广场物业1月份工作总结及2月份工作计划

　　尊敬的广场业户：

　　您好!

　　为提升广场物业的服务品质，促进业主对物业公司服务工作的认知度，保障业主在物业管理活动中的知情权、监督权，现将我司1月份工作总结和20xx年2月份工作计划予以公示，欢迎各位业主/住户咨询、监督并提出宝贵意见。

　　1月份工作总结

　　客服部

　　1、客服前台日常接报修处理同时跟进回访工作;

　　2、客服管家每天巡查服务区域，发现问题反馈相关部门进行整改;

　　3、对公寓楼的空置房窗户进行关闭检查;

　　4、客服管家方便业主上门收取物业费;

　　5、急业主所急，想业主所想，协调师傅第一时间帮业主进行户内维修;

　　6、每月的宣传栏图文并茂公示项目月度工作总结;

　　7、每月对部门员工进行专业知识培训;

　　8、配合项目清理服务区域积雪，方便业主出行。

　　工程部

　　1、整改部分未端空调不计量问题;

　　2、VRV空调主机及部分内机电源线路安全检查;

　　3、接空调故障报修即时处理，确保冬季供暖正常;

　　4、锅炉后排烟烟道改造;

　　5、锅炉炉膛风压及烟气安全检测，确保安全经济运行;

　　6、为利安人寿大业主检查空调故障;

　　7、27F装修层及楼顶设备防寒防冻安全检查;

　　8、南坡道墙体脱落部分水泥粉刷;

　　9、南坡道墙体批腻子;

　　10、南坡道墙体刷乳胶漆出新;

　　11、写字楼门头顶棚填补结构胶;

　　12、负一楼水管井渗水修补;

　　13、南车辆入口地砖破损进行计划性修复;

　　14、南坡道墙体增设引导线;

　　15、地下停车场照明进行合理化调整增补;

　　16、雪前降温天气检查楼顶管道防冻及设备运行情况;

　　17、公寓楼计划性修补起翘墙纸;

　　18、地下停车场承重柱出新增设导向标识。

　　环境部

　　一、保洁本月工作小结：

　　1、完成广场地面冲洗;

　　2、完成酒店通道地面每周一次冲洗;

　　3、完成大风、下雨天集中保洁清扫广场落叶;

　　4、完成东广场走廊、中商员工通道顶棚清洗;

　　5、完成东广场玻璃幕墙、百叶窗清洗;

　　6、完成公寓楼、写字楼地毯循环吸尘清洗;

　　7、完成节前外围市政公园白色垃圾清理;

　　8、完成B2-B3车库地面清洗、灰尘油推清理;

　　9、完成外围标示标牌、灯箱清洗;

　　10、完成节前公寓楼门前景观白石子清洗;

　　11、集中保洁绿化工完成外围广场积雪清理;

　　12、完成车库雪水、泥渍清洗;

　　13、完成车库地沟冲洗;

　　14、完成车库坡道冲洗;

　　15、完成车库设施设备卫生清理;

　　16、完成车库添置无人收费设备卫生清理工作;

　　17、完成车库、外围栅栏、水马清洗;

　　18、完成东广场中商装修区域日常地面清扫、清洗;

　　19、集中保洁、绿化完成A2栋27层业户空置房装修垃圾清理;

　　20、完成外围不锈钢隔离桩、车库人行出入口不锈钢墙面清洁保养;

　　21、完公寓楼天台、8楼平台卫生清理;

　　22、完成公寓楼写字楼层精细保洁;

　　23、完成公寓楼、写字楼、车库消防通道卫生清理;

　　24、完成日常公寓楼写字楼客货梯清洁保养;

　　25、完成公寓楼客梯厅吊灯灰尘蜘蛛网清理;

　　26、完成公寓楼层消防水箱卫生清理;

　　27、完成负一层设备层、A2六楼公共区域卫生清理;

　　28、完成案场、写字楼大堂石材养护跟进。

　　二、绿化养护本月工作小结：

　　1、完成8楼平台酒店区域花坛苗木补栽

　　2、外围绿化带落叶、杂物清园进行中

　　3、完成冬季黑麦草坪施肥养护

　　4、完成8楼平台草坪杂草清理

　　5、完成草坪、绿化带浇水养护

　　6、完成绿化带绿篱积雪清理

　　秩序部

　　1、按计划严密组织晨训;

　　2、严格管控非机动车停放;

　　3、定期安排专业人员检测调试设备器材、配合消防部门临检;

　　4、擦拭收费岗设施设备及清理区域环境卫生;

　　5、规范整理路锥摆放;

　　6、广场区域日常巡查;

　　7、岗位风采;

　　8、部门品质自查;

　　9、收费维保单位工作见证;

　　10、高峰时段地库车辆指挥引导;

　　11、清理服务区域积雪;

　　12、配合监督中商场地卫生环境恢复、悬挂广告牌及施工现场安全管理;

　　13、完成临时性勤务;

　　14、管理层夜间查岗;

　　15、拾金不昧。

　　2月份工作计划

　　客服部

　　1、按照部门计划催缴公寓楼及写字楼20xx年往欠物业费，催缴公寓楼20xx年当期物业费及能耗费;

　　2、做好2月底路面停车位的续费、地下停车位及相关续费的办理;

　　3、前台日常事务的接报修及时跟进回访做好相关登记;

　　4、及时跟进新收房质保期内的相关维修;跟进公寓楼空调出风口的测量;

　　5、管家每天对服务区域进行巡查，发现问题及时报修相关部门进行整改;

　　6、公寓楼、写字楼包裹的接收、登记和发放;

　　7、组织客服进行相关专业知识的培训;

　　8、客服部1月份相关资料的存档及20xx年全年资料的整理归档;

　　9、项目1月份微信公众号的`制作;

　　10、跟进酒店、运营部相关房态的确认及回款;

　　11、完成领导临时交代的其它工作;

　　12、做好春节假日的值班工作。

　　工程部

　　1、热水锅炉、采暖锅炉月度检查维护;

　　2、整改部分未端空调不计量线路故障;

　　3、空调水管井冬季安全复查;

　　4、锅炉供暖系统设备安全运行检查;

　　5、及时处理各种空调故障报修;

　　6、节前设备运行安全检查;

　　7、继续维修南出入口破损地砖;

　　8、北坡道墙面乳胶漆出新;

　　9、增设地下停车场引导标识;

　　10、27楼增加临时挡板。

　　环境部

　　(一)保洁工作计划

　　1、外围广场落叶循环清扫;

　　2、外围广场、酒店通道地面冲洗;

　　3、公寓楼层消防通道玻璃幕墙清洗;

　　4、公寓楼、写字楼层走廊地毯清洗吸尘;

　　5、公寓楼、写字楼楼层精细保洁;

　　6、公寓楼、写字楼电梯厅吊顶灯罩灰尘清理;

　　7、公寓楼、写字楼客货电梯轿厢清洁保养;

　　8、车库坡道、地沟冲洗;

　　9、地下车库地面卫生循环清洗、地面灰尘油推清理;

　　10、楼层消防通道、外围走廊通道、车库管道、灯具蜘蛛网灰尘清理;

　　11、公共区域、车库环境消杀;

　　12、8楼平台、天台设备层卫生清理;

　　13、外围明沟、雨水井卫生清理;

　　14、公寓楼、写字楼(含1-7层)、车库消防通道(1-3层)卫生清理;

　　15、一楼玻璃幕墙、的士港湾、百叶窗清洗;

　　16、公寓楼、写字楼、车库、酒店通道生活垃圾桶、果皮箱清洗;

　　17、A2栋负一层、六楼公共区卫生清理;

　　18、外围不锈钢柱、车库人行出口不锈钢墙面清洁保养;

　　19、外围绿化带白色垃圾、杂物清理;

　　20、公寓楼、写字楼层客货电梯门槽卫生清理;

　　21、东广场走廊顶棚卫生清洗;

　　22、跟进公寓楼、写字楼石材养护;

　　23、月度抽查保洁在岗人数、考核及费用支付跟进;

　　24、环境部保洁月底资料整理归档。

　　(二)绿化养护计划

　　1、绿化带落叶、杂物清园防止病虫害越冬;

　　2、8楼平台花坛燕尾补栽;

　　3、绿化带、补栽苗木浇水养护;

　　4、8楼平台草坪施肥、浇水、修剪、杂草清理等日常养护工作落实;

　　5、绿化带部分树木树枝修剪及枝叶清理;

　　6、维护资料整理归档。

　　秩序部

　　1、做好春节期间岗位值班;

　　2、组织实施节前消防安全检查;

　　3、配合西广场商家促销;

　　4、做好消防器材、设施设备的巡检维护;

　　5、加强现场岗位工作状态的适时检查，加强岗位纪律监督;

　　6、每日检查外围非机动车停放、规范护栏、路锥设置;

　　7、做好涵月楼酒店婚宴、业主单位年会车辆停放接待;

　　8、做好室外建筑垃圾场实时监督管控，杜绝商家垃圾清运过程中产生的抛洒滴漏问题;

　　9、全力保障停车场无人收费系统运营;

　　10、召开月度部门工作例会;

　　11、每日地下停车场车辆进出高峰期，安排秩序员做好分流疏导，确保停车场运行正常;

　　12、严格管控中商施工区域;

　　13、培训全员处置突发事件能力，熟知相关流程;

　　14、根据公司运营部要求提交各类资料报表;

　　15、常态化保持防火门关闭，消防通道畅通;

　　16、严格执行外来人员、车辆询问登记，杜绝安全隐患;

　　17、部门各项培训、晨操训练按计划开展;

　　18、保持岗亭环境整洁、宿舍卫生达标;

　　19、常态化核查路面停车证;

　　20、监控人员与巡逻岗实时保持联动，重点关注电梯运行，杜绝公寓布草车、货物违规使用客梯。

　　雪天温馨提示

　　1、注意添衣防寒，预防感冒等疾病，同时注意在室内取暖御寒时注意保持通风;

　　2、尽量减少不必要的户外活动，如有外出请务必注意安全;

　　3、雨雪过后，路面湿滑，请注意行走安全;

　　4、雪天与冰冻天气外出行车请务必控制车速;

　　5、关好门窗，关注户外(如阳台，窗户)放置物品，加固易被大雪压坏的物品，妥善安置易受风雪影响的室外物品;

　　6、户外门窗、棚架、空调外机等易被大风吹动的物品进行检查，必要时应予以紧固处理;

　　7、出门请关闭家中水阀，以免水管冻坏爆裂。