迟来的道歉信故事精选
1999年6月上旬,40多名比利时的小学生在喝下可口可乐后出现恶心、腹泻等症状,紧接着,类似的症状像瘟疫一样快速传播到了法国境内。14日,比利时政府首先宣布,禁止销售可口可乐公司生产的所有饮料,此后法国及卢森堡等国也颁布了同样禁令。
可口可乐在这场风暴中反应迟钝,从美国飞往欧洲只需要10多个小时,而可口可乐公司总裁艾华士从美国赶往布鲁塞尔却花了整整5天时间。22日,艾华士在比利时各大报纸刊登《向比利时消费者的道歉信》,诚惶诚恐地说“我本来应该早点与你们商量”,并表示要“不惜一切代价”重新获得消费者的信任。
之后,比利时政府取消了对可口可乐的禁销令,但这场危机的阴影却久久没有消散。先是可口可乐公司全球总裁兼首席执行官从艾华士更换为戴士杰,不久百年一遇的裁员风暴在可口可乐公司刮起,有将近6000个职位“随风而逝”,而美国总部更有40%的人员下岗。这一拖延的道歉让可口可乐公司蒙受了极其重大的'损失。
拉瑞尔的《论道歉》出版后,便奔忙于学校、教堂,甚至印度庙的演讲邀请,深深感受人们对道歉的关切,却总摸不清它的全貌,“我衷心建议,这个主题(道歉)应该列入中学或大学的心理、道德或沟通的正式课程中教导。”
人的一生,许多打不开的结,在终点回望时才赫然发现,不过是个芝麻粒罢了。唯有懂得自省的人,才能在关键时刻,发挥道歉的力量,解开许多看似无解的结,化危机为转机,甚至商机。
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