物业管理行业员工守则参考范文

物业管理行业员工守则参考范文

　　员工守则

　　宗旨

　　“服务至诚，精益求精;管理规范、进取创新。”是我们的质量方针。对此，每一个员工务必深刻领会，贯彻落实到一言一行中。

　　物业管理是服务行业，树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭力提供高效、准确、周到的服务，要将每一位顾客，每一位来往公司的客人都视为宾客，为宾客创造一个“宾至如归”的境界。

　　工作态度

　　礼仪 — 是员工对顾客和同事的最基本态度。要面带微笑，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。

　　喜悦 — 最适当的表示方法是常露笑容。“微笑”是友谊的大使，是连接顾客的桥梁，它使员工乐业并给人以亲切和轻松愉快的感觉。

　　效率 — 提供高效率的服务，以正确的方式工作，急顾客所急，为顾客排忧解难，藉以赢得顾客的满意及公司的声誉。

　　责任 — 无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切务必得到圆满的效果，给人以效率的良好服务印象。

　　协作 — 各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。

　　忠实 — 忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。

　　仪态 所有以立姿工作的员工，其正确的站立姿势应是：双脚自然垂直分开与两肩同宽(体重落在双脚)，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。

　　所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郞脚，不得将腿搭在座椅扶和上，不得盘腿，不得脱鞋。

　　工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得驼背、耸肩、叉腰、背手、插兜。

　　工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳、尽量不露出物品相互碰撞的声音。

　　出入办公室开门关门动作轻便，不完成全开、关门全程，手不离门把，尽量不发出声音。

　　进入其他办公室沟通、请示、报告，一定要先轻轻敲门，得到允许后方可入内。注意敲门声的大小和速率。

　　上班、开会、会见客人、听课等应自觉将BP机、手机拔到震动档，使用手机应注意回避。

　　仪表 身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗内衣物。 上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。

　　头发要常洗、整齐、不得有头屑。男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准烫发。

　　女员工上班要化淡妆，但不得在办公室内化妆，不得浓妆艳抹，男员工不得化妆。

　　不得佩戴任何饰物、留长指甲、女员工不得在指甲上涂色。

　　上班必须佩带工作牌，统一佩在左胸处;不得任其歪歪扭扭。

　　公司所有人员不准染发、烫发，女员工不准长发披肩，长发须配戴发夹，，业务部门及前台长发的女员工必须用发夹束起。

　　表情

　　微笑，是员工最起码应有的表情。

　　面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。

　　和顾客交谈时应眼望对方，用心倾听，频频点头称是。

　　不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。

　　行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与顾客同时进出门(如电梯门)，应让顾客先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。

　　不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。

　　咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

　　不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下。

　　上班时间不得抽烟、吃东西、看书报或写家信。

　　不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。

　　在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。

　　员工在服务、工作、打电话和与顾客交淡时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意他(她)的来临。不得无所表示，等客人先开口。

　　言谈

　　维护安静、严肃的工作气氛。不大声喧哗、高声叫人;不随意急跑、不抢先行走，更不能边走边大声呼唤，有事应走到有关人员面前轻声交待。

　　声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免顾客听不太清楚。

　　办公时间不谈论与工作无关的闲话、书籍、杂志、报纸。

　　不准讲粗话、使用蔑视和污辱性的语言。

　　三人以上对话，要用相互都懂的语言。 不得模仿他人的语言语调和谈话。 适当的幽默能增添轻松、欢乐的气氛，但不能与同事或顾客开任何过分的`玩笑。

　　说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。

　　不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。

　　要注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。

　　指第三者时不能“他”，应称“那位先生”或“那位女士”。

　　顾客讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。

　　顾客来时要问好，注意讲“欢迎您的光临”，顾客走时，注意讲“祝您愉快”，或“欢迎下次光临”。

　　不便回答或解释顾客提问时，应以婉言拒之，不准讲“不知道”。

　　暂时离开面对的客人，一律讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起,让您久等”。不得一言不发就开始服务。

　　当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。