服务行业员工守则

　　服务行业员工守则1

　　1、今天的事有结果，明天的事有计划，困难的事有办法。

　　2、只有到了一个圆满的结果才算一件事做“完”了。

　　3、别人想不到的我们要想到;要实现“想到”就要有做事清单。

　　4、说话、写报告要具体，凡事要有1、2、3...

　　5、每天做事要列出重点、难点进行突击。

　　6、不仅要及时反映问题，更要及时解决问题。

　　7、提出问题的同时提出解决问题的方案。

　　8、养成观察的习惯，培养挑剔的眼光。

　　9、形成“快”的风格：沟通快、传达快、协调快、行动快、反馈快。

　　10、自己经手的每件事都要跟踪跟进，不断反馈，直至完成。

　　11、员工在客人(老板)面前不能说“不”，二线员工在一线员工面前不能说“不”，下级在上级面前不能说“不”。

　　12、自己不知道的事情要帮助客人知道，自己没有的东西要帮助客人找到，不是自己管的事要找到管的人。

　　13、任何问题都存在解决的办法，没有做不到的事，只有想不到的事，只要真想做的事就会有时间去做。

　　14、客户(老板)想不到的我们要想到;客户(老板)不知道的我们要知道;客户(老板)想到的我们要办到。

　　15、布置和接受工作要有时间限制。

　　16、遇到有争议的'问题，先解决问题后分清责任。

　　17、接受和完不成工作时不能作任何开脱责任的解释。

　　18、事情要在第一次做时就做对。

　　19、凡是影响到客人的事情必须事先通告;凡是客人提出的问题必须有圆满的说法和解释。

　　服务行业员工守则2

　　1.1 企业使命

　　我们的使命是建设一个全国性、多元化连锁企业，使方舟成为全国知名品牌。

　　我们知道唯有企业的成功，才有个人的成功和发展，而让消费者满意是我们成功的基石。我们秉承“永远让客户满意”为服务主旨，提供给社会最优质的服务，造福人民。

　　1.2 经营理念

　　诚信、和谐、创新、共赢。

　　1.2.1 诚信

　　“诚以待人，信以达义”——方舟的经营智慧，无非就是人类最朴素哲学的实际运用。无论是对员工还是对社会，均以诚信的原则，保障务实劳作的员工，获得合理的回报。保障供应商与合作伙伴获得应有的收益。更为重要的是，方舟忠实地实践着企业的根本，以顾客为中心，给顾客想要的感觉。

　　1.2.2 和谐

　　树立全局观念，从集体利益出发，是我们工作的根本。我们的企业是各个部门互相配合、协调组成的、彼此密不可分的整体。和谐的人文精神使方舟管理公司这支尊重知识、尊重个性、讲究配合协作的职业管理者团队，充满着激情和对事业成功的渴望 。

　　1.2.3 创新

　　“逆水行舟，不进则退”。唯有创新，方能为企业不断增添源动力。危机意识，激发方舟人致力于对行业的研究与开发。以创新求生存，弄潮时尚，赶超流行，使方舟成为业界最具活力的企业。

　　1.2.4 共赢

　　方舟人以提升员工的生活品质，以促进员工、社会、公司共同发展为己任。员工以饱满的工作热情和强烈的主人翁意识，最大限度的发挥每一枚“螺丝钉”的效用，公司以支持、培养、发展员工为已任，力求取得共赢。

　　1.3 人才为本

　　1.3.1 人尽其才

　　“求才”、“请才”、“包容”、“放权”是方舟人才战略的指导思想。企业营造和谐的氛围，以宽广的胸怀接纳人才，用积极、发展的眼光评价人才，以达到人尽其才，唯才是举。

　　公平、公正、公开、公示的“四公”是方舟人力资源管理的基本原则。企业秉持“赛马原则”和“能者上、平者让、庸者下”的用人理念，保证企业和团队始终保持着旺盛的战斗力。

　　1.3.2 人才职业化

　　劳动、知识、人才和资本创造了方舟的全部价值。在发展规模化、管理规范化、经营专业化、人才职业化的方舟“四化”建设中，人才职业化是根本。职业化的人才为企业的持续发展提供了强大的动力，企业的持续发展为优秀的人才提供了广阔的发展空间。

　　1 . 4 效益至上

　　企业效益的最大化是检验工作是否卓有成效的标准，我们在确保企业效益最大化的同时，兼顾社会效益，以此作为评价员工工作优劣的首要依据。

　　1 . 5 制度面前人人平等

　　企业的成功来源于卓越的经营管理，卓越的经营管理需要完善的制度，制度是企业的法规。我们遵循制度面前人人平等的原则，对事不对人，人人遵章守法。