「版」员工文明礼仪行为规范

　　【2016版】员工文明礼仪行为规范

　　第一章　总纲

　　第一条 根据公司《发展纲要》的精神，为建立员工个人形象，培养个人道德修养，养成良好学习、工作习惯，特制定本规范。

　　第二条　员工的一言一行，一举一动，都是个人形象的展示，而员工个人形象是公司整体形象的组成部分，因此，每个员工的言行都是公司形象的体现。热情、礼貌的言行不仅体现出公司员工的整体素质，更体现出公司深厚的文化底蕴。

　　第二章　员工工作纪律

　　第三条　学习企业文化、文明礼仪和公司规章制度，严守公司秘密，维护公司形象;认真学习专业知识，努力提高专业素养。

　　第四条 按公司的规程和程序，准确及时地完成各项工作。

　　第五条 服从上级指挥，不当面给上级下不了台，如有不同意见应婉转相告或书面陈述，也可以越级反映，听从上级主管决定。

　　第六条 全职员工不得在外兼任任何职业、职位。投资产业应上报公司批准。

　　第七条　保持通信畅通，确保联系电话24小时处于畅通状态。

　　第八条 禁止在公司工作场所玩电脑游戏、玩牌和其他公司禁止的活动。

　　第九条　不得散布有损公司、领导形象的言论。

　　第十条　不得越权办事。不得超越工作范围向外提供与工作相关的材料。

　　第十一条 爱护公司财物，不浪费，不化公为私。讲卫生，做好卫生值日工作。

　　第十二条 工作认真，待客热情，说话和气礼貌，谦虚谨慎，举止稳重。对待抗拆和批评时应冷静倾听，耐心解释，解决不了问题应及时告知直属上司。

　　第十三条 注意行走，行车安全，严禁酒后驾驶机动车。

　　第十四条 工作时间不得到危险场所，特别是在工地，严禁到危险地方。

　　第十五条 必须严格遵守薪资保密规定，不得泄露自己的薪资待遇，也不得探询他人的薪资待遇情况。

　　第三章　员工仪容仪表规范

　　第十六条　着装，整体服饰需随时保持清洁、平整体现职业素养，保持良好的个人形象。不得穿着褶皱、破损、掉扣的服装上岗，严禁有卷露衣袖、裤腿等不雅行为。

　　(一) 冬季着装要求

　　1、正常上班时间男员工上装要求穿西装款或夹克款(与公司配送的相同或相近款式、色彩的服装，报公司同意后方可)，着自行搭配的衬衫、领带，下装和鞋自行搭配(以深色为主)。女员工应着与工作环境相匹配的服装，不能穿超短裙、露背装和拖鞋。

　　2、正式会议、重要商务场合男员工必须穿正装(公司统一配发的整套西装及由员工自行搭配的衬衫、领带、深色皮鞋)，女员工必须着职业装。

　　(二)夏季着装要求

　　男员工上岗时，上装着公司统一配发的上衣(或相同或相近款式、色彩的服装，报公司同意后方可)，下装和鞋自行搭配(以深色为主)，上衣应扎在裤内。女员工应着与工作环境相匹配的服装，不能穿超短裙、露背装和拖鞋。

　　第十七条　仪容规范

　　(一)面带笑容，保持良好心态，有利营造和谐、融洽的工作气氛。

　　(二)保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往。

　　(三)头发梳理整齐，面部保持清洁。男员工应修面，头发不能过耳和衣领。女员工化淡妆，不化浓妆。

　　第四章　员工礼仪举止规范

　　第十八条　站姿

　　(一) 抬头、挺胸、收腹、双肩舒展，双目平视。

　　(二)双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。

　　(三)女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈“V”字形。

　　(四)男员工站立时，双脚可并拢呈“V”字形，也可分开。分开时双脚应与户同宽。

　　(五)站立时，双手不可叉在腰间，不宜放入裤子口袋中，也不宜在胸前抱臂。

　　(六)站立时，双腿不可不停抖动。

　　第十九条　坐姿

　　(一) 从容就坐，动作要轻而稳，不宜用力过猛。

　　(二)就坐时，不宜将坐椅或沙发坐满，也不宜公坐在座椅办上。

　　(三)就坐后，上身应保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松。

　　(四)男员工就坐后，双手可自然放于膝上，或轻放于座椅扶手上，手心向下，注意手指不要抖动。

　　(五)女员工就座后双手交叉放于腿上，手心向下。

　　(六)女员工身着裙装入座时，应先用手将裙子向双腿拢一下。要注意裙子不要被其他东西挂着。

　　(七)男员工就座后双腿平行分开，不宜超过肩宽;女员工就座后双腿并拢，采用小腿叉向后或偏向一侧。注意，双腿不可向前直伸。

　　(八)若需要同侧边的人交谈，宜将身体稍转向对方。

　　(九)注意坐下后双腿不可抖动。

　　(十)离座站起时要稳重，可右脚后收半步，然后从容站起。

　　第二十条　走姿

　　(一)行走时，上身保持正直，双肩放松，目光平视，双臂自然摆动。男员工注意手不宜放在裤子口袋里。

　　(二)行走时应从容自然。男员工步伐矫健、有力;女员工步伐自然、优雅。

　　(三)行走时不宜左顾右盼，脚步不宜太沉而发出较大声响。

　　第二十一条　蹲姿

　　(一)在查看位置较低的事物或拾取物品时，往往需要蹲下，　不宜直接弯腰进行。

　　(二)下蹲时，采取一脚在前，一脚在后的蹲姿。前面的脚应全脚着地。后脚脚尖着地，脚跟抬起，上身直立，保持重心稳定。女员工要两腿靠紧，如身着裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。

　　第五章　员工言行规范

　　第二十二条　言谈规范

　　(一)恰当地称呼他人。在社交场合，无论新朋友还是老朋友，都应称呼对方姓氏加头衔或职称，这是对他人的尊敬。

　　(二)使用礼貌用语。在受到对方赞扬或帮助时应表示感谢;在打扰或妨碍到别人时，应表示歉意;在指称陌生的第三者时，应使用“那位先生”、“那位女士”等之类称呼。

　　(三)正式交谈前的寒暄是展开话题的重要手段，寒暄时应选取大家共同感兴趣的.话题，避免涉及私人问题或某些敏感话题。

　　(四)与他人交谈时，不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行为。

　　(五)在交谈过程中，不宜出现过激的言语或过分的玩笑。

　　(六)在交谈过程中，应合理使用行为语言以配合表达，如微笑、点头等。

　　(七)交谈时不可用手指点他人。

　　第二十三条　引导客人规范

　　(一)在引导的途中，引导者应走在客人的侧前方。若被引导的是一群人，引导者应灵活处理，一般应在最前面人的侧前方。

　　(二)指引方向时，右臂伸出，小臂与上臂略成直角，掌心向上，拇指微向内屈，四指并拢伸直，指向所要去的方向。

　　(三)上楼梯时，引导者应走在客人的后面。下楼梯时，引导者应走在客人的前面。

　　(四)若有我方人员不认识的客人来访，引导者应相互介绍，顺序一般是先介绍我方人员给客人。

　　第二十四条　介绍规范

　　(一)介绍时，应将被介绍人的姓名、职位、单位、职称等介绍清楚。如：“这们是某某公司某某部经理某某先生”。

　　(二)介绍时，应先将职位低者介绍给职位高者，将主人介绍给客人，先将男士介绍给女士。

　　(三)介绍时，应将手心向上，五指并拢，指向被介绍者。

　　第二十五条　握手

　　(一) 初次见面握手不应握满全手，仅握手指部位即可。

　　(二)握手时，伸出右手，上身直立微向前倾，目光平视对方，点头致意。

　　(三)握手力度应适中，力度太轻给人感觉无诚意，太重给人感觉过于鲁莽。

　　(四)握手时间一般在3秒钟之内，力度适中握一两下即可。

　　(五)如戴有手套，一定要脱掉手套再与对方握手。

　　(六)通常由年长者、职位高者、上级先伸手发出握手信号，年轻者、职位低者、下级再伸出手与之呼应。

　　(七)平级男士和女士之间，一定要女士先伸出手，男士再握其手。

　　(八)握手时切忌抢握，或者交叉相握。

　　第二十六条　名片使用

　　(一)在与他人交换名片时，应双手递上，身体微向前躬，手臂高度略与胸齐。规范用语“我叫XX，这是我的名片” 。

　　(二)若想得到对方的名片时，可使用的规范用语为：“如果您方便，请留张名片给我”。

　　(三)接受名片时，双手接过对方的名片仔细看一遍，慎重收好。切忌随意丢放。