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物业致业主的一封公开信

更新时间:2023-08-11 06:38:06 来源:高考在线

物业致业主的一封公开信

尊敬的业主您好:

  时光飞逝,20xx年悄然度过一大半,承蒙您的信任、支持和配合,华友物业各项工作才得以顺利开展,在此向您表示衷心的感谢!

  远大瑞园就像是一个村,它把不曾相识的你,我,他联系在了一起,大家在一起就是邻里,常言道“远亲不如近邻,休要失了人情”。住在瑞园我们愿意看到的情景一定是这样的,“邻里和谐、环境舒适、居家安全、生活方便”。这也是华友物业一直努力和坚持的方向。您的满意就是我们前进的动力。

  中国内地的物业管理起源于上世纪80年代初的深圳。1981年3月,深圳经济特区房地产公司成立了内地第一家物业管理企业——深圳市物业管理有限公司,从此,全球独特的围墙里的中国内地物业管理模式宣告开始。2003年9月1日,国务院《物业管理条例》生效,全部照搬和肯定了深圳的物业管理,将这一模式推向全国。

  中国物业行业的发展时间短,也就不难理解最早很多人买了房子不知道还要和物业公司打交道。不过现在越来越多的人认识到物业的重要性,买房只是第一步,居住才是最终目的。小区的公共秩序维护,道路清洁,绿化管理,路灯电梯等等问题都与物业公司息息相关。

  在中国传统文化中就有看不起服务业的习惯,认为是伺候人的,是低贱的差事。这种观念与中国人多,劳动力便宜有关,在这里全体物业人特别想和大家唠唠。您有没有发现?在瑞园有那么一群普普通通的群体——物业人。他们没有鲜艳华丽的服饰,一年四季穿着职业装,或灰或兰,土里土气;他们没有豪言壮语,甚至有的人面对业主不善言辞。但是他们却有一种“服务第一,业主至上”的服务理念,他们有一颗精益求精、尽善尽美的热心和耐心,他们有一种拾金不昧、助人为乐的高尚品德,他们领着微薄的工资,却要承担着一家人吃喝穿用的生活重担;他们尽心尽力、不厌其烦的做着最平凡不过的工作,他们是勤劳善良的普普通通的人,但也是值得我们尊重和敬佩的人。我经常看到,在小区的门口,当业主进出大门的时候,保安员总是微笑着站在那里,或者帮你打开道闸门,或是巡查来往的车辆,或是微笑着和来来往往的业主打招呼“你好”、“再见”。我经常看到,在小区的道路边、楼道中,保洁员挥舞着手中的扫帚或抹布,清扫着地面上或楼梯上的灰尘或垃圾,装扮着小区环境的清洁和美丽。他们没有办公场所,整天在外边风吹日晒,累了就坐在道路边歇歇脚。三伏酷暑,汗水湿透了他们的衣衫,数九严寒,风霜冷坏了他们的手脚和脸。而他们那如桥的脊背,晶莹的汗珠,连同那一抹被夕阳涂满成熟釉彩的背影,构成了小区最平凡而又美丽的风景。我经常看到,物业维修师傅们肩扛梯子,手提工具包,上楼下楼,走东串西,为业主们排除水电故障。

  他们的工作单调枯燥,日复一日,年复一年,不论是寒冬酷暑,还是风霜雪雨,他们都坚守在自己的岗位上,或站岗巡逻,指挥车辆,或打扫卫生,铲除垃圾,或爬高下蹲,维修水电。他们在各自的岗位上都是那样的勤勤肯肯,尽心尽力。他们用辛劳和汗水,守护者小区的稳定,保护小区的安全;他们用勤劳和汗水,诉说者物业服务人员的奉献和辛酸;他们用不太坚挺的脊背,支撑着小区业主的幸福生活。同时他们还会用博大的胸怀,承受着个别业主的误解、蛮不请理、甚至责难。如面对个别业主车辆乱停乱放,保安员上前劝阻时,总有业主会说出这样的话:“你们不就是一个看大门的吗?”任凭保安员的好言相劝;面对个别业主随手随地乱扔垃圾,保洁员上前制止时,总有个别业主会板起面孔,指着保洁员的鼻子:“我不是交了物业费了吗?你们不是专门打扫卫生的吗?我就是故意扔的,就是故意要你捡的!”有些业主总认为,只要是小区里的事,一切都是你物业的责任,稍不满意就对物业人员大发脾气,说难听话。但是对于这些,多数物业服务人员不会理会,他们虽苦但不叫苦,工作再累也不说累,业主们再是蛮横也不怨恨,总把委屈深深埋在心里,把泪水咽到肚子里。甚至有的业主说,你活该爱挣这份钱,物业就是我们雇的保姆,我们要怎么样就怎么样。我没见过哪个行业象物业管理那样遭到普遍的轻视和误解。

  我们的社会有一种“倒错”现象。西方是有钱人,富人创造文明礼貌的文化,穷人跟着学,中国正相反,有钱人是“为富不仁”,当官的老爷是“欺压百姓”。造成一般意义上的社会精英阶层给整个社会树立的是一个坏的榜样。与业主相比,物业公司的员工大多是“无产者”是穷人。但他们要管理富人的财产,而这些富人根本就没有正确的私有财产观,他们住在一起相互侵害,把小区搞的一团遭,要由这些无产者来收拾,来教育他们。物业为了生存,教育员工必须礼貌,忍让,员工的礼貌教育了不礼貌的业主,挨打,忍让的保安可能感动了打人的业主,小区的秩序和文明礼貌居然是让这些穷人培养教育出来的!这不能不说是中国文明进步的特色!在这里华友物业希望广大业主们,无论您在外面官做到多大,挣到了多少钱,回到瑞园这个家了,请您收敛脾气,请您遵守社会公德,遵守社会公共秩序,共同维护我们远大瑞园——美丽的家园。物业公司不容易,物业人不容易,您可以打,您可以骂,但回头想想您还是爱它,不是吗?物业公司就像自己家的孩子,您可以打骂,但别人不可以,打完骂完,您不是还是觉得自己家的孩子好吗?

  很多中国人到现在买房子还是图便宜,西方人买房子投资,问物业费多少,什么物业公司管。经常买房子的人想必也知道,物业公司的重要性,如果物业费便宜,房子再好也不买,因为他知道物业费便宜了,最后倒霉的是业主,投资人。大家可以算一笔帐:一般物业费在10年中是你总房款的约5%到3%左右,因为大家付了这笔小钱,10年后房子设备设施保养的好,升值10%,你就赚了5万,贬10%,就算你省了物业费,您还要赔5万。更不用说各种机器设备,电梯因为缺乏保养出了毛病,给您带来的麻烦。远的不说,咱就说咱身边的小区。长葛的城市花园想必大家都了解,我记得很多年前的时候,在长葛还是一个相当火的小区,房价最高的时候冲到了3000,前段时间,由于种种原因,他们竟然把物业公司给撵走了,刚开始无知的业主以为自己取得了胜利,欢呼雀跃,最后带头的人哑巴吃黄连,物业公司走后,小区环境脏、乱、差。随地可见的垃圾,任意出入的车辆,时不时再听几声邻里之间的争吵,长时间的断水,断电,啧啧…也要感谢这家撤走的物业公司,让那些无知的业主们知道它的重要性!业主们怨声载道,这些业主们可能是省下了每年不多的的物业费,但是他们为此付出了沉重的生活代价和经济代价.那就是他们居住的地方环境卫生,公共秩序无法得到保障,另外他们房子的价值因此大打折扣!原本可以卖到每平方3000的房子,现在2500估计买房的还得考虑考虑,谁愿意住在一个公共秩序混乱,垃圾遍地的小区呢?谁又愿意每天听到邻里之间因为争一个车位争吵的声音呢? 亲爱的`朋友们,安居才能乐业啊!聪明人一眼就能看出来,物业的重要职能是使业主的财产保值并升值!

  尽管每天都有装修业主,但是在您的印象里瑞园是否是这样的?道路整洁,绿化宜人,邻里和谐。您是否发现,别的小区小广告贴满了楼道和电梯,为何瑞园没有?您又是否发现,在夜深人静凌晨的时候,或者当您无意间醒来的时候,我们的巡逻保安,仍然坚守在巡逻第一线?您是否发现最近询问瑞园房子的朋友越来越多?您又是否发现,在全国房地产行业如此不景气,特别是长葛多个楼盘大幅度降价的时候,为何瑞园房价不降反升呢?房价上涨最终的收益人不就是我们业主吗?

  现在长葛市物业行业面临巨大的问题和生存压力,甚至是全国的物业行业都在走向死亡,这是完全照搬国外制度,而不结合中国实际国情的结果。中国内地物业管理的失败实际上是由最政府的不作为造成的。首先,有了物业管理公司,警察就不进社区了,小区的治安交给了“屁用不管”的小区保安。除了中国内地,不管是美国、新加坡、台湾,都没有这样做的。政府不仅治安不管了,其它包括居民选举、人口普查、消防管理、市政绿化等等,都交给了物业公司来做,真是可耻。从来不想把物业费与房产税扯在一起,但这里真的要扯在一起。国外房产税主要用于社区的教育管理支出,比如说社区市政管理费,政府拿了钱就要承担起社区市政管理的职责。美国、欧洲的一些国家,别墅小区是没有物业费的,很简单,自己的院子自己管,自己院子外面政府管,交房产税就是了。

  说出来可能不会有人相信,目前长葛市物业公司10个9个亏损,另外一个也是招几个老头看大门半死不活………具体原因华友物业认为在这几方面:一、长葛市之前大多是单栋楼的房子,成规模的小区不多,但是最近几年,在全国房地产经济火热的背景下,长葛市各类小区如雨后春笋般,拔地而起,为了促进房地产的销售,各房地产公司一般成立自有物业公司,在房子销售阶段,物业公司的持续亏损由开发商对物业公司进行贴补,待房子销售完毕,任凭物业公司自生自灭。(城市花园就是很好的例子)二、长葛市物业行业收费标准10来年未调整,执行的仍然是2003年的行业标准,在这10年间,通货膨胀导致物价上涨,人民币贬值,普通行业工人工资都在上调,物业公司只能跟着调整,支出在增加而收入不增加,这更加剧了物业公司的亏损,甚至是毁灭性的,没有利润的支撑,哪来的服务?三、物业经营管理理念落后,服务意识差,从业人员素质层次不齐。

  长葛目前的房地产小区大多还在建设和销售阶段,物业公司还是由开发商资金支持,如果开发商撤出了呢?可以预见,如果政府不作为,在不远的将来,长葛会出现更多类似城市花园的案例,企业是以营利为目的的经营组织,物业公司也不例外,如果物业公司看不到预期盈利,谁又会坚持下去呢?物业人脱下工作服回到家就是业主,也需要吃饭、需要养老育小、需要买房买车,中国梦要惠及包括物业人在内的全国人民。如果这样下去,行业如何持续发展?行业不保,员工生存成了问题,社会压力增大,最可怕最让我们担心的是,业主谁来服务。增值保值先不说。就连最基本的生活条件和服务保障都落空,受害者还是业主。表面看来,长葛物业公司正常运作,但是背后值得思考的问题太多,可以这么说长葛各个物业公司都是在夹缝中求生存!(实话,华友物业也赔钱,不过可喜的是华友物业未来可期,实现收支平衡或微利)

  很多人担心,目前华友物业各项服务都还不错,但是等房子卖完后,是否能这样保持下去呢?华友物业自成立以来,在董事长刘成杰先生的大力支持下,一直处于一个良好的发展状态,从成立之初,华友物业就本着全心全意服务业主的理念,走到今天也是得益于社会各界以及业主们的信任和厚爱,在华友集团当中,刘成杰根本没有把物业公司作为集团真正的盈利点,他的想法就是头几年好好扶持物业公司,让其正规运营,服务好业主,服务好长葛的各位父老乡亲,打造好华友集团的口碑!刘成杰始终坚持,华友物业不以盈利为最终目的,在利润这块,华友物业最好保持在顾住公司正常运营开支外,保持平衡或者微利即可,业主服务这块,一定不能拉下!因为他以及他的很多亲戚朋友都是小区的业主,物业公司的良好运营,他们也会是最终受益者。另外,也请各位业主放心,刘成杰承诺,有他在,有华友集团在,就有华友物业在,华友物业“业主至上、服务第一”的企业宗旨不会变。。

  在即将过去的一年里,我们的工作,还有很多不如人意的地方,为了给您提供更好,更优质,更专业的服务,也为了帮助我们物业人今后更好地改进工作,真诚的希望您对我们提出宝贵的意见和建议,我们将认真采纳和改正。建设和谐社会在城市里就是建设和谐社区,建设和谐社区的关键就是全社会重视物业工作的重要性。

  在这里华友物业也想向各位业主说句掏心窝子话:物业公司很脆弱,请您爱护好我们共同的物业!谢谢大家!!

  最后祝各位业主:身体健康!工作顺利,家和万事兴!!

  xxxx物业管理处

  20xx年xx月xx日