员工行为准则(通用版)
一、总则
1、 爱国、守法、遵守企业制度
2、 团结、诚实、维护集团荣誉
3、 爱岗、敬业、提高业务水平
4、 奉献、勤俭、提高工作效率
二、工作态度
1、 效率——提高技能、高效工作
2、 责任——尽心尽力、勇担重任
3、 协作——及时沟通、团结合作
4、 诚恳——忠诚老实、实事求是
5、 纪律——令行禁止、步调一致
三、员工须知
1、 员工要积极提高自身修养,培养优良的品质,要讲文明、懂礼貌,语言、行为要规范,推广使用普通话,仪容、仪表要端庄,上下班服饰要大方得体,处处体现瑞光人良好的精神风貌。
2、 员工在公司工作中取得的科研、技术成果、技术专利均属公司所有。任何人不得以任何理由视为己有。
3、 凡在本公司工作的员工,应为公司事业的发展尽心尽力,不得搞第二职业。
4、 所有员工均应认真学习本准则,按本准则中的要求去做,对本准则有不明确或不理解的地方,由集团行政人力资源部负责解释。
四、仪容仪表
1、 公司员工应注意个人卫生,保持整洁,仪容端庄、大方,充满自信。
2、 男员工不蓄胡须,不留长发、不剃光头(特殊情况除外)、不留长指甲,不刺青。
3、 女员工头发应梳理整洁、大方、美观,不可留怪异的发型。工作中可化淡妆,不可浓妆艳抹或涂有色指甲油。
4、 上班时间着装以适应工作需要为前提,服装要整洁。在办公楼内工作的员工穿工作服或正装。工作时间不得穿超短裙(指超过膝盖以上20厘米)、短裤(指长度在膝盖以上)、背心、吊带衣、拖鞋等不适于正式场合穿戴的服装等。进入车间,所有员工需戴工作帽,与生产直接相关部门的员工必须穿工装,女员工不得穿裙子、高跟鞋参与车间工作。5、 不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。
6、 为了保护自身安全,各岗位员工按要求穿戴劳动防护用品。
五、言谈举止
1、 使用礼貌用语,如“你好”、“请”、“对不起”“谢谢”、“再见”、“请您稍等一下”等。
2、 不讲粗话、不讲脏话、不讲讽刺话;忌用蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
3、 工作中交谈要语言规范,力求做到完整简练、吐字清楚、发音准确、声音高低适中,同时注意语言表情和行为的协调一致。
4、 与人交谈时,要尊重对方,眼光经常保持注视,多倾听,在不了解讲话人本意时不要随意打断对方。
5、 进入他人办公室前,应先用手轻敲三下,得到同意后再进入。进入后,不得随意翻动室内物品。
6、 站立时,自然挺立,眼睛平视,面带微笑,双臂自然下垂或在体前交叉。
7、 坐立时,上身挺直,双肩放松,手自然放在双膝上,不得坐在椅子上前缩后仰,摇腿翘脚。
8、 行走时,眼睛前视,肩平身直,双臂自然下垂摆动,不晃肩摇头、不左顾右盼,不得与他人拉手、搂腰搭背。 一般靠边行走,多人一起行走时,不要横成一排。
9、 早晨上班、晚上下班应互相问候。碰见客人时,应主动问好,或点头示意。
10、 在走廊、过道、电梯或其他活动场所与客人相遇时,应主动向右侧礼让,请客人先行。
11、 在公共区域或客人面前,不得高声喧哗或与同事争吵、争论,开关门、搬动物品时力度适中。
六、接打电话
1、 电话铃响时要尽快接起(最多不超过3次铃响),首先必须说:“您好,瑞光集团、或瑞光色母粒公司、或瑞源公司、或瑞华公司”;通话期间语音必须清晰、洪亮、态度和蔼。
2、 认真倾听对方讲话,对方所查询事宜不涉及机密的情况下,必须有问有答、耐心细致,必要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名,并向对方复述一遍。接听的电话,要及时传达到有关部门或领导。
3、 如有外部电话找公司领导时,应转至秘书或行政人力资源部。
4、 当同事的电话没人接听时,应主动代为接听;传递或转接电话时,要捂住话筒,使对方听不到这边的讲话声音。
5、 通话完毕后,向对方道“再见”,等对方放下电话后,再轻轻放下电话。
6、 打电话时,应预先整理好电话内容,力求语言简练、明了。
7、 工作时间内原则上不允许打私人电话,不准打168、98、99等有奖问答热线电话或发私人传真,更不许在电话中谈天说笑。
七、节约能源
1、 凡配备空调的房间,为节约能耗和延长空调使用寿命,夏季温度设置≥25℃,冬季温度设置≤20℃。
2、 珍惜能源,节约用纸,水电气做到用毕即关;非住宿人员不得在公司内洗衣服,不得在浴室洗衣服,按规定使用电话、传真机、空调机、照明、电脑及其他电器,下班前应妥当关闭方能离去。
3、 爱护公司的公共财产,发现有损害公司公共财产现象时要加以制止,并及时上报;发现有跑冒滴漏等现象时,要及时通知行政人力资源部。
八、门卫和安全
1、 出入门岗,应按规定接受门卫询问,交付相应手续,骑自行车、摩托车者应下车推行。
2、 严禁私自携带公物(包括生产资料及产品)出厂。
3、 严禁携包(小公文包除外)进公司,住宿人员携包出公司,需主动接受门卫检查。
4、 禁止在厂区内存放可燃烧的物品,不准将易燃易爆物品带入厂区内。不得携带违禁品、危险品或与生产(业务)无关的物品进入到工作现场。
5、 员工有价证券及贵重物品要妥善保管,禁止在公共场所、办公室的抽屉以及文件柜中存放较大数额现金和有价证券,丢失责任自负。
6、 外来人员来访时,必须由门卫人员联系当事人,征得当事人同意后,方可入内。外来人员在厂区内走动,必须由公司相关人员陪同。(具体要求详见《门卫管理规定》)。
九、吸烟规定
1、 严格遵守公司《安全条例》,严禁在非规定时间、非规定地点吸烟。
2、 除会客室、瑞源宿舍电视机室和固定的吸烟点及接待重要客人的部门以外,其它场所一律不得吸烟。
3、 员工到指定吸烟点吸烟,非节假日准予吸烟时间为:9:00-10:00、12:00-13:00、14:00-15:00、17:00以后,同时在吸烟室内不能超过三人。节假日和非工作时间吸烟人数和时间不受限制。
4、 公司所有员工均有义务告诫和劝阻来访客人不要在公共场合吸烟,客人吸烟只限在会客场所,且接待人员必须在场。
5、 严禁违规使用明火。
十、5S管理
1、 工作所需物品须用明确的标识分类放置,用过的'公用品放回原处,保持清洁整齐,定位管理。
2、 工作任务完成后,必须将工作台面、机器设备及地面清扫干净,不得杂乱无章。
3、 下班后,要把桌面上资料文件整理好,保持桌面的清洁。
4、 不要把椅子、杂物放到过道和公用的地方,不可长时间站在过道上谈话。
5、 在餐厅用餐后,将桌面清理干净,并将餐椅摆放整齐。
6、 每个人所负责办公区严格按“5S”标准整理好,办公桌上文具及文件应严格按公司要求摆好,不得乱放,办公人员离开办公桌后,应将椅子推入桌下。
十一、工作规定
1、 按时上下班,不迟到、不早退。按公司考勤制度要求认真考勤。按规定时间上、下班,不得无故迟到、早退或旷工。
2、 参加会议或培训,不准迟到,将手机调至震动或静音状态,养成随手带笔和本做记录的习惯。
3、 在公司办公时,不得随意翻阅领导及有关人员的文件资料,更不得随意拿走。
4、 工作时间内不得随意离岗、串岗、擅离职守。
5、 员工进入工作岗位,不得怠慢、拖延,工作时间应全神贯注、安全作业。
6、 严禁上班时间看(听)与工作内容无关的报刊杂志、视听产品及做工作以外的事务,严禁睡岗,不准玩电脑游戏,不得上网浏览与公司生产、经营无关的内容,工作时间严禁聊天,更不允许大声喧哗。不得在厂区内跑动、打闹,以免误伤。
7、 中午休息时,不得横卧在椅子或桌子上,不准在办公室内下棋,玩纸牌或进行其他消遣活动。
8、 禁止在车间、会议室等场所就餐或吃零食(公司规定餐食时间外)。
十二、爱护公物与环境
1、 公司物品要轻拿轻放,避免磨损地面或桌面。不践踏花草、不破坏树木。
2、 不得随地吐痰,应将垃圾、废纸屑等丢入垃圾桶内,不得随地乱扔。剩余茶叶将水沥干后,倒在垃圾桶内,以免堵塞下水道。
3、 嚼过的口香糖用纸包好后,扔入垃圾桶内。不要吐在地上或粘在任何区域。
4、 使用卫生间要注意保持清洁,使用后要冲水。不要往地面或墙面上吐痰,便池弄脏后应自己清理干净。
5、 节约使用卫生纸,用后的纸张扔到纸篓内。
6、 洗手后,将水在盥洗盆内控干,或用纸擦干,不要将水甩到地面上,以免滑倒。
十三、职业操守
1、 尽忠职守,服从上级,团结友爱,不得阳奉阴违、弄虚作假或敷衍搪塞。
2、 不得利用职务之便,经营与本公司类似业务或未经同意兼任其它单位的职务。
3、 注意学习新知识,努力提高工作技能,工作上精益求精,提高工作效率。
4、 不得泄露与业务或职务有关的机密,不得利用职权营私舞弊、损公肥私或以公司名义在外谋私利。
5、 严禁在公司内赌博、打架斗殴、酗酒或从事其他违法违纪活动。
6、 员工应互助互爱、通力合作,与公司同舟共济,不得搬弄是非、扰乱公司正常经营秩序。员工对工作有不满之处,应直接向主管投诉。如直属主管不便处理或处理不了,也可越级投诉。倘员工选择书面方式,须注明姓名部门以示诚意。所有投诉将保密处理。
十四、礼仪礼节
1、 介绍
(1)首先把本公司人员介绍给对方,再介绍对方人员;介绍时,要讲清公司名称和人员的姓名、职务等。向公司外部人员同时介绍本公司人员时,按公司内的职务由高到低介绍。
(2)为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则:把年轻者先介绍给年长者;把职务低者先介绍给职务高者;如果双方年龄、职务相当,则把男士先介绍给女士;把家人先介绍给同事、朋友;把未婚者先介绍给已婚者;把后来者先介绍给先到者。
(3)把一个人介绍给众人时,先向众人介绍一人,再一一介绍众人。
2、 握手
(1)以诚挚、友好的态度,握住对方的右手,并注意用力适度,不能长时间握住不放。
(2)握手时,视线注视对方的眼睛或面部,身体稍微前倾,微笑致意或简单问候,不可左顾右盼。
(3)握手顺序按照“尊者为先”的原则:在正式场合,以上级先伸手为礼;在日常生活中,以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合,以先到者先伸手为礼;在接待来客时,以主人先伸手为礼,客人告辞时,以客人先伸手为礼。
(4)在多人同时握手时,应顺序进行,不可交叉握手。
(5)握手时,不可跨着门槛、不可戴着手套、不可将另外一只手插在衣袋里。男士握手时应脱帽。
(6)在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的,但手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉。
3、 引领客人
(1)引领客人时,每当位置和场所有所改变时,都要以手势事先告知。
(2)上下楼梯时,自己的位置要始终处于客人的下方。上楼时,请客人先走,下楼时要走在前面带路。
(3)在门前引导时,要注意门的开关。如果是门朝里推,自己先进,然后请客人进;如果是门朝外拉,则先把门拉开,请客人先进,自己后进。
(4)引领客人进入走廊时,应位于客人左前方稍前一点,身体略偏向客人,与客人协步同行。
(5)引领客人乘电梯时,请客人先上电梯;下电梯时,请客人先下;操作电梯时,不要背对客人或将客人甩在一边不理。如电梯里有人,应轻声或点头致意;人很多时,可请客人再等下一趟。
(6)送客时,应根据情况送至电梯、门口或车前。
4、 待客之道
(1)接待客人要以礼相待,起身、让座、倒茶、坐陪,不能冷淡、怠慢客人。
(2)引领客人到接待室时,将客人引向客用座椅,并将客人的位置安排在上座 (上座是指离入口较远,或是能看到全景的座位)。
(3)客人入座后应立即给客人倒茶,倒茶时要倒7分满,注意温度。上茶时,应先给上座的客人送茶,并注意保持茶具及手部的清洁。
(4)送茶者在进入接待室前应敲门,送茶时应轻手轻脚,走路时不要发出声响。上完茶后退出,并轻轻把门关上。
(5)不要让客人等待太长时间,应根据情况及时跟接待领导联系,以确定如何处理。
5、 拜访客人时的礼节
(1)要事先预约,确认访问的时间、内容等。
(2)要外表整洁,提前准备好需要商谈或回答的问题。
(3)尽量不在上午11:00以后和下午4:00以后访问。
(4)交换名片应注意:
名片应装在专用的名片夹或名片盒内;
一般由访问方的职位比较低的人先取出名片,当有多人同时访问时,由组内的领导先拿出名片;
与对方交换名片时,应先打招呼,并介绍公司名称、个人姓名,然后再将名片交给对方;
接到对方名片时,可先放在桌面上,找机会再放入名片盒内。
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