社区工作人员日常行为守则

社区工作人员日常行为守则

　　一个人的日常行为可以体现出他的涵养，所以我们要规范好我们的日常行为，以下是关于社区工作人员日常行为守则，欢迎查看~

　　社区工作人员日常行为守则

　　为加强作风建设，指导和规范工作人员行为，文明办公，提高效率，创建服务型社区组织，树立良好的形象，特制定社区工作人员日常行为规范。

　　语言文明规范

　　一、提倡使用普通话，语言使用文明规范，接待来访者使用下列文明语言：

　　1.你好，请问你有什么问题需要我们帮助吗?

　　2.你请坐!

　　3.请你有话慢慢说，我们会努力帮助你。

　　4.请你稍等，我记录一下。

　　5.对不起，这个问题我们需要协调一下，×天内给你答复。

　　6.请你留下姓名和联系电话，以便我们及时与你联系。

　　7.对不起，你所反映的问题不属于我们的职责范围，建议你到×××反映。

　　8.这是我们单位的电话，有什么困难和问题可以和我们联系。

　　9.不用谢，这是我们应该做的。

　　10.请慢走，再见!

　　二、接听来电使用下列规范用语：

　　1.你好，这里是金融社区，请问你有什么问题需要我们帮助吗?

　　2.请你慢慢说，我们会努力帮助你。

　　3.请稍等，我记录一下。

　　4.对不起，我没有听清楚，请你再讲一遍。

　　5.对不起，这个问题我们需要协调一下，×天内给你答复。

　　6.请你留下姓名和联系电话，以便我们及时与你联系。

　　7.对不起，你所反映的问题不属于我们的职责范围，建议你到×××反映。

　　8.谢谢你的.理解和配合。

　　9.有什么问题请随时和我们联系。

　　10.不客气，再见!

　　三、严禁使用“喂”、“不知道”、“自己看”、“没有看见我忙着吗”、“我没空”、“别啰嗦”、“快点讲”等“服务忌语”。

　　作风严谨端正

　　1.按时上下班，不迟到、早退，上班期间不擅离职守，不随便串门、串岗、聊天。

　　2.办公时不吃零食，不嘻笑喧闹，不随便把小孩带到办公室，不做与工作无关的事。

　　3.同事之间和睦相处，忌搬弄事非、挑拨离间、评头论足、传播或听信小道消息。

　　4.严守工作纪律，保守工作秘密。不向外界提供除会务公开以外的数据、信息上报须经分管负责人批准。

　　办事公正快捷

　　建立健全服务承诺制，力争做到“六个最”，即办事理念最先进、办事态度最热情、办事程序最简化、办事方式最快捷、办事成本最低廉、办事成效最显著。

　　服务热情周到

　　1.五个一：说好每一句话、接好每一个电话、办好每一件事情、接待好每一位服务对象、做好每一天的工作。

　　2.推行热情服务“四五六”。“四真”，真心为人，真诚待人，真情感人，真切助人;“五一”，一张笑脸相迎，一声问候你好，一把椅子请坐，一杯热茶相敬，一声再见相送;“六心”，热心接待服务对象，诚心听取反映，细心了解情况，耐心说明解释，公心处理问题，真心排忧解难。

　　环境整洁优美

　　1.维护环境卫生，做到办公场所无果皮、烟蒂、痰迹、纸屑、灰尘，保持水池、厕所清洁卫生。

　　2.办公桌上物品摆放整齐、有序，不得堆放杂物。

　　3.严禁在禁烟场所吸烟。