国家电网公司员工行为规范

　　国家电网公司员工行为规范

　　《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。

　　(一)遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。

　　(二)忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。

　　(三)爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。

　　(四)团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。

　　(五)以人为本，落实责任，确保安全生产。

　　(六)弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。

　　(七)勤俭节约，精细管理，提高效率效益。

　　(八)努力超越，追求卓越，建设一流公司。

　　三个“十条”

　　供电服务“十项承诺”

　　《供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。

　　(一)城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省(市、区)电力公司公布承诺指标。

　　(二)供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

　　(三)供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

　　(四)城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。

　　(五)非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。

　　(六)当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。

　　(七)供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

　　(八)提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。

　　(九)客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

　　(十)电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

　　“三公”调度“十项措施”

　　《“三公”调度“十项措施”》是公司坚持开放透明、依法经营，正确处理与合作伙伴关系的基本准则。公司主动接受监管和监督，依法合规经营，不断提高服务发电企业水平。

　　(一)坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。

　　(二)遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。

　　(三)颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。

　　(四)严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。

　　(五)统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。

　　(六)建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。

　　(七)完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。

　　(八)聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。

　　(九)建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。

　　(十)严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。

　　员工服务“十个不准”

　　《员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的.底线、不能逾越的“红线”。

　　(一)不准违反规定停电、无故拖延送电。

　　(二)不准自立收费项目、擅自更改收费标准。

　　(三)不准为客户指定设计、施工、供货单位。

　　(四)不准对客户投诉、咨询推诿塞责。

　　(五)不准为亲友用电谋取私利。

　　(六)不准对外泄漏客户的商业秘密。

　　(七)不准收受客户礼品、礼金、有价证券。

　　(八)不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。

　　(九)不准工作时间饮酒。

　　(十)不准利用工作之便谋取其他不正当利益。