会议接待礼仪培训方案

　　课程时间：1天

　　课程对象：会议组织者、公司行政人员、商务人员等

　　培训地点：客户自定

　　课程背景

　　课程背景一：随着当今社会经济、文化交流与合作越来越频繁，各种会议活动越来越多，会议接待得到迅速发展。接待工作呈市场化、产业化发展趋势、表现为会展业的兴盛。

　　会议接待是公务活动接待的特殊形式，它具有综合性接待特点。随着现代化市场形成，会议这种已习惯化了的行政手段被企业借用为促销手段并加以利用，它具有人员多、规模打、信息广等特点，很适合大企业做推销宣传。

　　会议种类有：看样订货会、信息发布会、写作洽谈会等。做的好，既可以巩固与商户的联系，又可以树立、提高企业形象及信誉。因此，会议接待礼仪显得十分重要。

　　课程背景二：会议接待中通常存在的问题是：在服务过程中过分关注个性化，忽视标准化；或标准贯彻不到位，或服务标准不科学。从大的范围说，则缺少统一的会议接待服务标准。接待服务标准化，要求所有接待服务人员熟练掌握职责范围内的工作流程和标准。

　　会议接待礼仪贯穿于会议接待服务全过程、各个方面和各个环节。接待礼仪的基础是接待服务标准化。由于会议接待来宾数量多，来宾构成复杂，通常会采取对口对应接待和多场地接待，以及变数比较大，因此，统一接待流程和标准，切实做到接待服务标准化、规范化，具有极为重要的意义。

　　课程收益：

　　通过会议接待礼仪培训：

　　1、提高会议服务人员的个人素质；

　　2、规范会议接待流程与礼仪；

　　3、塑造并维护公司的整体形象；

　　4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。

　　课程大纲：

　　课程引入：会议应具备哪些要素？会议接待服务的特殊和原则是什么？会议接待服务又哪些礼仪？

　　第一部分：会议接待礼仪概述

　　一、会议的概念

　　二、会议接待的`任务、内容和目标

　　三、会议接待原则

　　1、热情友好，细致周到

　　2、一视同仁，平等对待

　　3、勤俭节约，倡导新风

　　4、加强防范，确保安全

　　第二部分：会议参与人员需要注意的形象礼仪

　　1、统一会议着装

　　2、鞋袜及领带的搭配

　　3、男士修面、女士妆容

　　4、标准的站姿、坐姿、走姿

　　第三部分：会议前的筹备工作

　　1、确定接待规格，拟定详细的接待方案

　　2、确定邀请对象，发放会议通知和日程

　　3、会议会场的选择

　　4、会场的布置

　　5、会议资料的准备

　　第四部分：会议的座次礼仪

　　一、会议座次安排：

　　1、大型会议

　　2、小型会议

　　二、座次礼仪

　　1、座次排列基本原则

　　2、常见场合的座次排列：行路、会客、会议室、照相、坐车

　　第五部分：会议接待礼仪规范

　　一、迎接礼仪

　　1、迎接

　　2、等候

　　二、招呼礼仪

　　四种招呼礼

　　三、引导礼仪

　　1、迎接引导来宾的方位

　　2、引导线路

　　3、中国的礼仪习俗

　　4、国际礼仪通则

　　5、站姿需要在旁等候

　　6、走姿

　　7、手势指引

　　8、引导入座

　　四、奉茶礼仪

　　1、斟茶几份满

　　2、端茶的姿态

　　3、奉茶的站位

　　五、介绍礼仪

　　1、三种介绍：

　　自我介绍

　　为他人介绍

　　被人介绍

　　2、站姿

　　3、手势

　　4、界域

　　5、介绍引见结束后礼仪人员的退场

　　六、献花的礼仪（颁奖）

　　1、拿花的手位（花篮/花束/花盘）

　　2、拿花的身位

　　3、献花时行进路线

　　4、献花（颁奖）时站位

　　5、献花（颁奖）时手位

　　6、献花（颁奖）时体态

　　7、献花（颁奖）结束后的退场

　　8、献花时的禁忌

　　七、鞠躬礼仪

　　1、鞠躬时的脚的方位

　　2、鞠躬时手的拜访

　　3、鞠躬时的度数

　　4、几种错误的鞠躬方式

　　八、送客礼仪

　　1、送客时的态度

　　2、送客时的语言

　　第六部分：会后服务礼仪

　　一、会议结束后，全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。

　　二、组织活动会议结束后，有时还会安排一些活动

　　三、送别根据情况安排好与会者的交通工作，使其愉快

　　四、清理会议文件：

　　1、根据保密原则，回收有关文件资料。

　　2、整理会议纪要。

　　3、新闻报道。

　　4、主卷归档。