量问题，在接到贵方通知后3 天内赶到现场。我公司全部无条件返修，即便是由建设方造成的部分质量问题，我方也将完全免费保修，让贵单位的'防腐结构永远给您一个全新的视觉。

　　二、安全承诺：

　　1、安全管理目标：认真贯彻落实"安全第一，预防为主"的安全生产方针，搞好（安健环）文明施工，配合业主及甲方实现安全、环保“双零”目标。

　　（1）无人身死亡事故，无重大人身伤亡事故。

　　（2）无重大机械、交通事故和重大火灾事故。

　　（3）轻伤率控制在1%以下。

　　（4）杜绝习惯性违章。

　　（5）预防职业病的发生。

　　（6）无重大环境污染事故。

　　2、安全管理承诺：

　　（1）安全风险管理：我公司是专业防腐保温资质企业，在全国各项工程施工中经常会遇到各种风险，为了把风险降至最小限度，公司从两大方面进行管理。

　　（2）制度管理：公司建立健全了安全、质量、业务、财务、职工培训等制度，始终教育职工在生产过程中，一定要按照各种机械安全操作规程，按照建设单位所要求的各项规章制度进行施工，教育职工把爱护国家财产放在第一位，如果在施工中损坏了建设单位的设备，我公司将按规定赔偿。

　　（3）资金管理：我公司下设的分公司、工程处每年除上交利润外，还必须按工程造价上交一定的风险基金。经过多年的积累，我公司有充分资金运作来保证工程中所带来的风险，做到了一方有难八方支持。另外，对每个施工人员进行安全教育的同时，都要参加人身保险，做到了既能安全施工，也为每个职工提供了可靠的经济保障。假如在某项施工中出现了人身伤亡事件和各种非人为所造成经济损失及工程中不可预见的经济损失，我方完全有能力承担，决不会以任何方式或借口向建设方提出难题，对该工程中所遇到的各种风险，我公司完全自己负责。

　　三、售后服务承诺：

　　1、售后服务小组：

　　为了使业主了解和正确使用产品，提高业主对我公司及产品的满意程度，保高质量地完成本项管道外防腐保温工程的任务，公司实行质量目标管理，特成立了售后服务领导小组，全面领导和组织本项目的售后服务保证工作，对售后服务工作负全面责任。

　　（1）售后服务小组组长：

　　①贯彻执行公司、业主颁发的质量管理政策、技术规定、制度和要求。

　　②协调公司与业主之间的售后服务工作关系。

　　③及时批准必要的售后服务文件，并检查售后服务文件的落实情况。

　　④监督施工中服务承诺、服务的执行情况。

　　（2）售后服务小组成员：

　　①执行售后服务小组组长的各项决策，负责具体组织、指导售后服务活动的开展，并对售后服务结果负全面责任。

　　②对售后服务工作中的技术问题负全面责任。

　　③组织做好有关技术规程、技术标准、技术操作规程的贯彻执行工作。

　　④组织售后服务工作会议，针对售后服务过程中质量问题及倾向性问题，提出纠正和预防措施。

　　⑤对售后服务过程中违反技术要求、操作规程、质量管理规定的，有权进行制止和纠正。

　　⑥对售后服务过程中出现的不合格品或售后服务保证工作失误造成的质量问题应负有管理责任，接受业主、监理人员的监督检查，出现问题立即整改。

　　2、售后服务承诺：

　　（1）如我公司中标，我公司将为防腐保温工程提供优良的服务。

　　（2）在建成管道运行过程中，如由我公司提供的防腐保温层造成的故障，我公司将承担一切责任。

　　（3）我方中标后保证在合同规定日期内交货，也可根据业务要求提前交货。

　　（4）成品管出厂后，如出现质量问题，我公司派专人协助业主协调解决，决不影响本工程进度。

　　（5）无偿提供业务技术咨询服务。

　　（6）及时处理业主的传真、信函，并给予明确地答复。

　　（7）我公司在交货开始后将委派售后服务小组进行定期和不定期回访。

　　（8）在现场施工期间，我公司将给售后服务人员配专车在施工现场进行巡视，确保当场发现问题当场解决。

　　3、定期和不定期回访的实施：

　　（1）建立防腐保温管质量追踪挡案。

　　（2）建立服务档案及记录。

　　（3）每次成品管运到施工现场后，售后服务小组将同时到达现场进行质量追踪及回访工作。

　　（4）售后服务小组可根据业主的要求安排人员长驻施工现场进行质量追踪。

　　（5）在工程竣工验收前的维护和竣工后保修期间，我公司将组织售后服务人员进行不定期回访。