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2024物业部门工作计划范文

更新时间:2023-08-07 10:47:10 来源:高考在线

  物业部门工作计划1

  随着xx年钟声的召唤,新的一年已经到来。俗语:一年之计在于春,一日之计在于晨,在新一年的起跑线上,回首烙印在工作旅程上的痕迹,凭借前几年的蓄势,以崭新姿态为新的一年画上希望的蓝图、写下未雨绸缪的策略方案、献上工作的指航标,下面这本年度的工作计划:

  (一)制度方案有待完善,形成一套适合公司运行的规范化的制度才有利于在今后的工作中,形成有法可依的“法制”环境。本人无论是物业管理专业知识需要学习,还要在人力资源知识及行政知识也要继续学习,在这两方面的学习坚持两手抓、两手都要硬,不能顾此失彼,通过专业知识、法律基础知识的学习结合对行业现实的调查了解,在xx年制定和逐渐完善公司的制度方案。

  (二)程序制度化不够明确,无论是请假、加班、入职、转正、升职及其他方面的内容都没有明确的制度程序化,导致在现实的工作中出现了一些问题。制度化是一个逐渐完善的过程,为了加强公司制度化的广泛实施,xx年,这项工作定作为本部门工作的重点工作内容,以制定、通过、公布、实施为步骤完成。

  (三)在xx年度,由于公司的迅速发展,公司为员工的学习培训提供了条件,有了学习的基地和上课的设施设备,便于我制定目标性、阶段性的培训计划。管理处操作层员工的文化素质相对较低,理论知识比较薄弱,有了专业知识的理论指导,更可以提高员工们的工作实践的效率和加强工作的规范性。

  结合员工的工作实际来实时提高员工的综合素质,在xx年里,计划为员工上课培训各类知识2次/月(详见《深圳市鸿泰德物业管理有限公司xx年度员工培训计划方案》,该方案于xx年3月01日提交),通过上课培训,在公司范围内形成主动学习的氛围,培养公司员工的学习积极性和主动性,以达到提高工作的效率为目的。

  (四)档案管理仍不到位,档案记录公司发展的足迹,一个好的档案材料,能够便于领导回顾与总结,并从中汲取经验和教训,但是就本部门而言,只是初步建立了员工人事的档案、各类合同档案以及物业项目档案,未能涉足公司整体档案,更缺少一些图片、音、像档案,可以说这是档案管理的一大缺憾,因此xx年这方面的工作需要更规范、全面的管理,形成一套全面、规范的档案管理流程。

  (五)企业文化的建设在xx年仍需给力,为了丰裕公司企业文化的内涵,应由公司的人文、经营理念以及员工的群体活动有机结合而进一步提升和形成。公司以资奖励的形式举办内部征文比赛活动,进行有效地推动员工文化素养的进步从而助于企业文化的建设。有目的性地组织员工群体的`户外活动,员工群体户外活动不仅能提高员工之间感情的系数,也能作为企业文化建设的素材。员工的群体户外活动在xx年也将形成一套计划性的方案(详见《深圳市鸿泰德物业管理有限公司xx年度员工群体活动计划方案》,该方案于xx年4月01日前提交)。

  通过对企业文化更深刻的了解,能更有效的建设具有鸿泰德特色的企业文化。文化是无形的,然后无形的文化需要有形的人、事、物作为载体来体现,于是建设好企业文化,需要所有鸿泰德人共同经营。

  物业部门工作计划2

  (一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。

  (二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右。

  (三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。

  (四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。

  (五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

  (六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。

  回顾xx年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。

  1、狠抓团队的内部建设,工作纪律。

  2、定期思想交流总。

  3、建立经理信箱,接受各员工建议,更好的为业主服务。

  4、完善管理制度,根据工作标准,拟定操作标准。

  5、人员的招聘、培训。

  6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。

  7、交房工作的准备、实施。

  8、空置单位的管理及代租代售业务。

  9、完善业主档案。

  10、费用的收取及催缴。

  11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作,建立回访制度。

  12、组织学习培训,提高员工的工作水平、服务质量。

  13、定期走访,征求业主意见,不断提高服务质量。

  14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。

  15、负责办理入住、验房,交房、装修的全部手续。

  16、签订物业服务合同、装修协议等文书。

  17、根据业主要求开展其他有偿服务。

  18、监督检查各部门的服务质量,对不合格的服务及时进行整改。

  19、定期召开各部门服务质量评定会,不断提高服务质量。

  20、领导交办的其他工作。

  物业部门工作计划3

  第一、明确水电部门员工的责任区域分工

  1、小区日常维修方面:

  瞿洪亮负责小区所有门面

  尹立斌负责松月苑、和雅苑

  陈国华负责水木苑、承雨阁

  孙品负责颐景苑、润花阁

  2、每月10号对小区的电表抄录一次(两天时间),职责分工如下:

  瞿洪亮负责小区所有门面

  尹立斌负责松月苑、和雅苑

  陈国华负责承雨阁、润花阁

  孙品负责水木苑、颐景苑

  注:每月的电表抄录,要将电表的缺失、损坏以及偷电情况记录下来。如:每日抄录小区总用电量,以便核算公用电量,同时建立相应的资料台账。

  第二、推进水电部门维修服务标准化

  1、接到办公室报来的维修任务,责任人无正当理由下,必须半小时内到场,积极完成维修服务任务,做到小修不过夜,大修不超过一周;

  2、健全设备、设施档案,做好维修工作检查记录。为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性,在现有基础上进一步完善部门档案管理,同时水电部门在日常公共部位维修完后,必须做好相关工作记录;

  3、到业主家上门服务时,必须凭派工单上门,且维修服务完成后要征求业主意见和签字。

  4、为了保证水电部门的人员合理调动,提高工作效率,确保小区设施、设备的维修保养工作及时、有序地开展,能在紧急情况下及时组织人员迅速赶赴现场,排除故障,特制定水电值班管理规定

  A、水电部值班员人员必须配备必要的通讯工具,任何时候必须保证通讯工具的畅通。

  B、水电犞蛋嗍疑柙谛配电房,由工程部主管负责安排值班人

  C、值班人员应坚守岗位,做好设备故障情况的登记和及时完成值班时间内的维修任务。

  D、根据维修任务,分清轻重缓急,合理安排任务、机具、材料,并组织实施。

  E、未能得到及时处理的报修项目,应及时反馈信息给主管、小区主任,以便安排人员抢修。

  F、遇突发性事故应及时跟办公室人员取得联系,办公室人员应迅速向主管和主任汇报,以便及时组织抢修,维修人员接到指令后,及时赴现场处理事故,使损失减至最小。

  5、维修完毕后,告知办公室,同时在办公室人员跟踪下,配合办公室以保证维修效果。

  注:以上五点标准将纳入员工的绩效考核当中去

  第三、组织人员对小区的水电管道进行一次彻底的盘查。

  由于公司在接手雨花家园时,小区水电管道网结构图缺失,在以往的水电维修时,我们员工只能凭着经验去寻找相关开关及阀门,缺乏科学性,对水电维修带来很大的困难,具体时间经物业管理处研究后决定。

  第四、做好小区的公共设备设施进行维护保养,确保小区日常生活正常进行,以小区水泵为例:

  1、生活水泵每周进行一次一般性检查保养,每半年进行一次全面保养

  3、排污泵每半年进行一次全面保养。

  4、水泵保养时应把与泵体相连的5米范围内的阀门、压力表、管道等随泵同时保养。

  5、泵体的保养:

  A、检查泵体应无破损、铭牌完好、水流方向指示明确清晰、外观整洁。

  B、补充润滑油,若油质变色,有杂质,应予更换

  C、检查盘根密封情况,若有漏水应增加或更换石棉绳填料。

  D、联轴器的联接螺丝和橡胶圈若有损坏应予更换。

  E、紧固机座螺丝并防锈处理。

  F、生活水泵因运转频繁,每年应拆开联轴器两端轴承进行清洗或更换。

  注:计划本月底对承雨阁、38栋水泵进行保养维修。

  实施维护保养工作时,分日常维护保养和定期维护保养。

  1、日常维护保养:要求管理处运行人员对设备进行外观检查、加油,按操作规程进行操作,定时巡视记录各运行参数,随时注意运行中是否有异声、振动、异味、超载等现象,做好设备及环境清洁,特别是周未或节假日更应注意。

  2、设备的定期维护保养:以管理处为主、维修人员协助。有计划地将设备停止运行进行维护保养,需要对设备进行部分解体,并做好以下几项工作:

  a、对内外彻底清扫、擦洗、疏通;

  b、检查运动部件运转是否灵活及其磨损情况;

  c、调正配合间隙;

  d、检查安全装置;

  e、检查润滑油系统油路和油过滤器是否堵塞;

  f、清洁油箱、检查油位指示器,换油;

  g、检查电气线路和自动控制的元器件的动作是否正常;

  第五、加强水电部门管理,提高部门员工素质,开展培训,强化学习,提高业务技能水平。就目前工程部服务的范围,还比较有限,特别是局限于自身知识的结构,为进一步提高工作技能,适当开展理论学习(如:物业管理内容的培训、物业管理法律法规方面的培训等),取长补短,提高水电部门整体队伍的服务水平。