保护金融消费者权益承诺书

　　为了保护金融消费者合法权益，进一步提高金融服务水平，全面提升服务质量，树立金融业良好社会形象，构建和谐稳定的金融消费关系，维护区域金融安全与稳定，如皋市银行业金融消费者权益保护工作联席会议各成员单位向全市金融消费者郑重承诺，我们将全面履行下列义务：

　　一、遵循自愿、平等、公平、诚实信用的服务原则，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向金融消费者提供优质、高效、便捷的服务。

　　二、在金融业务活动中自觉维护金融消费者如下权利：

　　(一)财产安全不受损害的权利;

　　(二)个人金融信息受到保护的权利;

　　(三)知悉其购买的金融产品、接受的金融服务的真实情况的权利;

　　(四)自主选择金融机构、金融产品或者金融服务的权利;

　　(五)公平交易的权利;

　　(六)对金融产品、金融服务以及金融消费者权益保护工作进行监督的`权利;

　　(七)依法享有的其他权利。

　　三、在销售金融产品或提供金融服务时依法履行如下义务：

　　(一)依法合规经营，诚信对待金融消费者;

　　(二)热情友好服务，营造和谐服务环境;

　　(三)客观披露信息，保障金融消费者知情选择权;

　　(四)保护客户隐私，依法保障金融消费者信息安全;

　　(五)忠实履行合约，保障金融消费者获得相应质量的服务;

　　(六)完善投诉处理机制，妥善处理金融消费者投诉;

　　(七)开展金融消费者教育，增强金融消费者的风险意识和风险防范能力。

　　四、全面、完整地提供有关金融产品或者服务的真实信息，对复杂产品、关键条款或者交易条件以通俗易懂的语言向金融消费者说明，进行必要的风险提示，不发布夸大产品收益或者掩饰产品风险的信息，不作引人误解的虚假宣传。

　　五、树立以金融消费者为中心的服务理念，进一步整合内部服务资源，搭建高效的投诉处理平台，建立健全本单位金融消费者权益保护工作机制;自觉接受金融监管部门的工作指导和监督。

　　六、在营业场所显眼位置公布投诉受理部门、投诉方式、投诉处理流程等事项，积极、妥善、快速处理金融消费者投诉，及时告知金融消费者处理结果并接受金融消费者的监督，认真对待金融消费者的批评，虚心接受合理的意见和建议。

　　七、积极开展金融消费者教育活动，普及金融知识，提高公众对金融产品、服务及其内涵和风险的理解，引导和培育公众的金融风险意识和金融权利意识。

　　八、大力开展职业道德和服务意识教育，加强精神文明建设，努力提高员工的从业素质，弘扬恪守信用、公正廉洁、文明热情、谦虚礼让、耐心周到、注重效率、保守秘密的职业精神。

　　承诺单位：

　　日期