中国建设银行储蓄岗位员工守则

中国建设银行储蓄岗位员工守则

　　为了进一步推行现代化企业管理方法，规范储蓄员工的行为，提高全行储蓄员工素质和服务水平，制定了中国建设银行储蓄岗位员工守则，下面是详细内容，欢迎大家阅读。

　　中国建设银行储蓄岗位员工守则

　　为了进一步推行现代化企业管理方法，规范储蓄员工的行为，提高全行储蓄员工素质和服务水平，塑造建设银行优秀的企业形象，建立良好的社会声誉，促进我行储蓄业务的快速发展，根据《中国建设银行员工行为规范管理手册(试行)》的要求，特制定《中国建设银行储蓄员工岗位守则》。本守则所称储蓄员工，是指建设银行储蓄所、柜人员及储蓄事后监督人员。

　　一、职业道德

　　建设银行作为一家大型国有商业银行，在国家经济建设中具有重要的地位和作用。储蓄工作是建设银行业务的重要组成部分，职业高尚、责任重大。作为一名建设银行储蓄员工应做到：

　　1.热爱金融事业，严格执行国家有关金融、储蓄政策和法规。

　　2.维护建设银行的利益，保持建设银行的荣誉。

　　3.爱岗敬业，勤奋工作，乐于奉献，努力完成各项工作任务。

　　4.遵循“客户第一、服务至上”的宗旨。

　　5.坚持“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则。

　　6.保守我行有关统计数字、独特经营品种等商业秘密。

　　二、业务技能

　　具备高超的业务技能，是胜任本职工作，为储户提供优质服务的`基本保证。因此要求每一位储蓄员工要做到：

　　1.努力钻研业务知识，熟练掌握岗位业务操作规程，不断提高实际工作水平。

　　2.熟悉储蓄所开办的存、放、汇、代等各类业务及具体办理程序。

　　3.善于分析储蓄变化规律，研究储户心理。大力组织吸收存款，确保存款任务的完成。

　　4.熟悉储蓄计息方法及储蓄会计帐务的处理。

　　5.点钞、珠算、微机录入做到快速、准确;凭证、帐表填写、打印要工整、规范。

　　6.能够准确识别假钞及伪造涂改的凭证。

　　7.掌握与业务相关的电子计算机应用知识，熟练操作本岗位各种电子设备。

　　8.掌握一门外语，并能用于本岗位日常业务会话。

　　三、优质服务

　　储蓄岗位面对千家万户，储蓄员工一言一行代表着建设银行的形象，关系着建设银行的声誉。因此，储蓄员工不但要具备良好的业务技能，还要提供热情、周到的服务，才能赢得更多的储户。在实际工作中，必须做到：

　　1.接待储户礼貌热情，主动招呼，微笑迎接。

　　2.与储户交谈使用文明服务用语，提倡说普通话。

　　3.为储户办理业务及时、认真、准确、快捷，不得超过规定时间。

　　4.交给储户钱、折时，动作要轻，不扔不摔。

　　5.为储户办完存取款后，应热情道别，欢迎再来。

　　6.解答储户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确。

　　7.储户存款犹豫不定时，主动介绍储种，宣传办理程序。

　　8.当储户找错柜台或填错单证时，应表示歉意，给予指正。

　　9.对储蓄所临下班前存取款的储户，不拒不躁，认真受理。

　　10.当遇到以下五种情况时必须站立服务：接待老、幼、病、残储户时;储户存取款数额较大时;存款填写的凭证与钱款不符时;取款递交的凭证、单折有疑问时;储户对工作提出建议或批评时。

　　11.接到储户电话时，应说：“您好，这里是建设银行”，并耐心解答问题。

　　12.积极为储户办理零残币兑换业务。

　　13.柜台服务必须坚持：“存款取款一样主动，生人熟人一样热情，大额小额一样欢迎，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳”。

　　日常文明用语示例：

　　(1)接待储户时：“您早”、“您好”、“欢迎光临”。

　　(2)得到储户配合、支持时：“谢谢”。

　　(3)请求储户配合时：“请您……”。

　　(4)向储户表示歉意，请求储户谅解时：“对不起”。

　　(5)储户向自己表示歉意或谢意时：“没关系”、“别客气”、“不用谢”。

　　(6)与储户道别时：“再见”、“您走好”、“欢迎再来”。

　　四、仪表服饰

　　员工庄重的仪表，得体的服饰，体现建设银行的信誉，能使储户增加对银行的安全感和信任感。所以，在仪表服饰方面要注意做到以下几点：

　　1.保持精神饱满，举止端庄，神态自然。站姿挺拔，坐姿文雅。

　　2.营业着装统一整洁，系好钮扣。

　　3.服务标牌定位配戴，不斜不脏。

　　4.注意个人仪容，女员工宜化淡妆，不要浓妆艳抹，佩带饰物要简洁，长头发要扎起;男员工不留胡须，不蓄长发。

　　5.头发要勤于梳洗，不染异色。面部、手指保持清洁，指甲不要留得过长。

　　6.营业时间不戴深色眼镜。

　　五、劳动纪律

　　只有严格遵守纪律，才能保证银行机制正常运转，各项业务顺利进行，使工作效率得到提高。因此，每位储蓄员工必须做到：

　　1.按时上班，不迟到，不早退，坚守岗位，不擅自代班代岗。有事须办理请销假手续。

　　2.岗前不得饮酒，当班不得吸烟。

　　3.上班时间，精力集中，不做与工作无关的事情。

　　4.营业闲暇时，不得举止懒散，或离岗串岗。

　　5.办理各项业务时，严格按储蓄业务操作规程和有关制度办事，杜绝违规操作。

　　6.工作出现差错，不得隐瞒包庇，避免损失。

　　7.不得利用工作之便贪占储户利益。

　　8.发现内部违规、违纪、违法行为必须及时报告。

　　9.保证按照对外公布的时间营业。未经批准不得中途或提前停业关门。

　　10.服从领导，听从指挥，令行禁止。对工作提出意见或建议应通过正常渠道反映。

　　11.员工之间团结友爱，密切配合，互帮互学，取长补短。

　　12.爱护公物，勤俭节约，合理使用办公用品，文具、纸张不得浪费，不挪做它用。

　　13.自觉维护营业场所的环境卫生，各类办公用具、资料、票据定位摆放整齐。

　　六、安全防范

　　为了保障银行资金的安全运营，储蓄员工要做到：

　　1.树立安全防范意识，严格执行安全保卫制度。

　　2.熟练使用防卫、报警、消防器具。并使之保持良好的工作状态。

　　3.拒绝非营业人员进入柜台，发现可疑情况及时向有关部门报告。

　　4.门、窗、钱箱、抽屉按要求及时上锁，钥匙妥善保管。

　　5.帐簿、报表、磁盘等业务资料要入柜保管。

　　6.计算机操作密码要严格保密，个人名章妥善保管，离柜收起。

　　7.严格执行接送库款交接登记制度。

　　8.营业终了，现金、公章、重要空白凭证、有价单证必须入库保管。

　　9.下班后，各种电器设备电源及时关闭，严防失火。

　　10.严守储蓄所现金、人员配制、活动规律，运钞车行驶路线及时间等机密。