标准版导游行为规范

　　标准版导游行为规范

　　1、严守国家机密、保护国家财产 要求：

　　2、严格按规章制度办事 要求：

　　3、自觉遵纪守法 要求：

　　4、自尊自爱，不失人格、国格 要求：

　　5、文明服务 要求：

　　导游人员导游时坚持“五不讲”：有伤旅游者自尊心的话不讲;有损旅游者人格的话不讲;埋怨责怪旅游者的话不讲;蛮横无理的话不讲;讽刺挖苦的话不讲。

　　导游人员在与旅游者交往时要做到四不计较：旅游者不理睬导游人员的主动招呼不计较;游客性情急躁语言欠妥不计较;游客提出的意见不客观不计较;导游人员工作繁忙得不到旅游者体谅不计较。

　　6、导游人员的礼仪

　　导游人员的礼仪：仪容仪表得体;仪态举止大方;卫生习惯良好;重视礼貌细节

　　仪容仪表得体：形体协调;服饰得体;修饰恰当。

　　一个人的仪容仪表通过它的`形体美、修饰美、风度美表现出来。

　　服饰得体包括：服饰要适合身份，方便工作，与场合协调，适合年龄，与形态协调。

　　仪态是一种修养，比相貌和身材更为重要，仪态美是静态美和动态美的和谐统一，是人的内在美在行动上的外化，是一种深层次的美。

　　7、重视礼貌细节要求：服务应准时到位，交往中礼让待人，旅行中和谐气氛，注意举止文雅，使用礼貌用语。

　　导游“十不准”

　　1、不准有损害国家利益和民族尊严的言行举止和传播政治谣言;

　　2、不准在讲解介绍中掺杂、传播庸俗下流及封建迷信等低级趣味的内容;

　　3、不准未经旅行社委派私自承揽业务、从事导游活动;

　　4、不准未通过年审继续从事导游活动;

　　5、不准在为旅行社垫付团款的情况下，带团从事导游活动;

　　6、不准参加证照不全、未经审批的旅行社组团的导游活动;

　　7、不准擅自增加、减少旅游项目及延长或缩短游览时间;

　　8、不准欺骗、强迫、诱导游客购物和参加自费项目;

　　9、不准擅自变更合同规定的接待计划和降低服务标准;

　　10、不准仪表着装不整、未佩戴证件从事导游活动。