售后工作计划

售后工作计划1

　　xx年xx月xx日下午，xx “xx年售后质量申报暨xx年工作计划”会议在团体三楼申报厅隆重召开，制造公司320余名干部员工参加了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。

　　在会上，技巧工艺部范强就xx年售后反馈的质量问题，尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进行了汇编，并向大会作了通报，让全体员工可以或许加倍清晰地感想感染和了解销往国外的机组所发生的质量问题，以便在往后的生产中加以避免和改进。

　　陈总在制造公司xx年的工作筹划中，首先对xx年的工作进行了简单的总结，一方面确定了xx年取得的造诣，同时也指出了工作中存在的不够。同时，环抱吴总“进步质量、低落本钱”的目标，明确xx年制造公司要重点做好的两项工作，一是从细处动手，采取综合步伐，进一步晋升产品质量。二是全方位开展降耗运动，低落产品制造本钱，分外是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的节制。

　　质量是企业生存之本，为使xx年产品质量再上新高，陈总要求作好如下工作： 一是慎密跟踪售后和查验，确保产品质量问题获得有效、持续的改进，重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实；二是进一步完善和细化工艺，更好的包管产品质量；三是车间严格首件查验和“三检”制度，严把制造历程质量关；四是持续进行员工培训，赓续进步其技能，以技能包管产品质量。对出问题和易出问题的环节进行重点培训；新员工和老员工培训要有区别；出问题点与不出问题点培训有区别；特殊工种、症结工种与一般工种培训有区别；五是细化质量责任制，加大稽核力度，铲除因责任心不强导致的质量问题；六是严格按体系文件要求执行，确保体系有效运行；七是学习国表里同行业名牌企业先进产品质量治理措施，晋升出口产品质量。依照自找问题，自我否定的措施，晋升程度。

　　xx年是治理晋升年，为晋升治理程度，陈总要求制造公司要树立和完善以下八项工作制度：

　　1、车间调整会制度；

　　2、车间质量阐发会制度；

　　3、车间技巧筹备会制度；

　　4、车间本钱费用阐发会制度；

　　5、管路现场评审会制度；

　　6、车间考评制度；

　　7、车间专检制度；

　　8、车间合理化建议奖励制度。

　　优秀的干部员工步队是企业成长的紧张包管。在人员培训和梯队扶植方面，陈总也作了具体的支配和布署，要求各部门要发明人、培养人，用大好人，做好员工的职业生涯筹划。

　　陈总最后号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态度，岂论何种工作、岂论事情大小，都要认真去做并且都要做好、做漂亮、做风雅，使我们公司产品质量和根基治理在xx年的根基上青云直上，更进一步。

　　最后贝莱特执行总司理康总对会议的召开给以了高度的评价，并对xx年市场情况和贝莱特空调的销路作了简单的介绍，同时要求人人只有慎密连合在以吴总的团体领导班子周围，依照我们订定的计划扎实开展工作，我们的目标就必然可以或许实现。

　　这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和偏向，同时也加强了人人为实现xx年公司总目标的信心和决心。

售后工作计划2

　　xx年xx月xx日下午，xx “xx年售后质量申报暨xx年工作计划”会议在团体三楼申报厅隆重召开，制造公司xx余名干部员工参加了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。

　　在会上，技巧工艺部范强就XX年售后反馈的质量问题，尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进行了汇编，并向大会作了通报，让全体员工可以或许加倍清晰地感想感染和了解销往国外的机组所发生的质量问题，以便在往后的生产中加以避免和改进。

　　陈总在制造公司xx年的工作筹划中，首先对xx年的工作进行了简单的总结，一方面确定了xx年取得的造诣，同时也指出了工作中存在的不够。同时，环抱吴总“进步质量、低落本钱”的目标，明确xx年制造公司要重点做好的两项工作，一是从细处动手，采取综合步伐，进一步晋升产品质量。二是全方位开展降耗运动，低落产品制造本钱，分外是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的节制。

　　质量是企业生存之本，为使xx年产品质量再上新高，xx要求作好如下工作：

　　一是慎密跟踪售后和查验，确保产品质量问题获得有效、持续的改进，重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实；

　　二是进一步完善和细化工艺，更好的包管产品质量；

　　三是车间严格首件查验和“三检”制度，严把制造历程质量关；

　　四是持续进行员工培训，赓续进步其技能，以技能包管产品质量。对出问题和易出问题的环节进行重点培训；新员工和老员工培训要有区别；出问题点与不出问题点培训有区别；特殊工种、症结工种与一般工种培训有区别；

　　五是细化质量责任制，加大稽核力度，铲除因责任心不强导致的质量问题；

　　六是严格按体系文件要求执行，确保体系有效运行；

　　七是学习国表里同行业名牌企业先进产品质量治理措施，晋升出口产品质量。依照自找问题，自我否定的措施，晋升程度。

　　xx年是治理晋升年，为晋升治理程度，xx要求制造公司要树立和完善以下八项工作制度：

　　1、车间调整会制度；

　　2、车间质量阐发会制度；

　　3、车间技巧筹备会制度；

　　4、车间本钱费用阐发会制度；

　　5、管路现场评审会制度；

　　6、车间考评制度；

　　7、车间专检制度；

　　8、车间合理化建议奖励制度。

　　优秀的干部员工步队是企业成长的紧张包管。在人员培训和梯队扶植方面，陈总也作了具体的支配和布署，要求各部门要发明人、培养人，用大好人，做好员工的职业生涯筹划。

　　xx总最后号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态度，岂论何种工作、岂论事情大小，都要认真去做并且都要做好、做漂亮、做风雅，使我们公司产品质量和根基治理在xx年的根基上青云直上，更进一步。

　　最后贝莱特执行总司理康总对会议的召开给以了高度的评价，并对xx年市场情况和贝莱特空调的销路作了简单的介绍，同时要求人人只有慎密连合在以吴总的团体领导班子周围，依照我们订定的计划扎实开展工作，我们的目标就必然可以或许实现。

　　这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和偏向，同时也加强了人人为实现xx年公司总目标的信心和决心。

售后工作计划3

　　20xx年，是后勤服务总公司收获的一年，更是飞速发展的一年。办公室在总公司领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，紧紧围绕总公司“三服务、两育人”的服务，20xx年工作计划如下：

　　1、精益求精抓信息。充分发挥岗位职能，认真接听广大师生员工的电话，把广大师生员工所反映的一些重点、难点、热点问题以及对总公司有指导意义的电话内容进行总结，及时进行勾通反馈上报。

　　2、尽职尽责抓印信。严格发文标准，提高发文质量、做到文件的及时收发、传阅、送阅。明确印鉴管理程序，完善各项规章制度，按照各项制度办事，做到收文有规范、办会有制度、办事有纪律，各项工作都有章可循，有据可依。

　　3、继续抓好接待组织工作。不断加强个人修养，自觉提升接待标准，利用网络学习其它省、市在接待工作上的先进工作方法，努力适应新形势下办公室接待工作的需要，树立办公室良好形象。

　　4、进一步完善办公室人力资源管理，以国际质量管理体系认证为契机，建立建全组织机构，建立完整科学的人事管理档案，加大对人力资源招聘力度。

　　5、任劳任怨抓后勤。一如既往地抓好后勤保障工作，为广大员工解除后顾之忧。

　　一年来，办公室的各项工作得到了总公司领导和同志们的肯定，由衷的感谢公司领导和所属各部门一年来对办公室工作的大力支持与帮助。新的一年，新的形势赋予了办公室新的重任，办公室愿与总公司所属各部门密切配合，奋力拼搏，锐意进取，不懈努力，为总公司的和谐发展贡献力量。

售后工作计划4

　　xx年3月6日下午，xx“08年售后质量报告暨20xx年工作计划”会议在集团三楼报告厅隆重召开，制造公司320余名干部员工参加了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。

　　在会上，技术工艺部范强就08年售后反馈的质量问题，尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进行了汇编，并向大会作了通报，让全体员工能够更加清晰地感受和了解销往国外的机组所发生的质量问题，以便在今后的生产中加以避免和改进。

　　陈总在制造公司xx年的工作规划中，首先对08年的工作进行了简单的总结，一方面肯定了08年取得的成绩，同时也指出了工作中存在的不足。同时，围绕吴总“提高质量、降低成本”的目标，明确xx年制造公司要重点做好的两项工作，一是从细处着手，采取综合措施，进一步提升产品质量。二是全方位开展降耗活动，降低产品制造成本，特别是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的控制。

　　质量是企业生存之本，为使xx年产品质量再上新高，陈总要求作好如下工作：一是紧密跟踪售后和检验，确保产品质量问题得到有效、持续的改进，重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实；二是进一步完善和细化工艺，更好的保证产品质量；三是车间严格首件检验和“三检”制度，严把制造过程质量关；四是持续进行员工培训，不断提高其技能，以技能保证产品质量。对出问题和易出问题的环节进行重点培训；新员工和老员工培训要有区别；出问题点与不出问题点培训有区别；特殊工种、关键工种与一般工种培训有区别；五是细化质量责任制，加大考核力度，根除因责任心不强导致的质量问题；六是严格按体系文件要求执行，确保体系有效运行；七是学习国内外同行业名牌企业先进产品质量管理方法，提升出口产品质量。按照自找问题，自我否定的方法，提升水平。

　　xx年是管理提升年，为提升管理水平，陈总要求制造公司要建立和完善以下八项工作制度：1、车间调度会制度；2、车间质量分析会制度；3、车间技术准备会制度；4、车间成本费用分析会制度；5、管路现场评审会制度；6、车间考评制度；7、车间专检制度；8、车间合理化建议奖励制度。

　　优秀的干部员工队伍是企业发展的重要保证。在人员培训和梯队建设方面，陈总也作了具体的安排和布署，要求各部门要发现人、培养人，用好人，做好员工的职业生涯规划。

　　陈总最后号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态度，不论何种工作、不论事情大小，都要认真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我们公司产品质量和基础管理在08年的基础上百尺竿头，更进一步。

　　最后贝莱特执行总经理康总对会议的召开给以了高度的评价，并对xx年市场环境和贝莱特空调的销路作了简单的介绍，同时要求大家只有紧密吴总的集团领导班子周围，按照我们制定的计划扎实开展工作，我们的目标就一定能够实现。

　　这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向，同时也增强了大家为实现xx年公司总目标的信心和决心。

售后工作计划5

　　弹指一挥间，20xx年又要过去了。回想即将过去的一年，我们售后工作有成绩也有教训，总结经验和教训， 20xx年售后服务部的工作主要要做到以下几点：

　　一．学好专业技术。

　　无论什么时候，专业技术永远是立足之本。作为守候技术人员还要边摸索边学习，对用户提出的问题立马回答并帮他们解决问题。这就需要对机器有更深的了解，这需要对不同的机器有更深的了解，这就需要长时间的积累学习。只有经历过一些问题，慢慢的积累才能取得长足的进步。20xx年经过一年的摸索对小机、模块机基本算是掌握了，接下来一年主要是学习螺杆机、离心机的使用方法及维修及大系统的调试，争取一年时间能学透彻。13年经历了鸿兴办公楼、唐河唐财宾馆的调试，通过这两个小系统掌握了调试方法，今年要通过对安阳这样的大系统的学习，掌握大系统的调试方法。

　　二．和客户建立良好的关系，努力为客户做好服务，尽力让客户满意。

　　市场竞争激烈的今天，随着客户观念的变化，客户选购产品时不仅注意到产品实体本身。同类质量性能相似相近的产品，他重视的是售后。完善的售后已经成为市场竟争的新焦点。售后服务部的第一重点是服务。为客户服务好，是和客户建立良好关系的基础。只有在此基础上才能在客户群中建立良好的口碑，并对客户群周围潜在的消费群体产生影响，使我公司品牌得到认可，增加我公司的信誉度。作为

　　售后工作，和人打交道是必不可少的事，有良好的沟通能力往往能让你事半功倍。还有每次到现场都要有个心理准备，因为客户的心情不确定，毕竟使用的设备出了故障对人家造成了一定的损失，可能会说些什么，有些抱怨，所以抗压能力要强。往往这时候只能顺从客户心理出发，尽可能的给人解释，态度要好，尽量体谅用户的心情，多站在用户的角度来思考，维护公司形象。

　　三．配合好各部门的工作，安全高效的完成安装和调试任务。 再好的产品也需要细致周到的安装。安装工作是产品销售的延续。对于使用来讲，是其对我公司产品和服务的总结。细致周到的安装调试和耐心的讲述全使用方法也是在用户中建立良好口碑的另一个重要途径。

　　四．开拓市场，多种经营，利用现有的资源创造效益

　　售后服务最大的优势就是和广大的客户群有着最直接的联系，只要充分利用现有的客户资源，就能得到第一时间的市场信息，利用在老客户中建立的口碑，就有可能得到新的客户，从而占领市场。同样，我们可以在现有的客户群中扩展服务范围，合理的进行一些收费服务，从而得到我们保修范围之外的服务市场。对于已经过保的项目争取让用户续保，没过保的用户继续维护减少过保后的客户流失。

　　五.建立用户使用档案

　　⑴、为提高售后服务效率，加强售后服务管理，提高售后服务质量和准确度，建立《用户使用档案》

　　⑵、本档案纳入到档案管理的规范中，每年进行一次存档，便于

　　查找。并制成电子版一份存档。

　　⑶、出厂产品资料要协同相关部门详细填写。产品调试完成后，2日内要完成。

　　⑷、售后服务在服务过程中记载的出厂产品的运行情况、质量和服务状况等记录资料要及时整理，归入出厂产品档案。

　　⑹、出厂产品档案内容

　　A、产品的详细配置及服务条款，竣工日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。

　　B、竣工后产品的运行，质量和服务状况。

　　C、用户验收单。（最好是甲方验收签字单和竣工图纸一起）

　　D、产品发运装箱单。

　　E、重要技术变动及改进方案，重要部件更换记载等。

　　20xx年是我们售后服务的工作具有挑战性的一年，对于我们是机遇也是挑战。我们有信心抓住机遇，接受挑战，努力去完成公司下达各项任务，为公司的发展做出最大的贡献。

售后工作计划6

　　结合20xx年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。 为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：

　　一、20xx年度售后服务部的主要工作：20xx年售后部营业额：XX万余元。毛利：XX万余元，平均单车营业额：XX元。20xx年共进厂xx辆，其中润保xx辆。

　　二、不足之处

　　售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。

　　要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

　　三、20xx年售后服务部的工作计划

　　确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：

　　(一)、客户管理细化

　　1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;

　　2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施;

　　3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

　　(二)、续保率和预约率

　　入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

　　(三)、资源共享、良性竞争

　　在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的`流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力;

　　(四)、人员培训

　　随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

　　1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

　　2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

　　(五)、增加维修人员

　　随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。

　　(六)、团队建设

　　1、目标和表现形式 以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化 本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。

　　2、实施手段及措施 采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。

　　总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好!

售后工作计划7

　　一、销售部年度工作计划之办公室的日常工作：

　　作为xx公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新购机用户资料的收集，为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、银行按揭合同的签署及所需的资料、用户的回款进度、用户逾期欠款额、售车数量等等都是一些有益的决策文件，面对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这半年来基本上做到了事事有着落。

　　二、分期买卖合同、银行按揭合同的签署情况：

　　在签署分期分期买卖合同时，对于我来说可以说是游刃有余。但是在填写的数据和内容同时，要慎之又慎，我们都知道合同具有法律效力，一旦数据和内容出现错误，将会给公司带来巨大的损失，在搜集用户资料时也比较简单（包括：户口本、结婚证、身份证等证件）在签署银行按揭合同时，现在还比较生疏，因为银行按揭刚刚开通，银行按揭和分期买卖合同同样，在填写的数据和内容同时，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在办理银行按揭的过程当中，购机用户的按揭借款资料是一个重工的组成部分，公证处公证、银行借款资料、福田公司存档、我公司存档资料。这些程序是很重要的，如果不公证？银行不给借款。这些环节是紧紧相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有户档案时，我们取公证处、银行、福田三方的精华，我们在办理银行按揭借款方面还存在一定的漏洞，我相信随着银行按揭借款的逐步深入，我将做得更好、更完善！(我建议组织一次关于银行按揭借款的培训，这是我个人的想法。)

　　三、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况：

　　作为xx*公司的销售内勤，我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作，主要内容是针对逾期欠款用户，用户的还款进度是否及时，关系到公司的资金周转以及公司的经济效益，我们要及时了解购机用户的工程进度，从而加大催款力度，以免给公司造成不必要的损失，在提报《客户到期应收账款明细表》是，要做到及时、准确，让公司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策，这样才能控制风险。

　　一、行政事情办理轨制

　　(一)总务科事情轨制:

　　一、总务科要安稳树立为笫一线服务的思惟,对于峙下修、下送、下收、上门服务的立场,提高事情质量

　　二、实时快速、保质保量地社团好医院的财政办理、事物供应、装备维修、衡宇建筑,院容卫生等事情,保证医、教、研、防事情的顺遂举行

　　三、拟定年度、月度事情规划、查抄监督催促落到实处环境

　　四、每1个月召开科务集会,讨论事情规划,研究总务科的重大不懂的题目;

　　五、每周下病房一次,实时了解医疗熬头线对于总务事情的要求

　　六、每1个月举行一次全院安全查抄,发现不懂的题目实时处理完成

　　(二)总务科行政检查打听轨制

　　一、每周由科长带拥涉及职员深切各病区到各处观察检查打听

　　二、征询病区护士长对于总务科事情的意见和要求,并做好计录

　　三、经由过程查记需处理完成的不懂的题目应尽量加快落到实处或者限期处理完成,一时难于处理完成的应向病区申明环境

　　四、在检查打听中时常向病区事恋职员宣传加强各类举措措施的办理,做好节水、节电、敬服公物的宣布道育事情

　　(三)总务科技能工人培训复训轨制.

　　一、从事技能事情工人均应举行岗位培训,经考试及格后持证上岗

　　二、总务科应保举事情体现较好,符合前提的技能工人举行等级工培训

　　三、从事特殊工种的技能职员均须按国度劳感人事部分涉及规定持证上岗,并按期复训,具体复训如次:

　　a、汽车司机每一年审查核定执照一次

　　b、电工、电焊工每审查核定复训一次,高压炉消毒工每四年复训一次

　　(四)医院物资采集购买轨制

　　一、物资采集购买必需按照部分需求,按声请规划采集购买

　　二、各部分必需按月向医院提出声请物品规划,并按照部分的要求,填写好物品名称、数量、规格、质量、价格等交仓库保管员计数,由主管院长报批后,交总务科采集购买员采集购买

　　三、物资采集购买规划必需是当月须要的用品,不患上超数量以避免造成挤压和华侈

　　四、紧急需要用品由部分带领填写好紧急需要物资声请表,并写明原因,声请数量、规格、约莫价格等,交主管带领报批后交总务科处理完成[hide]

　　(五)医院物资报废、回收、处理轨制

　　一、所有部分物资需要圾报废,必需由部分带领提出版面声请,将物资报废的名称、规格、型号、数量、价格等填写好经涉及部分验证后方可报废

　　二、物资报废后联同物资报批纯一块交付物资仓库回收

　　三、基建、维修等其它逾期不能用的废旧质料和物品,一例回收到医院指定所在,由总务科统一处理,不患上自行处理

　　四、清算、回收大宗废旧物品,斥卖时须报主管带领批准后,方可处理

　　五、斥卖后收入按财政轨制处理交财政科,部分可报主管带领批准发给茶水费

　　(六)衡宇、团体宿舍办理轨制

　　一、全院衡宇由总务科卖力办理,营业用房未经总务科赞成不患上转变其用场、布局、内部装备、水电等配备布置

　　二、凡住本院宿舍的职工,必需职工本人栖身,不患上外借,背者责令其改过

　　三、衡宇通道、走廊等大众园地不患上堆放杂物,从命总务科办理,严格执行安全防火和卫生轨制

　　四、团体宿舍入住须经总务科批准,办理涉及手续,按指定房号栖身,未经批准不患上乱搬

　　五、宿舍职员由医院配给人人一床一桌一椅不患上占用其它空置床位子,不患上拒绝总务科摆设他人入住

　　六、团体宿舍不患上过夜外来职员,外来职员须在晚上11时前离去

　　七、室内禁止使用煤炉、电炉,背者除充公炉具外,还每次扣罚20元,发锅炉工人警或者用电安全变乱要究查责任

　　八、午休和晚上11时后,音响、电视要关小音量,禁绝大声鼓噪,以避免影响他人休息

　　(七)医院基建办理轨制

　　一、全院的基建、维修工程项目由总务科按国度规范规划和医院年度规划社团实施

　　二、年度基建维修规划由总务科卖力拟定,方案经充实讨论研究确定后,报带领批准实施,无特殊环境应按规划执行

　　三、基建工程须严格做好建前规划,按步伐举行申请报告预设,报建等事情后方可动工,不搞背章建筑同时要按规定网络各类基建立档案案资料,并于工程竣工验收后三个月内打叠整顿好移交院认工作室保存

　　四、总务科卖力对于工程的质料质量、动工质量举行查抄,如发现质量不合适合要求,坚决避免,确保工程质量和安全.

　　五、做好自己招供建材、质料的办理,工程量的复核、招标、预算、结算的审查核定事情

　　六、总务科卖力动工队瓜的安全、防火、卫生、教诲事情,并监督催促其文明动工按公安保卫部分要求做好动工民间生产力的办理事情

售后工作计划8

　　一、 总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业常识不够专业和普遍，处事细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法供给顾客所需要的处事，甚至让顾客发生不信赖感。所以我们需继续增强对前台接待人员及机修人员的专业常识培训，提高营业能力，增强手艺水平；在处事过程中，处事人员应做到换位思虑，替客户着想，为顾客供给其实的处事，向顾客提出培植性的建议，使我们的处事能够让客户加倍对劲。

　　二、 以往我们售后因前台及车间的各项尺度流程不是十分到位，且工作人员面临工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故不才半年我们需增强打点人员、职工对工作的责任心，让职工知道今朝企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的不变工作和收入公司的的企业成长是直接挂勾，从而使得员工们由被动变自动。从此刻的处事行业来看，公司想持久不变的成长，处事是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部甚至企业树立精采形象，在客户心目中获得认可，这样我们企业才能继续成长壮年夜下去。

　　三、 从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不竭新增时也有着必然量的流失踪，所以下半年我们必需培育和维护一批持久不变与我们合作的老客户，成长新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然赐顾帮衬是成立在互惠互利的基本上，只有这样我们在市场好与坏的时辰，我们都能渡过，让这部食客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。

　　四、 价钱合理化。价钱的凹凸也是摆布客户进厂的主要身分之一，而为客户供给更优质的处事和合理的价钱，而且不时刻刻从客户的角度出发拟定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

　　五、 在今朝市场情形下，各企业都处于微利或赔钱的状况下，这就需要我们企业每一名打点人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工浸染品等方面中进行节约。

　　六、 增强5S打点，坚持对机械设备的按期维护，实时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。

　　七、 面临上海通用对我司的明察暗访，我们应全力打造一支上下团结，协调有凝聚力的团队。遇事巨匠必需心往一处想，劲往一处使，我们配合设法子、拿法子，解决问题，渡过难关。

　　最后请公司列位率领安心，别克售后部必然确保全年的工作使命，争夺超额完成20xx年公司下达的工作使命。

售后工作计划9

　　一、销售部年度工作计划之办公室的日常工作：

　　xx公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能我个人的交际能力。销售部内勤是承上启下、沟通内外、左右、八方的枢纽，把握市场最新购机用户资料的收集，为销售部人员保障。在文件的整理、分期买卖合同的签署、银行按揭合同的签署及所需的资料、用户的回款进度、用户逾期欠款额、售车等等有益的决策文件，面对繁琐的日常事务，要有头有尾，自我工作意识，这半年来上了事事有着落。

　　二、分期买卖合同、银行按揭合同的签署情况：

　　在签署分期分期买卖合，我来说可以说是游刃有余。在填写的数据和内容，要慎之又慎，都知道合同法律效力，一旦数据和内容错误，将会给公司带来巨大的损失，在搜集用户资料时也简单（包括：户口本、结婚证、身份证等证件）。?在签署银行按揭合，现在还生疏，银行按揭刚刚开通，银行按揭和分期买卖合同同样，在填写的数据和内容，要慎之又慎，按揭合同更法律效力。但在办理银行按揭的过程当中，购机用户的按揭贷款资料是重工的组成，公证处公证、银行贷款资料、福田公司存档、我公司存档资料。程序是要的，不公证？银行不给贷款。环节是紧紧相扣的，是必不可少的一。我公司在存留有户档案时，取公证处、银行、福田三方的精华，在办理银行按揭贷款还的漏洞，我相信银行按揭贷款的，我将做得、更！(我建议组织一次关于银行按揭贷款的培训，这是我个人的想法。)

　　三、用户回款额和逾期欠款额的情况：

　　xx*公司的销售内勤，我用户的回款额及逾期欠款额的工作，主要内容是逾期欠款用户，用户的还款进度，关系到公司的资金周转公司的经济效益，要购机用户的工程进度，从而加大催款，以免给公司不必要的损失，在提报《客户到期应收账款明细表》是，要、，让公司此表针同的客户的对策，才能控制风险。

　　一、行政事情办理轨制

　　(一)总务科事情轨制:

　　一、总务科要安稳为笫一线服务的思惟,峙下修、下送、下收、上门服务的立场,事情质量

　　二、实时、保质保量地社团好医院的财政办理、事物供应、装备维修、衡宇建筑,院容卫生等事情,医、教、研、防事情的顺遂举行

　　三、拟定年度、月度事情规划、查抄监督催促落到实处环境

　　四、每1个月科务集会,事情规划,总务科的重大不懂的题目;

　　五、每周下病房一次,实时医疗熬头线总务事情的要求

　　六、每1个月举行一次全院安全查抄,不懂的题目实时

　　(二)总务科行政检查打听轨制

　　一、每周由科长带拥涉及职员深切各病区到各处观察检查打听

　　二、征询病区护士长总务科事情的意见和要求,并计录

　　三、经由过程查记需的不懂的题目应尽量落到实处或者限期,一时难于的应向病区申明环境

　　四、在检查打听中时常向病区事恋职员宣传举措措施的办理,节水、节电、敬服公物的宣布道育事情

　　(三)总务科技能工人培训复训轨制.

　　一、从事技能事情工人均应举行岗位培训,经考试及格后持证上岗

　　二、总务科应保举事情体现,符合前提的技能工人举行等级工培训

　　三、从事特殊工种的技能职员均须按国度劳感人事涉及规定持证上岗,并按期复训,复训如次:

　　a、汽车司机每一年审查核定执照一次

　　b、电工、电焊工每审查核定复训一次,高压炉消毒工每四年复训一次

　　(四)医院物资采集购买轨制

　　一、物资采集购买必需需求,按声请规划采集购买

　　二、各必需按月向医院声请物品规划,并的要求,填写好物品名称、、规格、质量、价格等交仓库保管员计数,由主管院长报批后,交总务科采集购买员采集购买

　　三、物资采集购买规划必需是当月须要的用品,不患上超以挤压和华侈

　　四、紧急需要用品由带领填写好紧急需要物资声请表,并写明原因,声请、规格、约莫价格等,交主管带领报批后交总务科

　　(五)医院物资报废、回收、轨制

　　一、所有物资需要圾报废,必需由带领版面声请,将物资报废的名称、规格、型号、价格等填写好经涉及验证后方可报废

　　三、物资报废后联同物资报批纯一块交付物资仓库回收

　　四、基建、维修等其它逾期用的废旧质料和物品,一例回收到医院指定所在,由总务科,不患上自行

　　五、清算、回收大宗废旧物品,斥卖时须报主管带领批准后,方可

　　六、斥卖后收入按财政轨制交财政科,可报主管带领批准发给茶水费

　　(六)衡宇、团体宿舍办理轨制

　　一、全院衡宇由总务科卖力办理,营业用房未经总务科赞成不患上转变其用场、布局、内部装备、水电等配备布置

　　二、凡住本院宿舍的职工,必需职工本人栖身,不患上外借,背者责令其改过

　　三、衡宇通道、走廊等大众园地不患上堆放杂物,从命总务科办理,安全防火和卫生轨制

　　四、团体宿舍入住须经总务科批准,办理涉及手续,按指定房号栖身,未经批准不患上乱搬

　　五、宿舍职员由医院配给人人一床一桌一椅不患上占用其它空置床位子,不患上拒绝总务科摆设他人入住

　　六、团体宿舍不患上过夜外来职员,外来职员须在晚上11时前离去

　　七、室内禁止使用煤炉、电炉,背者除充公炉具外,还每次扣罚20元,发锅炉工人警或者用电安全变乱要究查责任

　　八、午休和晚上11时后,音响、电视要关小音量,禁绝大声鼓噪,以他人休息

　　(七)医院基建办理轨制

　　一、全院的基建、维修工程项目由总务科按国度规范规划和医院年度规划社团实施

　　二、年度基建维修规划由总务科卖力拟定,方案经充实后,报带领批准实施,无特殊环境应按规划

　　三、基建工程须建前规划,按步伐举行申请报告预设,报建等事情后方可动工,不搞背章建筑要按规定网络基档案案资料,并于工程竣工验收后三个月内打叠整顿好移交院认工作室保存

　　四、总务科卖力工程的质料质量、动工质量举行查抄,如质量不合适合要求,坚决,工程质量和安全.

　　五、招供建材、质料的办理,工程量的复核、招标、预算、结算的审查核定事情

　　六、总务科卖力动工队瓜的安全、防火、卫生、教诲事情,并监督催促其文明动工按公安保卫要求动工民间生产力的办理事情

　　七、基建、维修工程超过十万元,要举行招标或者议标弃取工程队(投标要有四个队、议标最少二个队)并按投标、招标规定的步伐举行,严禁搞虚作假

　　八、基建、维修超过壹仟元,要预算,预算经审查核定后,连同合约书一路交一份给财政科,作付款和结算监督

　　九、工程竣工后,实时报信涉及举行质量查抄验收,质量符合要求后方可投入使用

　　十、基建办理职员耿介奉公,遵纪遵法,不以权术私,秉正办事

　　二、事情轨制

　　(一)仓库

　　仓库物资验收保管轨制

　　一、入库物品要查抄、规格、质量品种,与订货合约或者采集购买规划

　　二、照发票验收入库,把好产品位量关,低劣质的产品要实时退货,严禁入库

　　三、凡购买固定资产装备,由使用科室和涉及验收,产业管帐实时成立帐目k。

　　四、物资和装备物品购进,要实时验收入库,帐物

　　五、物资验收入库后分类,妥帖保管,落到实处防火、防霉、防损坏办法,以物资安全

　　仓库物资发放轨制

　　一、各科室应有专人卖力物品保管和领用,其它人不患上随心步入仓库领物品

　　二、领用物品必需由仓库卖力人按报批规划物品发放,劈面点清物品,规格、质量、不懂的题目立即退换,如一时没完的物品暂缓领回,等物品换回后报信领用

　　三、仓库的一切物品领历时,须按科室分类挂号,有领物又人署名,月晦由仓库汇总送财政科核计

　　仓库物资盘点轨制

　　一、仓库物资每季度盘点一次,物资盘点由产业管帐与仓库职员卖力,盘点后将文字表达刊在报纸上财政科、总务科卖力人

　　二、盘盈、盘亏、报废、削价等要报批步伐陈诉调帐,不患上自行

　　仓库物资报废轨制

　　一、仓库职员要物资报废手续,手续不者,不患上办理报废手续

　　二、单价在500元的后勤装备,由院长办公集会;单价在500元的后勤装备,由分担院长报批固定资产报废,必需由使用填写产业物资报废单经办理签定后,方能办理报废手续

　　三、低值易耗品报废,必需交回报废料品,由仓库职员收回

　　四、医院的一切废旧物品,各不患上自行,发售,应将废品物资储存安放到指定所在,由总务科办理

　　(二)电工事情轨制

　　一、卖力全院供电、照明事情

　　二、管好配电间发电房供电局劳动局涉及高、低压运行的操作规程和医院的规章轨制按规定时常到各处观察配电房、变压器的高压运行环境,并记载

　　三、照明路线、医疗路线、动力路线应令分路运送,互扰

　　四、备用发机电应时常完好待用状态,每周试运行一次如遇停电,立即举行发电,不致因断电而事情电念头电器装备要按期维修,运行

　　五、成立安全用电办理轨制,事恋职员举行用电安全教诲,谨防发变故乱

　　六、路线、照明装备、动力机电装备的安装、改装、维修和其它涉及电器的维修事情,维修使命要实时、、安稳、雅观并注意节电用料,如遇维修任多务较多,要区别轻重缓急摆设维修事情

　　(三)五金维修工事情轨制

　　一、五金维修工卖力全院五金器件的维修、安装事情

　　二、各科若有维修项目[不含小维修],需填写维修报信单,送总务科主管职员摆设如属抢救、突击修理紧急需要,应立即报信职员到现场检查修理小维修可直接与维修,但要维修后的挂号验收

　　三、按期查抄全院水管使用环境,实时维修和更换废旧、破漏水件

　　四、笃守维修技能规程,注意安全,防止不测

　　五、维修质料、工具的使用办理工具外借,明明需要,须经科长批准工具每半年清查一次,并报总务科或者产业管帐.

　　(四)洗衣性生活情轨制

　　一、卖力全院被服涤荡、保管、消毒、浆熨、补苴、折叠、收送事情

　　二、定时到病区、科室收送被服、事情服、并清点事情,交送被服时要有科室职员署名

　　三、职工事情服、病人被服、污衣血衣要分类、分机涤荡,消毒断绝轨制,防止交叉传染

　　四、被服、事情服等破损时,要补苴后方能发送

　　五、要认识洗衣机、干衣机、脱水机的机能,规定步伐操作呆板装备,坚守岗位,人走机停,注意用电安全.

　　六、要时常洗衣机、干衣机、脱水机清洁干净,维修工每周查抄呆板装备,不懂的题目,实时,当真维修保养事情

　　七、事情间要整洁清洁,每全国班前扫除卫生,每周六大搞一次,烘焙机滤尘罩天天扫除一次,烘焙机顺遂运行

　　洗衣机保养轨制

　　一、天天用干布抹去尘埃,断根积物

　　二、时常查抄呆板的运转环境,查抄管道和路线

　　三、时常查抄灌水阀气缸,注意排水阀拥塞i

　　四、每1个月查抄一次洗衣机固定螺丝栓,拧紧加油,防止生锈

　　五、每全国班前要将呆板电源堵截,机内不患上储存安放衣物烘焙机维修保养轨制

　　一、专人卖力烘衣物,每机放衣物量不患上超过呆板定额重量

　　二、每班清洁烘焙机的毛尘过淋罩和机身各,清洁卫生、干净

　　三、时常查抄烘焙机的流量表,防止操作时孕育妨碍

　　四、由维修组职员专人卖力维修保养

　　(五)食堂办理轨制

　　一、卫生防疫条例,当真小我私人卫生,庖厨食具卫生和食堂环境卫生等轨制,把好病从口入关

　　二、办付好职工和病人食堂,烹饪技能,品种多样化,食物的营养和清洁卫生

　　三、食堂表里的环境卫生,切合防蝇、防鼠办法,毫不采集购买和供应霉变变质的食物,杜断绝饮食物中毒

　　四、食堂事恋职员上班应戴口罩和帽子,穿事情服,按期查抄身板,注意小我私人卫生

　　五、临床科室,搞好营养饮食保障医护事恋职员逾期用攴,饭热菜喷鼻

　　六、伙食办理职员和事恋职员单据要妥帖办理,当日点清,挂号记入帐簿购买物品由保管员验收入库,领用物品要挂号做册,填好出库单

　　七、小我私人一例禁绝带物品步入庖厨,无关职员不患上轻率步入庖厨,谨防偷窃,事情不访客会友

　　八、按期集会,意见,发布涉及帐目,接管监督和涉及查抄,以便地革新事情

售后工作计划10

　　xx年3月6日下午，xx “**年售后质量报告暨xx年工作计划”会议在集团三楼报告厅隆重召开，制造公司320余名干部员工参加了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。

　　在会上，技术工艺部范强就**年售后反馈的质量问题，尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进行了汇编，并向大会作了通报，让全体员工能够更加清晰地感受和了解销往国外的机组所发生的质量问题，以便在今后的生产中加以避免和改进。

　　陈总在制造公司xx年的工作规划中，首先对**年的工作进行了简单的总结，一方面肯定了**年取得的成绩，同时也指出了工作中存在的不足。同时，围绕吴总“提高质量、降低成本”的目标，明确xx年制造公司要重点做好的两项工作，一是从细处着手，采取综合措施，进一步提升产品质量。二是全方位开展降耗活动，降低产品制造成本，特别是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的控制。

　　质量是企业生存之本，为使xx年产品质量再上新高，陈总要求作好如下工作：

　　一是紧密跟踪售后和检验，确保产品质量问题得到有效、持续的改进，重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实；

　　二是进一步完善和细化工艺，更好的保证产品质量；

　　三是车间严格首件检验和“三检”制度，严把制造过程质量关；

　　四是持续进行员工培训，不断提高其技能，以技能保证产品质量。对出问题和易出问题的环节进行重点培训；新员工和老员工培训要有区别；出问题点与不出问题点培训有区别；特殊工种、关键工种与一般工种培训有区别；

　　五是细化质量责任制，加大考核力度，根除因责任心不强导致的质量问题；

　　六是严格按体系文件要求执行，确保体系有效运行；

　　七是学习国内外同行业名牌企业先进产品质量管理方法，提升出口产品质量。按照自找问题，自我否定的方法，提升水平。

　　xx年是管理提升年，为提升管理水平，陈总要求制造公司要建立和完善以下八项工作制度：

　　1、车间调度会制度；

　　2、车间质量分析会制度；

　　3、车间技术准备会制度；

　　4、车间成本费用分析会制度；

　　5、管路现场评审会制度；

　　6、车间考评制度；

　　7、车间专检制度；

　　8、车间合理化建议奖励制度。

　　优秀的干部员工队伍是企业发展的重要保证。在人员培训和梯队建设方面，陈总也作了具体的安排和布署，要求各部门要发现人、培养人，用好人，做好员工的职业生涯规划。

　　陈总最后号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态度，不论何种工作、不论事情大小，都要认真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我们公司产品质量和基础管理在**年的基础上百尺竿头，更进一步。

　　最后贝莱特执行总经理康总对会议的召开给以了高度的评价，并对xx年市场环境和贝莱特空调的销路作了简单的介绍，同时要求大家只有紧密吴总的集团领导班子周围，按照我们制定的计划扎实开展工作，我们的目标就一定能够实现。

　　这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向，同时也增强了大家为实现xx年公司总目标的信心和决心。