工作计划范文合集9篇

工作计划 篇1

　　20xx年，XX物管处日常工作在公司领导下和开发商领导正确指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面质量都有明显改善与提高，但在小区车辆秩序管理、公共设施设备维保管理、部门内部员工队伍建设等方面比较薄弱，20xx年将是我们物业管理工作计划全面提升一年，我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上公司和发展商发展要求。特制定了20xx年物业管理工作计划：

　　一、保安管理

　　1、做好小区治安管理，维护良好治安秩序。

　　2、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员培训。继续做好小区内安全保卫工作，确保小区正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。

　　3、加强部门内部力量梯队建设，努力培养骨干力量。

　　4、做好小区消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。

　　5、加大军事训练力度，在20xx年度中使部门员工整体军事素质得到质提高。

　　6、以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工工作热情，促进工作有效完成。

　　二、工程维护保养管理

　　1、对整个小区电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施运行管理、维修和保养，确保小区各项设备设施正常工作。

　　2、加强对装修户进行监督管理。

　　3、向业主提供有偿服务。

　　三、环境卫生管理

　　1）环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。

　　2）要求保洁部制定严格工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区卫生清洁美观。

　　3）要求保洁部按照开发商要求进行。

　　四、客服管理

　　1）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右。

　　2）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。

　　3）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

　　4）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

　　5）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

　　根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。有针对性开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。更多精彩加物业社区微信。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍综合素质。

　　五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满意度，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备维保，让业主满意，更多精彩加物业社区微信。大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务同时也增加管理处多种经营创收。

　　六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区。

　　根据公司年度管理工作计划，20xx年工作重点还是继续抓好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级各部门制定各项法律、法规以及公司制定各项规范性制度严格执行，逐项整改完善。根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。配合开发商各项销售活动开展，组织相关部门做好准备工作。

　　20xx年物管处将以务实物业服务工作态度，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩。

　　篇二：小区物业工作计划

　　根据x城市物业管理现状，xx物业管理有限公司正面临严峻挑战，为赢得市场，提升品牌，树立xx物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主需求，不断提高管理处业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小成本为公司获取最大社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划：

　　一﹑充分发挥xx物业公司团结协作精神，调动员工主观能动性和增强主人翁意识。

　　1﹑每半月召开一次工作例会，在总结工作同时，积极充分听取基层员工呼声﹑意见或合理化建议或批评。

　　2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境宣传等活动，增强员工凝聚力和向心力。

　　二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。

　　转变守旧走老路，凡事“等﹑要﹑靠”思想，树立以业主为中心全新服务理念。

　　三﹑激活管理机制

　　1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。

　　2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主声音。

　　3﹑制定切实可行管理措施，推行“首问责任制”。

　　4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

　　5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

　　6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众员工提供发展空间与机会。

　　7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工凝集力。

　　四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。

　　1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。

　　2﹑小区业主对服务工作满意率达90%以上。

　　3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%。

　　4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。

　　5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。

　　6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容板报。

　　7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。

　　8﹑物业管理服务费收缴率达98%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。

　　五﹑加大培训力度，注重培训效果。

　　管理处挑选精兵强将，成立以主任为主培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训：

　　1。新入职培训

　　为新招员工提供基本知识和基本操作技能培训。培训目是使新员工了解公司基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业历史、现状及发展趋势），熟悉公司各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。更多精彩加物业社区微信。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新工作环境并掌握必要工作技能。

　　岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司发展史、公司规划、经营理念、公司组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。

　　2。在职培训

　　培训内容：

　　1、xx物业公司各项规章制度

　　2、xx公司《员工手册》

　　3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

　　4、各部门相关专业知识

　　通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。

　　六、提升xx物业服务品牌，树优质服务新形象。

　　1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗复合型人才管理机制。

　　2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适优质服务。

　　3、设备设施维护：按机电运行和维修分工原则，对小区所有机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。

　　4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大改观。

　　5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料保密制度、借查等规章制度。

　　6、车辆管理：对进入小区车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；更多精彩加物业社区微信。对需要保管车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。

　　7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件处理等培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内业主熟知度达80%左右。消防设施设备检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。

　　七、开展多种经营与措施

　　管理处将加大对欠款业主催交力度，有选择地对顽固业户采取一定措施，每月统计，落实到人。另外，管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。

　　1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租房屋及便民服务统一搞活管好。

　　2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提摆点商家以临时占有使用场地，适当收取一定费用。

　　3、节约管理成本，减少不必要开支。严格控制办公用品采购与支出。

　　4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。

　　八、其它工作。

　　1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题解决。

　　2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。

工作计划 篇2

　　学校教育要树立“健康第一”的思想。新形势下如何针对少年儿童成长的特点，加强学生的体育、卫生健康教育，培养学生强壮的体格、较强的活动能力、健康的生理和心理、勇敢顽强的毅力、艰苦奋斗和团结合作的精神，使他们更加适应现代社会的需要，是小学阶段的体育和健康教育迫切需要解决的新课题、新任务。因而根据市创卫办健康教育的要求，本着科学、全面、可比、可行性原则，制定本计划。

　　一、 指导思想

　　学校健康教育是学校系统教育的重要组成部分，培养学生的各种有益于自身、社会和全民族健康的行为和习惯，提高卫生科学知识水平，从而达到预防和减少儿童少年某些常见病和多发病，尽可能避免意外伤亡事故，增强体质，促进身心发育，为一生的健康奠定基础。

　　二、学校健康教育的任务：

　　1、 提高学生卫生知识水平；

　　2、 降低学校常见病的发病率；

　　3、 提高生长发育水平；

　　4、 促进儿童少年心理健康发展、预防心理卫生问题；

　　5、 改善学生对待个人公共卫生的态度；

　　6、 培养学生的自我保健能力。

　　三、学校健康教育的目的：

　　1、促进学生身心健康发展，保证学生们具有旺盛的精力、愉快的心情投入学习，养成良好的卫生习惯。积极参加体育锻炼，增强体质。

　　2、培养学生正确的饮食和卫生习惯。注意饮食卫生，吃好早餐，一日三餐，定时定量，不偏食，让学生知道暴饮暴食的危害。

　　3、根据学生的年龄特点，由浅入深，循序渐进，达到教材要求，提高健康教育课的效果。

　　四、学校健康教育的内容：

　　一年级

　　1、 通过课堂内外的教育，向学生传授卫生科学知识，培养学生生活自理能力、个人清洁习惯，使他们自幼养成讲卫生、爱清洁、维护环境的良好品德。

　　2、 培养学生有规律的生活作息制度，养成早睡早起、定时定量进食，既不偏食、挑食、也不过量进食。懂得环境污染对人体的危害，自觉地保护环境，并懂得预防接种的好处，自觉接受预防接种。

　　二年级

　　1、 让学生观察自己身高、体重的变化，了解儿童期的正常生长发育，并注意生长发育期应注意的事项。知道保护眼睛、牙齿、耳朵、鼻子的重要；

　　2、 认识到阳光、空气、水与身体健康的关系；

　　3、 了解均衡饮食对身体发育的好处，培养良好的饮食习惯。

　　三年级

　　1、 培养学生独立生活的能力，学会自己的事情自己做，懂得并掌握保护视力、预防近视的方法；

　　2、 教育学生交通安全知识，避免发生意外事故；

　　3、 了解自身的发育及运动对身体的好处，教导学生安全用电，并知道触电急救的方法及小外伤的处理。

　　四年级

　　1、 使同学们熟记急救、火警、盗警电话号码，在遇到急救病人、车祸、火警等急救、意外事故时，懂得如何打电话；

　　2、 培养学生独立思维的能力，知道人体需要的营养素，知道常见传染病及其预防。

　　3、懂得体育与健康常识：运动前后的注意事项；过量饮水也会中毒；玩与心理健康；学会调控自己的情绪。

　　五年级

　　1、 使学生理解健康的概念，培养健康的意识行为，懂得预防食物中毒的方法；

　　2、 让学生了解适时、适体的穿着有益健康，引导学生培养朴素、大方、适时的穿着风格；

　　3、 使学生认识吸毒的危害，教育青少年千万不要因好奇去尝试吸毒。

　　4、 让学生了解心理健康的概念和心理健康的标准使自己逐步具备良好的社会适应能力。正确看待自己身上的生理和心理变化，培养独立思考能力，善于听取别人的意见，控制自己的情绪，多参与集体活动，培养良好的兴趣，并懂得如何自我保护；

　　5、 了解市容环境卫生不仅影响贵阳市的形象，而且影响全市人民的健康，了解我市三创一办对全民的意义，懂得爱护环境卫生从我做起。

　　6、 让学生了解学校健康促进的内容，并在行动上支持和参与学校健康促进活动。

　　六年级

　　1、让学生掌握青春期的身体特征，心理卫生。

　　2、 了解常见病知识，传染病防治，急救知识。

　　3、 社交心理。

　　4、 有关环保知识。煤气、沼气中毒预防等知识。

　　五、学校宣传

　　1、板报，

　　2、广播。

　　3、班会。

　　4、国旗下讲话等方式。

　　总之，加强学生的体育、卫生健康教育，培养学生强壮的体格、健康的生理和心里、勇敢顽强的毅力、艰苦奋斗、团结合作的精神，是学校教师的职责；学校体育、卫生工作，必须抓紧抓好，使学生不仅能学到知识，而且身心健康，体格健壮，使我校的健康教育工作及卫生管理工作再上一个台阶。

工作计划 篇3

　　经过社联初期干部的努力构建与招干，社团联合会的基本模式已经完备，而今各个部门已经成立并分管各个板块工作，社联也迈着稳健的步伐开创着全新的天地。作为社联组织管理的重头部门，组织部的工作尤为重要，因为也较为繁多。工作伊始，一份工作的规划也是部门前进的风向标。

　　组织部经过初期的筹划，现工作主要负责社团信息处理、社联和社团干部培训管理和团支部建设工作。根据人员安排，现将我部门工作分为三个板块：审核评审组、档案管理组和培训及团支部建设组。

　　一、审核考评组

　　1.负责对社联全体干部日常工作情况进行记录；

　　2.每学年根据考核情况，依据《重庆师范大学社团星级社团评选章程》评选出星级社团；

　　3.负责每学年社团联合会、社团学生干部的考核并上报主席团批注；

　　4.负责社联各部门的招新工作及各社团换届时候选人的资格审核工作，有权对不称职的社联干部干事和社团主要干部向主席团提出处理意见；

　　5.监督并全程记录社团联合会学生干部的换届流程，确保社团联合会换届工作的公平、公正、公开；

　　6.社团的审批、注册工作，会员证发放，以及指导新社团的成立申请并做好登记注册工作。

　　二、档案管理组

　　1.负责每学期社团活动情况的整理和上报；

　　2.负责管理社团联合会成员和社团负责人的人事档案资料；

　　3.负责部门会议、部门规章制度及内部资料的整理和上报；

　　4.负责社团联合会换届流程记录的存档。

　　三、培训及团支部建设组

　　1.组织筹备第一期重庆师范大学学生社团骨干培训；

　　2.负责校社联内部的素质拓展以及干部、干事的培训工作；

　　4.做好社联干部干事的思想工作，组织学生社团干部培训班等人事方面的活动；

　　5.组织及协助社联、社团举办大型活动和比赛，并做好相关协调工作；

　　6.积极做好各学院学生会社团部的进一步交流和合做，协助各学院社团积极展开活动。

　　7.制定团支部建设方案，制定团支部管理方案；

　　8.负责学生社团学分工作；

　　9.负责管理团支部事务；

　　10.负责管理社联、社团的值班及例会签到工作。

　　明确的分工是工作有序进行的有力保障，而对工作和自身的要求则是工作完成质量的保证。

　　1.多沟通，工作中出现问题应及时与干部沟通，共同构建“家庭”和谐环境；

　　2.每次大小会议提早到场，负责签到工作；

　　3.协助其他部门做好社团工作，及时了解社团发展的最新动态；

　　4.多思考，对于最近的工作计划安排提前做好计划。坚信“无思考则被动，无思考则无创新、无生气，无思考则无效率”；

　　5.讲实效，做事要讲规范、讲章法、以制度为标准，不盲目行事；

　　6.注重务实，工作中要讲求说到做到，不夸大其词。做到沉稳、踏实、讲效率、专业化；

　　7.摆正心态，能正确地接受别人的褒奖与批评；

　　8.不断学习，不断锤炼。工作是一个学习的过程，克服各种困难，累计经验教训，提高对突发事件的应对能力。

工作计划 篇4

　　为贯彻落实市委、市政府建设“平安重庆”、创建“安全保障型城市示范区”总体目标，积极开展“平安北碚”建设工作， 根据《XX市人民政府关于加强安全生产基层基础突破年工作的实施意见》(渝府发[20xx]2 号)工作部署和《XX市XX区安全生产委员会办公室关于印发XX区20xx-20xx年度安全社区创建工作实施方案的通知》(北碚安委办[20xx]8号)要求，为着力推进我镇安全社区创建工作，特制定本方案。

　　一、指导思想

　　以科学发展观为统领，坚持“安全第一、预防为主，综合治理”的方针，紧紧围绕建设“平安北碚”、加强安全社区建设， 不断提高全员安全意识和防范能力,最大限度地降低各类事故与人员伤害,最终实现“安全保障型城市示范区”建设目标。

　　二、安全社区概念和实施依据

　　(一)安全社区建设基本概念

　　1、基本概念：安全社区是建立了跨部门合作的组织机构和程序，联络村(社区)内相关单位和个人共同参与事故与伤害预防和安全促进工作，持续改进地实现安全目标的社区。

　　2、创建对象：以静观镇为单位开展安全社区创建。

　　3、达标条件：经市政府安委会办公室组织考评，社区评定分数达到 70 分为市安全社区创建考核合格。评定分数 90 分以上(含 90 分)达到市级安全社区标准。社区评定分数未达市级标准，整改后次年需重新申报评定，经评定仍达不到市级标准，当年安全社区创建工作考核为不合格。

　　4、安全社区建设工作在镇政府领导下，由综治办牵头组织、 协调相关部门开展，使其成为“安全保障型乡镇示范区”的重要组成部分和加强安全生产“双基”工作的有效平台，作为安全生产目标考核内容，纳入安全生产长效机制建设。

　　(二)安全社区创建实施依据

　　市级安全社区建设实施以《XX市人民政府关于加强安全生产基层基础突破年工作的实施意见》(渝府发[20xx]2 号)、《XX市XX区安全生产委员会办公室关于印发XX区20xx-20xx年度安全社区创建工作实施方案的通知》(北碚安委办[20xx]8号)和《XX市安全社区建设评定标准(试行)》为依据。

　　三、工作目标

　　按照“一年打基础、二年上台阶、三年见成效、四年迈大步”的思路，按照区里安排，今年我镇启动创建市级安全社区建设。

　　四、重点工作及实施步骤

　　20xx年我镇安全社区创建工作分四阶段实施。即：启动阶段、实施阶段、评定阶段、总结阶段。

　　(一)启动阶段(20xx 年 4 月底前)。组成创建工作领导小组，领导小组组长由田河堰同志担任，副组长由各部门分管领导担任，成员由各办公室主任组成，领导小组办公室设在镇综治办。

　　根据《XX市安全社区建设评定标准(试行)》。我镇全面开展摸底调查工作，建立各社区的安全基本情况档案，制定具体的实施计划。

　　(二)实施阶段(20xx年 5 月-11 月底)。按照实施方案和计划，整合各方面资源，加大工作力度，促进创建工作顺利开展。按照实施计划，逐项完成安全促进项目。

　　(三)评定阶段(20xx年 12 月)。12 月上旬，按照《XX市安全社区建设评定标准(试行)》规定内容，做好评定工作准备，接受区安监局进行初步评定，12 月中旬，接受市政府安委会办公室组织开展20xx 年度安全社区创建工作考核。

　　(四)总结阶段(20xx年1月)。对20xx年度安全社区创建工作进行总结。

　　五、工作要求

　　(一)高度重视，精心安排。

　　安全社区建设作为提升公民安全意识，提高社区安全管理水平，减少事故和伤害的重要途径，是落实建设“平安北碚”、实现社会安全稳定和谐发展的重要途径，是一项惠及人民群众生命财产与健康的宏伟工程。要把安全社区建设工作列入议事日程，认真研究，精心组织，周密部署，把此项工作抓好、抓实、抓出成效。

　　(二)保障有力，措施到位。

　　各社区、各科室要创造条件、调动力量、克服困难，为安全社区创建工作提供有力的保障，做到“资金、人员、责任、任务”四落实。对创建过程中出现的问题要深入研究、全面分析、制定措施、及时解决， 确保创建工作顺利实施。

　　(三)严格标准，务求实效。

　　街道将坚持“安全第一， 预防为主，综合治理”的方针，严格按照安全社区创建标准，实实在在地开展每一项安全促进项目，坚决不搞形式，不走过场，使安全社区建设工作成为建设“平安北碚”的坚实基础。

工作计划 篇5

　　辞旧迎新，在总结本年工作的同时，针对本身在工作中存在的性格暴躁等问题也要正直态度、尽力降服。为了来岁更好的开展工作，为公司创造更大的效益，现将来岁工作做一简单筹划：

　　一、货物的治理

　　由于整个机场所需产品种类浩繁，货物庞杂，所以更要做好仓库的治理，货物的入出库作业，日常保管，仓库清理工作，把好库存数量的治理，防止不需要损耗的发生，有效的应用库存区面积。

　　1、实行易拿、易放、易观、易清点的产品寄放方法；

　　2、货物寄放进行精确分类，不要超高堆放，合理应用空间；

　　3、货物入出库时做好记录（及时计好箱数和个数）；

　　4、坚持货物先进先出，对付频繁进出库的货物和小件的货物应多盘点以削减库存差异；

　　5、保持仓库的整洁，地面的洁净，通道的顺畅。

　　二、仓库的平安和卫生

　　仓库作业凉垠，容易积累灰尘，所以要按期清理仓库，洁净地面，保持卫生。创造一个整洁的仓库，在优越卫生的工作情况下工作。同时也包管产品的整洁美看。收支仓库还要随手关灯锁门，不在仓库邻近使用明火以包管货物的平安，做到防患于未然。

　　三、采购工作

　　首先要与财务做好货物的进出价统计工作，资金的支出去向做到有根有据。另外与供货商做好适时沟通，尽量以最快的速度、最低的价格买到最好的产品。并在第一光阴做好入出库工作，并包管按时送到客户手中。

　　四、配送工作

　　依照领导和客户要求，争取按时按量的包管货物的配送工作，同时做好小黄与小贾的培训指导工作，与他们相互共同，相互互助。争取在新的一年将工作做得更好！

工作计划 篇6

　　一、指导思想：

　　以校长室、教导处的工作思路为指导，以语文新课程标准为理念，聚焦课堂教学,立足教研建设,树立以学生发展为本的教学理念，全面提高语文素养,积极创导自主、合作、探究的学习方式，改进教学方式、思维方式，充分发挥备课组研究基地的作用，扎扎实实地开展语文新教材的教学研究，搞好语文教学工作，深化教学改革，引导学生主动求知，促进学生和谐发展，真正做到优化语文课堂教学，提高语文教学质量，实施素质教育。

　　二、工作要点：

　　(一)备课组工作目标：

　　1、备课：开学初，认真学习新课程标准，钻研教材、熟悉把握好新教材的知识

　　点、技能和教学重难点，制定实用的教学计划。在集体备教案的基础上，备课力求体现自己个人的教学思想，在借鉴他人优秀教法的同时，能自己独立思考、研究，根据班级实际，修改好教案，并写清教学设计说明意图。注重对一年级学生主动探究、思维、表达等能力的培养。课后认真写好教学反思，做到有实例分析，按新标准理念评析，有相应的方法措施，并及时服务、运用于实践。

　　2、上课：认真对待每一节课，注重对一年级新生学习习惯的培养。关心学生的内心需求，开发学生的多元智能;注重语言积累，培养学生研究性学习的能力;增加文化积淀，提升学生的文化品位;拓宽语文学习的渠道，加强现代技术与学科的整合。努力使组员上的每节随堂课成为“满意课”。

　　3、作业：一定要认真培养学生良好的学习习惯，让每个孩子都有正确的写字姿势和执笔方法。本学期，要着重培养学生自己认识拼音字母、了解基本笔划的能力，并初步接触汉字基本构造规律，端正每一次的做作业态度。学生写的字要有起笔收笔，结构正确。作业格式正确规范、簿本整洁。老师批改及时认真。针对新教材，教师自主选择作业，尽量加强口头作业的布置与检查。

　　4、课题研究：根据组内老师自己的教学实际，开展个人的小课题研究，结合学习方法、教学方法多样化如何实施以及个人课堂教学改进计划，为教学积累新鲜经验。

　　5、研究课：有计划地开展听课、评课活动，平时互听随堂课，相互学习，共同研究。上好一节研究课，预先组员交流备课设想，试教后提出改进意见，用新理念评课，主动邀请学校领导、相关老师听课，提高每位老师的上课能

　　6、做好备课组的常规工作：

　　(1)认真制定好教学计划和复习计划。

　　(2)每周轮流出好一张形式活泼多样的练习卷。

　　(3)每位教师每学期听课8节以上，写好听课体会。

　　(4)注重备课组资料的积累。

　　7、努力方向：让每位老师在骨干教师的引领下，自身的努力下，教学能力都有所提高，力争优秀备课组。

　　(二)研究重点：

　　1、备课、上课：面对实验新教材，不断钻研，尽早熟悉，优化教学目标、教学手段、教学结构，写清教学设计意图。上课教学方法多样，让学生在课堂中愉快地、主动地、探究性地学习，每课备好训练点，注重各种能力培养，让小朋友产生“我爱学语文”的渴求。

　　2、听课学习：结合上级精神指示，组织组内教师学习资源库精品课例，两周一次，并及时作好交流、反馈。

　　3、培养学生良好的学习习惯：

　　(1)写字习惯。(2)听说读写想等语文综合能力的培养。

　　4、培养学生借助拼音识字的能力，激发学生识字的兴趣。激发学生有问题意识、创新思维和合作探究的精神。

　　(三)措施：

　　1、备课：结合校随堂课评比，认真备好每堂课。备课在资源共享的基础上，能体现个人的教学观点和风格，多独立思考、多互相学习探讨。每课巧设训练点，特别是识字的方法要多样、有趣、有效，充分体现学生的主动学习的能力，发展学生的思维、表达能力，研究出一套新教材语文教学的模式。使我们的语文课更加生动、新颖、高效，富有时代气息。认真写好教后记,为今后的教学积累宝贵经验。

　　2、上课：认真开展课堂教学的研究，组织组内老师观看优秀教学录像，开展讨论学习，学会借鉴。认真对待每节随堂课，上好研究课。每节课前认真做好各项准备。课上充分利用现有的教具和现代化教学设备，运用各种有效的.教学方法(如:奖券激励，言语鼓励，肯定评价等)，让学生喜欢上语文课、喜欢识字。课上要加大容量，加快节奏，精讲多练，注重知识的拓展，保证学生识字、读书的时间，培养独立的阅读能力，重视低幼版课外读物的推荐，实现知识的横向迁移。

　　3、作业：

　　(1) 口头作业：根据新教材的特点，每周有一位老师负责出一张口头练习卷，形式要多样，并加强口头检查，做到课课清。

　　(2) 书面作业: 着重培养学生良好的写字习惯，养成认真书写的态度。写字时，老师加强指导与巡视，对作业端正、漂亮的学生多表扬，对态度不端正者或不符合要求的常抓不懈。

　　(3) 阅读：每天读一篇配套读物，做好口头检查，培养学生的阅读兴趣，让学生会看书、爱看书，增加阅读量，在阅读中识字，积累一定数量的词语。

　　4、研究课：主动邀请学校领导共同进行集体备课、听课活动，群策群力，认真对待。并学着自己制作些多媒体课件辅助教学，提高上课效率和教学基本功能力。课后，及时进行评课，评课要有课程理念意识。

　　5、研究课题：多学习《语文课程标准解读》，多注重平时的研究积累，多翻阅些相关的文献资料，教学中有理念意识指导。

　　6、听课：珍惜每次的听课机会，不少于8节，听后要有随感，写好优缺点及体会。

　　7、教学基本功：加强网页的制作，多途径吸收新知识、新技能。把自己摘录的信息储存到自己的网站中，用好共享资源，服务于自身教学。

工作计划 篇7

　　一、人事部战略目标

　　结合国内经济发展趋势及酒店的实际经营状况，20xx年人事部的战略定位为“内部整休、管理提升、加强执行力”，围绕企业的战略定位，20xx年度人力资源的战略目标为提升企业人力资源的整体素质，形成一个具有核心价值理念、专业技能突出、管理能力强、有序流动的企业人力资源团队，突显企业在“人才”方面的核心竞争力。

　　二、人力资源发展规划

　　（一）企业内部的有序人才梯队的培养与形成 充分挖掘内部员工的潜能，通过2—3年时间的大力度培养内部员工，集中培养管理岗位和专业技能岗位。员工的发展通道为管理岗位和技能岗位的双通道。技术型岗位通过个人技能级别鉴定来实现个人发展的突破，不同级别可享受到酒店专门设置的技术岗位的技能津贴。关键管理岗位的增补以内部增补为主，即出现岗位空缺，通过内部梯队选拔的方式甄选出同岗位相匹配的人选，激励酒店员工的工作积极性，激发员工自我学习、提升的激情，从而提升团队的整体素质，创造出学习型的团队氛围，人人争先恐后，相互赶超，积极上进。

　　（二）政策、制度及项目支持

　　1、制定内部竞聘上岗制度，成立内部竞聘面试小组，对竞聘者进行综合素质的考评，确定是否符合录用条件。

　　2、招聘与培训发展

　　（1）招聘 20xx年招聘的主要目的为企业有计划的人员调整后的增补，招聘的主要途径为内部员工推荐、校园招聘、网络资源、招聘宣传及其它招聘渠道，以免费或低成本投入为主；

　　A、出现岗位空缺，人事部在酒店内部发布岗位增补的通知，员工可推荐符合岗位要求的人员应聘或者自荐；

　　B、校园招聘的优势为资源集中，投入少，具有增值效应，20xx年将作为招聘工作的一个重点；

　　C、网络招聘主要通过《嘉鱼热线网》发布招聘信息，重点增补基层服务人员和专业技能型人才；

　　D、招聘宣传工作将作为招聘工作的另一项重点，以传单、报刊和广告的方式来做宣传，这样即能起到一个招聘的宣传工作也能对酒店有一个很好的宣传。

　　E、其它招聘渠道：通过下岗再就业中心推荐，人才交流中心信息发布等形式。

　　（2）培训发展

　　①根据20xx年部门培训计划，按时按量完成部门的培训工作，重点为：岗位职责、微笑服务、交流沟通、服务技能、服务意识、企业理念培训。

　　②推行内部员工技能大比武 在技术性岗位中推行员工技能比武，结合具体工作情况，组织员工技能比武；推行岗位述职，每半年组织述职一次，一般在年度和半年度会议召开之后，通过述职进一步明确岗位职责及工作目标。

　　③建立培训管理体制 建立人事部培训管理体系，加强培训与培训管理，配合各部门组织建立起各部门的培训机制，实行部门自身培训与酒店培训相结合的方式，能让员工处处享受培训、每天都能培训，使得培训一体化、机制化、结构化、有效化，人事部将积极的配合与监督各个部门的培训工作，使得全体酒店员工在各个方面有一个质的提升。

　　三、人力资源管理体系的构建

　　（一）建立起人力资源各个模块的规范体系，制定并完善各项操作流程，该项工作具有一定的周期性，通过一年左右的时间将各个模块的工作流程及标准细化；20xx年度重点系统规范招聘管理流程、人事档案管理流程；完善酒店的规章制度：员工休假管理规定、员工福利制度等。

　　招聘管理流程中重点突出各部门管理岗位的任职素质模型，管理岗位的素质模型重点测评管理岗位人员的性格特征、价值取向、各种能力等综合素质的情况。20xx年通过外部招聘或内部晋升途径进行管理人员的甄选时重点突出以下几个方面的素质要求：

　　1、对管理岗位人员重点要求的是管理技能（PDCA），沟通协调能力等综合素质要高，单纯的某一方面的能力强并不能胜任管理岗位；

　　2、管理岗位重点突出执行力，在绩效考核中执行力项得分平均低于该项分值二分之一的不能胜任管理岗位；

　　3、经核实存在个人生活问题的，实施一票否决制，不胜任管理岗位；经核实在任职中存在个人生活问题，予以岗位调整；

　　4、档案记录中存在诚信度问题的，实施一票否决制，不胜任管理岗位。

　　（二）协助各个部门制定和完善工作流程及工作标准，明确各项工作的操作流程，提高工作效率和质量，通过一年的系统梳理，使酒店各个部门的运作更加畅顺、高效。

　　四、薪酬方面工作

　　1、完善酒店基层岗位工资待遇及工资结构。

　　2、完善绩效考核的正激励加分项目，突出绩效考核的正面激励作用；重点突出人才培养方面及工作流程优化方面的正激励力度；同时对部门的人才梯队培养关注力度不够的部门加强督导。

　　五、质检工作：

　　20xx年，人事部将建立完善的质检体系，对质检奖罚细则，广泛的征求意见，进行合理的修正和完善。克服质检人员少的困难，抓重点，抓实际，培养部门质检骨干，增加质检的数量，扩大覆盖面，增加项目和内容，向全面质检管理迈进。

　　六、 后勤管理

　　人事部将在20xx年度对酒店后勤板块重新作出管理计划与方针，特别是酒店员工宿舍的管理与员工生活的管理方面下足功夫， 针对员工宿舍的管理将在以下几个方面作出改进：① 宿舍人员的住宿安全问题，人事部将在20xx年度的第一季度对所有的员工宿舍做一次打的安全排查工作，保障住宿人员的人身安全。② 宿舍卫生管理的建立，使得我们的员工宿舍干净、整洁、卫生。③ 宿舍各项管理制度的建立，使员工宿舍管理有章可循。员工生活方面，人事部将建立员工业余生活计划，如出游、生日会、运动会、技能评比、野炊等，人事部还将建立员工心声计划，及时、深入的了解员工心声。

　　20xx我们任重道远，人事部将继续坚持邓总对酒店的经营与管理的指导思想，完善部门各项工作，按照制定的部门目标，脚踏实地的完成各项任务；同时，要不断地提高自己，及时学习更新，以使管理方法更加科学、合理。加强与各部门间的沟通与合作，促进相互了解与协调发展。总之，20xx年人事部将继承并发扬以往积极向上的工作热情和团队精神。使我部的工作要求走向正规化、标准化。使人事工作能继往开来。 为了目标的实现，我们已经做好了迎接新挑战的准备。

工作计划 篇8

　　本学期语文教研组工作，将继续全面贯彻落实学校教育教学教研工作计划，开展“高效课堂”教学达标的活动，进一步加强课堂教学研究，切实提高语文教师的素质，提升教育教学的质量，确保语文教师教学水平、学生语文成绩上新台阶。根据我校教导处教科室有关规定，并结合本组的实际，特制定本学期的教研组工作计划。具体如下：

　　一、指导思想：

　　以义务教育《语文课程标准》为指导，掌握新课程标准的基本理念，明确语文新课程的总体目标和途径，进一步推进初中语文新课程改革。加强语文教学案例的研究和教学论文的撰写，加强语文课题研究，以推动教改的深化;立足建立高效课堂，旨在全面提高学生的语文素养，在改革课堂教学同时，进一步开展研究性教学的探索，进取倡导自主、合作、探究的学习方式，努力建设有活力的语文课程。

　　二、具体工作及主要措施：

　　1、学习：钻研教材是首位，把握准教材是每位教师应具备的本事。在活动时，要根据教学实际，有侧重点的组织教师学习、重温语文新课标，经常对照，加以改善。进取并认真参加学校组织的各类培训活动。平时，个人多阅读、学习先进理念和优秀经验。阅读优秀文章，进取探索新的教学理念和新的教学方法。有针对性地研究一些课例，促进成员的教研水平的提高。

　　2、备课：详细阐释教材的重难点，提出疑点，设计好课堂练习。每位教师能根据每单元的教学重点，制定出较为详细、可行的教学目标，在目标的指导下备好教学过程，备足学生活动。在备课资源共享的基础上，利用教研活动时间和空课再团体讨论、商量。自我也能独立思考、研究，根据班级实际设计好、修改好每一个教学环节，做好使用的“旁批”。每课写好教学反思，记录下自我的点滴提高、不足与改善措施，不断完善自身，成为真正的“学习反思型”教师。

　　3、上课:认真做好课前准备，抓好课堂纪律，扎实上好每一节课，让学生在课堂45分钟内生命得以增值;加强随堂听课，以听课促教学;提倡互相听课，互相学习;办公室里多交流，创造学习讨论的机会。鼓励以阅读和写作为突破口进行的一切教育教学尝试与探索，鼓励其他有创意的课型。

　　4、作业：坚决落实学校的减负措施，布置精要适当的作业。结合学校组织的活动，培养学生学习及做题的规范化。重作文的讲评，经过此让学生明得失，晓方法。引导学生进取的自批自改。加强钢笔字的写字指导，坚持文面整洁。教师认真批改小周记，鼓励学生自我在校通讯及其他刊物上发表，培养学生的写作兴趣。阅读名著作品，积累古诗文名篇。

　　5、听课：根据教导处和教研室的安排，进取听课评课，提倡相互听课，听其他学科的课，以求“他山之石，能够攻玉。”有必要争取团体外出听课的机会，走到更广阔的天地，开阔自我的眼界，增长自我的见识、才略与胆略。

　　6、活动:进取开展有意义的语文活动，增强学生文化底蕴，丰富学校文化生活。继续办好校报，也可进行诸如作文比赛，演讲比赛等一系列有意义的活动，激发学生学习语文的兴趣。

　　7、中考：九年级语文教师要进一步深入学习教育部有关中考改革的有关精神，学习其他地方语文改革的经验，认真研究中考，真正吃透中考改革的精神实质，从而改革初三语文教学，有重点、有针对性地做好初三语文教学和复习工作。

　　为有效地提高毕业班的语文教学和复习工作效率，本学期教研组活动开展两次复习工作研讨：针对命题意图、中考考纲作分析;针对中考模拟试卷作分析。

　　同时，毕业班语文教师要注意，资料信息的收集、筛选，共同研讨复习工作。争取中考语文成绩继续取得优异的成绩。

　　8、抽考：七八年级语文教师团结协作，重视抽考，选准人员，加以培养，制定切实有效的方法措施，力争打一大胜仗。

工作计划 篇9

　　一、因您而变，让服务细分深化。

　　走进xx分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。

　　银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。

　　二、感恩上帝，是服务理念升华。

　　每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。

　　只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。

　　文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。

　　招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。

　　活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。

　　三、客户满意，成服务价值取向。

　　xxx分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服 务的价值取向。

　　在日常工作中真正做到了“因您而变”因客户需求而变，“把方便留给客户”。

　　真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：

　　无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置;还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上，利润节节上升。

　　四、长效培训，为服务衍生增值。

　　员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质?所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教育的机会，真正打造学习型团队。

　　重视员工岗前培训。

　　招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统配合教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。

　　培训部门添加模拟业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善，避免员工到网点后在岗培训，影响业务水平和服务质量。

　　强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。

　　招商银行已经建立起长期有效的服务培训机制,注重提高员工的综合素质,柜员在为客户办理业务过程中,根据客户经济情况,导向客户的金融产品需求,使原来办理储蓄业务的客户,又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务,使服务具有了衍生、增值的功效。

　　五、注重流程，让服务常抓不懈。

　　加大监督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监督体系。文明服务工作要做到常抓不懈，才能保证优质服务水平和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。

　　招商银行除了分支行日常服务监督以外，还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查，并对检查结果进行通报，各网点对通报的问题及时整改。

　　优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服 务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

　　六、美化环境，使服务尊贵高雅。

　　积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。

　　银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感;同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。

　　招商银行服务流程科学、服务内容广泛、服务态度良好，服务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学习活动，我明白了xx分行成为xx地区唯一一家满分银行的原因。同时也发现了我行在服务管理工作上存在着很多“软硬件”建设方面的不足和此次海南省银行业协会组织者的“良苦用心”。在今后的工作中，我将把在沈阳学习到的服务管理方面的经验，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的服务工作再上一个新的台阶。