公司315活动方案

　　公司315活动方案一

　　一、目的：

　　满足用户合理需求、减少用户抱怨、降低用户投诉、提高用户满意度、确保不发生媒体曝光事件、保障市场稳定，确保顺利渡过2006年度“3·15”消费者权益保障日，提升上海**汽车美誉度。

　　二、活动内容：

　　(一)重点用户的排查及处理：

　　定义

　　1)用户的背景特殊性(电台、报社、记者等)。

　　2)用户直接致函、电至新闻媒体(电台、报社等)。

　　3)用户因同一性故障(包括一般性的故障维修)投诉800热线两次以上且问题未处理完毕。

　　4)重大责任事件(如火灾、事故等)，但迟迟未完全处理完毕。

　　5)服务网点因技术类问题一直未能解决，致电/函我部要求处理类。

　　6)保修期内同一辆车单月索赔次数在3次以上的;

　　7)三包期内非正常损坏的同一故障，在二个月内更换过二次以上的。

　　8)用户将车放置服务站内拒绝维修的。

　　范围

　　所有上海**汽车用户。

　　级别分类

　　1)aaa级用户(已联系媒体或消协等部门，并极有可能采取曝光或其它极端形行为)，定为急需处理，处理周期不得超过5天;

　　2)aa级用户(到经销服务商处闹事，扬言曝光，或具有一定社会背景)，定为协商处理，处理周期不得超过3天;

　　3)a级用户(提出无理要求，可能造成投诉升级)，定为协商、稳定和安抚，处理周期不得超过2天;

　　(二)排查

　　由各大区销售服务经理负责自管辖区的服务网点，跟进并收集网点填报的《上海**汽车重点用户排查表》(表附后)，销售服务经理对网点填报的真实和有效性进行审核后，报大区经理和协理，同时于2月25日前统报一次，25日之后出现的重点用户另行当日申报，以e-mail方式申报。

　　本通知将纳入服务站日常考核顶，如逾期不报的，公司将根据考核结果给予处罚。

　　(三)售后服务活动的实施

　　必须督促服务商根据上海**汽车“3.15”服务活动进行仔细作业，(具体操作按照服务活动通知执行)，达到以下目的：

　　1)作好用户参与活动的登记工作，完善终端客户档案。

　　2)提前发现重点用户，及时处理，杜绝用户投诉或抱怨的升级。

　　3)筛选出忠实用户，进行正面宣传。

　　4)为服务商增加客户保有量，防止用户流失。

　　(四)配件组织工作

　　备查各服务网点的备件库存量，督促各服务网点制订“3.15”配件保障计划，进行合理的配件库存准备，确保各服务网点配件合理、齐备、充足。

　　3月5日至3月25日之间，对于重点用户的缺件调用，可直接从配件中转库调出，大区协理或大区经理签字后，向配件中转库办理代借手续。如配件中转库无此配件，立即联系当地经销商拆商品车修复处理，或致电公司后，航空发运。

　　服务网点的`担保发货：

　　1)1万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运或航空方式发运。

　　2)2万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方式发运。

　　3)2万元以上的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字后报统筹组组长廖雄辉签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方式发运。

　　3月25日至3月31日之间进行前期配件担保的补办事宜。

　　公司315活动方案二

　　一、指导思想

　　为进一步贯彻落实市局提出的尽职责、强服务、促发展的总体要求，有效提高质量技监部门服务科学发展、“四个确保”的水平，紧紧围绕“优化市场环境，抗击金融危机；密切关注民生，促进政风行风建设；服务xx，提升质量总体水平”等重点，宣传质量技监法律法规，强化市民质量意识，促进质量整体水平持续提升，营造全社会共同关注质量、维护消费者合法权益的良好氛围，为加快建设绿色青浦、和谐青浦尽心尽责。

　　二、活动主题

　　消费与发展

　　三、具体安排

　　⑴3月上旬，在沈巷社区举行手机现场咨询服务活动，邀请有关检测专家赴现场接受咨询；（牵头部门：行政执法科、质量监督科）

　　⑵3月中下旬，召开名牌工作研讨会；（牵头部门：质量监督科、质量协会）

　　⑶4月上旬起，组织市民参观市第二十机动车检测站、上海市机动车检测中心；（牵头部门：质量监督科）

　　⑷3月，结合后处理工作，深入企业专题调研，帮助企业提高产品质量安全管理水平；（牵头部门：质量监督科）

　　⑸3月中旬，组织开展农资专项打假活动，严厉查处违法案件，重点检查化肥、农用薄膜等生产企业的产品质量；（牵头部门：行政执法科、标准化科）

　　⑹3月，对辖区内各建筑工地使用的热轧带肋钢筋、铝合金门窗、电线电缆、低压电器等建材产品开展执法检查；（牵头部门：行政执法科）

　　⑺3月12—16日，在华新镇集贸市场、社区开展电子秤反作弊宣传活动；（牵头部门：计量科）

　　⑻3月1—20日，对集贸市场、卖场超市、青浦区各医院的计量器具、电子秤、医院计量管理情况开展检查；（牵头部门：计量科）

　　⑼3月1—20日，启动建设节能咨询服务平台，对能源计量器具配备情况开展检查；（牵头部门：计量科、质量协会）

　　⑽3月，在各公共场所、人员密集场所开展电梯安全使用知识宣传及安全大检查；（牵头部门：特种设备监察科）

　　⑾3月15日，展播《特种设备安全警示片》；（牵头部门：特种设备监察科）

　　⑿围绕打击违法添加非食用物质和滥用食品添加剂专项整治，以普及食品添加剂安全使用知识为重点，开展形式多样、寓教于乐的宣传咨询活动；（牵头部门：食品科、食品所）

　　⒀3月起，结合“百千万”工程的要求，继续开展外来进城务工青年综合培训以及组织市民巡访优秀食品生产企业；（牵头部门：食品科）

　　⒁3月，开展标准进乡村、进社区试点活动，在农村便利店、农资供应点等发放宣传资料；（牵头部门：标准化科）

　　⒂3月，开展标准化人员岗位培训班，积极推动标准化工程师培训；（牵头部门：标准化科）

　　⒃3月，举办农业标准化知识竞赛活动。（牵头部门：标准化科、质量协会）

　　四、活动要求

　　1、各部门要各司其职，协同作战，共同做好“3.15”活动的整体策划和组织实施工作，努力丰富和创新“3.15”活动的内容和载体，进一步提高活动的针对性和有效性。

　　2、各部门要认真落实牵头和协调工作，集中力量突出重点，着力推进质量兴区、名牌战略、加强食品生产和特种设备安全监管等工作，尤其要认真解决人民群众关心和反映强烈的质量问题。

　　3、广泛动员社会各界积极参与“3.15”活动，引导消费，进一步唤醒全社会的质量意识和维权意识，为质量技监工作争取社会各界的关心、支持、理解，参与营造更加有利的条件。