公众号需求建议书

公众号需求建议书

　　微信公众号是为了服务于用户群体的，那么为了更好地服务，有什么还需要改进的呢?下面一起来看下~

　　公众号需求建议书(一)

　　最近微信开始火起来了，更多的人也开始关心起微信营销了。也对微信营销产生了不少的期待和幻想。

　　但是我想先给初学者们说，微信更多起的作用是服务和引导，而不是营销。

　　如果你只是单纯的只是想通过微信做营销，那么，你可能不会如愿了。

　　套用经济学的说法，现在物质提供这么的充足和多样化，想在这种环境下脱颖而出，唯有服务上做到尽善尽美，你才能留住客人。

　　微信公众平台就是提供这样环境的地方，

　　微信公众号是为了服务于用户群体的，而不是为了推销信息和产品的。

　　现在的人已经在收到各种各样的垃圾信息了，你在这种情况下还要继续刺激用户的话，也只能招来用户的厌烦，最后取消关注了。

　　微信公众号分“订阅号”和“服务号”。

　　很多新手申请公众号的时候都会犹豫，到底是选“服务号”呢，还是“订阅号”。

　　这两种其实有不少不同的地方的。

　　“订阅号”-- 一天能发一次群发消息，但是没有编辑自定义菜单功能。

　　“服务号”-- 一个月能发一次群发消息，能编辑自定义菜单功能。

　　这里“订阅号”和“服务号”不能说哪个比哪个好，我个人觉得，还是取决于从事的行业。

　　那么什么样的企业或单位适合“订阅号”呢?

　　服装，餐饮，食品，小商品等，这些行业需要短期，快速的让用户了解到自己产品的最新信息和活动等内容，所以“订阅号”群发周期1天的设置，是非常适用的。

　　那么什么样的企业或单位适合“服务号”呢?

　　服务行业，例如--医院，银行，保险等，需要解答客户需求和提问的行业，适合用“服务号”。“服务号”提供的自动回复功能，关键字回复功能，还有二次开发功能，都是针对服务客户来设计的，所以这些企业或单位更适合用“服务号”。

　　说到推广微信公众号的方法，我想说，不要想着一口吃成胖子。微信和微博不同，微信的用户都是实实在在的活粉，不像微博，有很多僵尸粉。你能保持每天几个关注用户的增长，持续的维护和管理这些用户，好过你拥有1000 2000那些不活跃的僵尸粉要强上太多太多。

　　最后想说--只要你的服务做的好，不愁没有关注你的用户，服务的质量，决定粉丝的数量。

　　公众号需求建议书(二)

　　无论是个人或企业，在微信公众号的运营中，经常会遇到一些问题，自己总结了在运营公众号中的实际经验，对经常被忽略和难解的问题，给出相应的参考建议。希望从事公众号运营的朋友和企业公众号运营者看一看，能对大家有所帮助。

　　问题1:粉丝无法转化为消费者

　　这个现象相对普遍，有过食品、数码、文玩等商品公众号都曾遇到过此类困境。

　　建议对策:

　　首先理清创意传播、品牌传播、产品推广这三者的概念区别。简单理解，我欣赏你的内容，与我是否购买是两回事。参考走心的广告文案，将内容传播导向刺痛消费者内心深处购买欲。否则真的只是企业服务做成了内容服务。也可以考虑从数据分析和需求深挖入手，公众微信平台对客观上用户互动数据有分析报告，主观上的需求要设身处地的思考和不断尝试。

　　问题2:与业务相关的内容服务意识淡薄

　　微信的大热，让很多账号急于求成忙于涨粉以推送内容为主，对粉丝的引导和服务不够重视。现在不谈个性化服务，也不谈服务的深化，因为很多账号根本就没有服务。类似的有诸多淘宝等电商服务商，有形的推送和优惠信息等出去后，并未对感兴趣人群进行跟进服务。并未实现帐号价值的最大化。套用到淘宝C店的`运营上高下立判。

　　建议对策:

　　对运营人员设定要求和考核机制，在线服务的成本并不高。重点在于传统企业，进行互联网化运营时，即使做好了战略战术等布局，直接执行人群的思维和方式有待强化。

　　问题3:运营多个帐号的困扰

　　多帐号系统，从微博矩阵来看是的确奏效的，果壳网的矩阵就是一个代表。但不知何时起，微信帐号矩阵的概念被提出了，纵使企业下有多个不同品牌和产品线用不同的帐号，而每个类目都开帐号效果和投入产出并不好。

　　建议对策:

　　渠道重心思考清楚，重点运营一个号，舍得之间公众号传播依赖的终究还是内容而非简单的多端口。早点做决定，反而能走出困境，不要可惜现有的几百几千粉丝的积累。

　　问题4:引流困境

　　许多公众号运营最终目的是销售导向的，销售渠道的引流如果单一还好，如果多向导流，就很难办。

　　内容引导的混乱，实质上有3个层面的问题:

　　① 文字表达能力弱，无法做到字字入心。

　　② 没有主动策划微信跟销售业务结合，未对全流程进行思考。

　　③ 企业内部各部门间的利益博弈，让微信运营人员很难办，造成的面大而平未有重点。

　　建议对策:

　　可以多次测试，跟踪数据，找出引流效果最好的，然后持续优化。做出实际效果了，就会得到公司的重视，走向良性循环。

　　问题5:重营销轻运营

　　微信营销是去年微信生态圈最火热的话题之一，从百万计的公众号数量和雨后春笋般的第三方服务商以及无所不在的朋友圈微商处处可见，主要以微信营销和活动为主。

　　万马奔腾的圈粉阶段，粉丝数和影响力是毋容置疑的，内容再好功能再强没有一定基数的覆盖人群都是浮云。但逐渐发现，诸多依赖营销和点赞传播带来的公众号，打开率有的低至1%以下，服务号推送当天净增粉丝数为负。用户被”玩”累了，恶意的”关注即送充电宝”都开始出现疲软。

　　建议对策:

　　自去年下半年以来，以及业内众所周知的模仿与同质化显现，随着微信不断加强营销、灰色地带等的打击力度，整个市场开始冷静下来，运营者和微信第三方服务商的心态更多开始结合自身优势进行垂直领域的深耕。运营者应有对此的嗅觉和预判。

　　问题6:整体的用户体验很差

　　用户体验是一个很大的话题，微信运营者，需要基本一点编辑、产品经理、平面、交互设计师的素质。这还只是最基本的，很多表面现象的背后，是企业根本没想好在账号里究竟做什么事情，我们把它说得小一些。

　　① 图文、页面、分享页等的基础排版。

　　② 账号交互功能的设计。菜单、表单、问答、分享的交互。

　　③ 回复的指引的作用。

　　建议对策:

　　排版工具很多，表单工具也有很多，内容工具也是不缺，善于利用工具，做好内容与引导，用户体验的基础是运营者的细心和用心执行。

　　问题7:用户沟通力

　　微信公众号是连接企业和客户的通道，通道是用来交流的，但很多账号完全没有交流。

　　本质的问题是，企业缺少直接与消费者交流的能力。过去没有交流通道，与消费者交流交给广告公司去干，或者干脆就是在淘宝上花钱买流量。现在有了微信这个交流通道，却不知道怎么交流。这个能力不是通过方法的学习就能掌握，而是需要投身进去尝试，而是一个对话机制。理解了这个，再在微信公众号里做互动，想必会游刃有余。

　　建议对策:

　　可以收集粉丝的常见问题，聚拢核心用户群或小组。经常对推送回复，投票，数据梳理分析，用户问卷调研等都是可选的办法。

　　微信公众号的运营，是一个系统的工程，需要具备文案编辑、平面设计、活动策划、整合推广、线下执行等 能力，或者是团队协作。互相学习进步提高，争取在微信营销的大潮中，争夺属于自己的地盘!