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物业管理行业员工守则参考范文

更新时间:2023-08-02 20:12:40 来源:高考在线

物业管理行业员工守则参考范文

  员工守则

  宗旨

  “服务至诚,精益求精;管理规范、进取创新。”是我们的质量方针。对此,每一个员工务必深刻领会,贯彻落实到一言一行中。

  物业管理是服务行业,树立服务光荣的思想,加强服务意识,竭力提供高效、准确、周到的服务,要将每一位顾客,每一位来往公司的客人都视为宾客,为宾客创造一个“宾至如归”的境界。

  工作态度

  礼仪 — 是员工对顾客和同事的最基本态度。要面带微笑,使用敬语,“请”字当头,“谢”字不离口,接电话时先说“您好”。

  喜悦 — 最适当的表示方法是常露笑容。“微笑”是友谊的大使,是连接顾客的桥梁,它使员工乐业并给人以亲切和轻松愉快的感觉。

  效率 — 提供高效率的服务,以正确的方式工作,急顾客所急,为顾客排忧解难,藉以赢得顾客的满意及公司的声誉。

  责任 — 无论是常规的服务还是日常的管理工作,都应尽职尽责,一切务必得到圆满的效果,给人以效率的良好服务印象。

  协作 — 各部门之间、员工之间应互相配合,真诚协作,不得互相扯皮,应同心协力解决疑难,维护公司的声誉。

  忠实 — 忠诚老实是员工必须具有的品德,有事必报,有错必改,不得提供假情况,不得文过饰非,阳奉阴违。

  仪态 所有以立姿工作的员工,其正确的站立姿势应是:双脚自然垂直分开与两肩同宽(体重落在双脚),肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。

  所有以坐姿工作的员工,必须坐姿端正,不得翘二郞脚,不得将腿搭在座椅扶和上,不得盘腿,不得脱鞋。

  工作时间,身体不得东歪西倒,前倾后靠,不得驼背、耸肩、叉腰、背手、插兜。

  工作中做到:走路轻、说话慢、操作稳、尽量不露出物品相互碰撞的声音。

  出入办公室开门关门动作轻便,不完成全开、关门全程,手不离门把,尽量不发出声音。

  进入其他办公室沟通、请示、报告,一定要先轻轻敲门,得到允许后方可入内。注意敲门声的大小和速率。

  上班、开会、会见客人、听课等应自觉将BP机、手机拔到震动档,使用手机应注意回避。

  仪表 身体、面部、手部必须清洁,提倡每天洗澡,换洗内衣物。 上班前不吃异味食物,保持口腔清洁。

  头发要常洗、整齐、不得有头屑。男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度,不准烫发。

  女员工上班要化淡妆,但不得在办公室内化妆,不得浓妆艳抹,男员工不得化妆。

  不得佩戴任何饰物、留长指甲、女员工不得在指甲上涂色。

  上班必须佩带工作牌,统一佩在左胸处;不得任其歪歪扭扭。

  公司所有人员不准染发、烫发,女员工不准长发披肩,长发须配戴发夹,,业务部门及前台长发的女员工必须用发夹束起。

  表情

  微笑,是员工最起码应有的表情。

  面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好,必要时还要有同情的表情,做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。

  和顾客交谈时应眼望对方,用心倾听,频频点头称是。

  不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。

  行走要迅速,但不得跑步,不得二人搭脖、挽手而行,与客人相遇应靠边而走,不得从二人中间穿行。与顾客同时进出门(如电梯门),应让顾客先行。请人让路要讲对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼。

  不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品,发出不必要声响。

  咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。

  不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下。

  上班时间不得抽烟、吃东西、看书报或写家信。

  不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。

  在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。

  员工在服务、工作、打电话和与顾客交淡时,如有客人走近,应立即示意,以表示已注意他(她)的来临。不得无所表示,等客人先开口。

  言谈

  维护安静、严肃的工作气氛。不大声喧哗、高声叫人;不随意急跑、不抢先行走,更不能边走边大声呼唤,有事应走到有关人员面前轻声交待。

  声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免顾客听不太清楚。

  办公时间不谈论与工作无关的闲话、书籍、杂志、报纸。

  不准讲粗话、使用蔑视和污辱性的语言。

  三人以上对话,要用相互都懂的语言。 不得模仿他人的语言语调和谈话。 适当的幽默能增添轻松、欢乐的气氛,但不能与同事或顾客开任何过分的`玩笑。

  说话要注意艺术,多用敬语,注意“请”、“谢”字不离口。

  不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。

  要注意称呼顾客姓氏,未知姓氏之前,要称呼“先生”或“女士”。

  指第三者时不能“他”,应称“那位先生”或“那位女士”。

  顾客讲“谢谢”时,要答“不用谢”,不得毫无反应。

  顾客来时要问好,注意讲“欢迎您的光临”,顾客走时,注意讲“祝您愉快”,或“欢迎下次光临”。

  不便回答或解释顾客提问时,应以婉言拒之,不准讲“不知道”。

  暂时离开面对的客人,一律讲“请稍候”,如果离开时间较长,回来后要讲“对不起,让您久等”。不得一言不发就开始服务。

  当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。