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中国建设银行储蓄岗位员工守则

更新时间:2023-08-04 05:12:51 来源:高考在线

中国建设银行储蓄岗位员工守则

  为了进一步推行现代化企业管理方法,规范储蓄员工的行为,提高全行储蓄员工素质和服务水平,制定了中国建设银行储蓄岗位员工守则,下面是详细内容,欢迎大家阅读。

  中国建设银行储蓄岗位员工守则

  为了进一步推行现代化企业管理方法,规范储蓄员工的行为,提高全行储蓄员工素质和服务水平,塑造建设银行优秀的企业形象,建立良好的社会声誉,促进我行储蓄业务的快速发展,根据《中国建设银行员工行为规范管理手册(试行)》的要求,特制定《中国建设银行储蓄员工岗位守则》。本守则所称储蓄员工,是指建设银行储蓄所、柜人员及储蓄事后监督人员。

  一、职业道德

  建设银行作为一家大型国有商业银行,在国家经济建设中具有重要的地位和作用。储蓄工作是建设银行业务的重要组成部分,职业高尚、责任重大。作为一名建设银行储蓄员工应做到:

  1.热爱金融事业,严格执行国家有关金融、储蓄政策和法规。

  2.维护建设银行的利益,保持建设银行的荣誉。

  3.爱岗敬业,勤奋工作,乐于奉献,努力完成各项工作任务。

  4.遵循“客户第一、服务至上”的宗旨。

  5.坚持“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则。

  6.保守我行有关统计数字、独特经营品种等商业秘密。

  二、业务技能

  具备高超的业务技能,是胜任本职工作,为储户提供优质服务的`基本保证。因此要求每一位储蓄员工要做到:

  1.努力钻研业务知识,熟练掌握岗位业务操作规程,不断提高实际工作水平。

  2.熟悉储蓄所开办的存、放、汇、代等各类业务及具体办理程序。

  3.善于分析储蓄变化规律,研究储户心理。大力组织吸收存款,确保存款任务的完成。

  4.熟悉储蓄计息方法及储蓄会计帐务的处理。

  5.点钞、珠算、微机录入做到快速、准确;凭证、帐表填写、打印要工整、规范。

  6.能够准确识别假钞及伪造涂改的凭证。

  7.掌握与业务相关的电子计算机应用知识,熟练操作本岗位各种电子设备。

  8.掌握一门外语,并能用于本岗位日常业务会话。

  三、优质服务

  储蓄岗位面对千家万户,储蓄员工一言一行代表着建设银行的形象,关系着建设银行的声誉。因此,储蓄员工不但要具备良好的业务技能,还要提供热情、周到的服务,才能赢得更多的储户。在实际工作中,必须做到:

  1.接待储户礼貌热情,主动招呼,微笑迎接。

  2.与储户交谈使用文明服务用语,提倡说普通话。

  3.为储户办理业务及时、认真、准确、快捷,不得超过规定时间。

  4.交给储户钱、折时,动作要轻,不扔不摔。

  5.为储户办完存取款后,应热情道别,欢迎再来。

  6.解答储户询问,态度耐心诚恳,语言通俗易懂,表达清晰准确。

  7.储户存款犹豫不定时,主动介绍储种,宣传办理程序。

  8.当储户找错柜台或填错单证时,应表示歉意,给予指正。

  9.对储蓄所临下班前存取款的储户,不拒不躁,认真受理。

  10.当遇到以下五种情况时必须站立服务:接待老、幼、病、残储户时;储户存取款数额较大时;存款填写的凭证与钱款不符时;取款递交的凭证、单折有疑问时;储户对工作提出建议或批评时。

  11.接到储户电话时,应说:“您好,这里是建设银行”,并耐心解答问题。

  12.积极为储户办理零残币兑换业务。

  13.柜台服务必须坚持:“存款取款一样主动,生人熟人一样热情,大额小额一样欢迎,忙时闲时一样耐心,表扬批评一样诚恳”。

  日常文明用语示例:

  (1)接待储户时:“您早”、“您好”、“欢迎光临”。

  (2)得到储户配合、支持时:“谢谢”。

  (3)请求储户配合时:“请您……”。

  (4)向储户表示歉意,请求储户谅解时:“对不起”。

  (5)储户向自己表示歉意或谢意时:“没关系”、“别客气”、“不用谢”。

  (6)与储户道别时:“再见”、“您走好”、“欢迎再来”。

  四、仪表服饰

  员工庄重的仪表,得体的服饰,体现建设银行的信誉,能使储户增加对银行的安全感和信任感。所以,在仪表服饰方面要注意做到以下几点:

  1.保持精神饱满,举止端庄,神态自然。站姿挺拔,坐姿文雅。

  2.营业着装统一整洁,系好钮扣。

  3.服务标牌定位配戴,不斜不脏。

  4.注意个人仪容,女员工宜化淡妆,不要浓妆艳抹,佩带饰物要简洁,长头发要扎起;男员工不留胡须,不蓄长发。

  5.头发要勤于梳洗,不染异色。面部、手指保持清洁,指甲不要留得过长。

  6.营业时间不戴深色眼镜。

  五、劳动纪律

  只有严格遵守纪律,才能保证银行机制正常运转,各项业务顺利进行,使工作效率得到提高。因此,每位储蓄员工必须做到:

  1.按时上班,不迟到,不早退,坚守岗位,不擅自代班代岗。有事须办理请销假手续。

  2.岗前不得饮酒,当班不得吸烟。

  3.上班时间,精力集中,不做与工作无关的事情。

  4.营业闲暇时,不得举止懒散,或离岗串岗。

  5.办理各项业务时,严格按储蓄业务操作规程和有关制度办事,杜绝违规操作。

  6.工作出现差错,不得隐瞒包庇,避免损失。

  7.不得利用工作之便贪占储户利益。

  8.发现内部违规、违纪、违法行为必须及时报告。

  9.保证按照对外公布的时间营业。未经批准不得中途或提前停业关门。

  10.服从领导,听从指挥,令行禁止。对工作提出意见或建议应通过正常渠道反映。

  11.员工之间团结友爱,密切配合,互帮互学,取长补短。

  12.爱护公物,勤俭节约,合理使用办公用品,文具、纸张不得浪费,不挪做它用。

  13.自觉维护营业场所的环境卫生,各类办公用具、资料、票据定位摆放整齐。

  六、安全防范

  为了保障银行资金的安全运营,储蓄员工要做到:

  1.树立安全防范意识,严格执行安全保卫制度。

  2.熟练使用防卫、报警、消防器具。并使之保持良好的工作状态。

  3.拒绝非营业人员进入柜台,发现可疑情况及时向有关部门报告。

  4.门、窗、钱箱、抽屉按要求及时上锁,钥匙妥善保管。

  5.帐簿、报表、磁盘等业务资料要入柜保管。

  6.计算机操作密码要严格保密,个人名章妥善保管,离柜收起。

  7.严格执行接送库款交接登记制度。

  8.营业终了,现金、公章、重要空白凭证、有价单证必须入库保管。

  9.下班后,各种电器设备电源及时关闭,严防失火。

  10.严守储蓄所现金、人员配制、活动规律,运钞车行驶路线及时间等机密。