医院志愿服务活动计划

　　医院2017年志愿服务活动计划(一)

　　项目开展背景

　　20XX年12月21日上午，镇志愿服务中心、党员义工服务队和常平医院团委第一次联合在常平镇医院开展综合性志愿服务活动。我们一共组织了二十多名志愿者参与这次“医院导诊”和“病区探访”活动，受到了院方、病人的好评。“医院导诊”，从一定程度上协助医院分流了挂号区的人流减少病人候诊时间;“病区探访”，志愿者深入到医院住院区(非隔离区)探望部分病人，让他们感受医院的关怀和志愿者的爱心。活动结束后，医院团委有关负责人和我们志愿服务中心都希望这种有益于病人的医院志愿服务能长期开展。

　　项目需求分析

　　医疗志愿服务是属于系统性志愿服务，主要体现在其所提供服务产品的特殊性：医疗志愿服务是一个需要志愿者、医、患三方共同参与的过程。患者在整个医疗过程中所经历的各个流程环节会产生相应的心理和物资上的志愿服务需求。这种志愿服务需求主要包括指引和心理支持：

　　⑴医院挂号处人流量较多时，病人希望能有工作人员(志愿者)维持队伍的秩序;

　　⑵部分病人对医院的各科室的具体位置不熟识，耽了误诊断时间;

　　⑶部分住院期较长的病人有和外界沟通与交流的需要;

　　⑷不能自理、重症困难病人需要志愿者号召社会的帮助，这种帮助包含社会捐助。

　　⑸生理康复病人的社区探访和康复状况跟踪;

　　⑹协助医院开展社区卫生知识宣传等工作。

　　由此可见，医疗志愿服务不仅仅是咨询与回访，也不仅仅是简单的探访与患者接待，而是一个需要系统管理和满足患者需求的流程。简单来说，医疗志愿服务涉及到来院时、在院长中和离院后三个环节。

　　项目理论依据及社工的工作

　　巴瑞德及卡布蓝(Paral & Caplan)认为，危机是一个突然的转折点，当逼进这个转折点时，紧张度骤然激增，从而刺激了个人前所未有的潜能，或者瘫痪个人能力而不知何去何从。每个人对危机的反应与适应不同，有的人处之泰然，有的适应不良甚至会有自杀的倾向或行为。但无论如何，危机情况总会形成对当事人(个人或家庭)的心理负担与压力。

　　危机是由于危险或高度紧张的生活事件干扰了个人原有的稳定状态，使人感到不安，而解决问题惯用的方法又一时难以应对和处理，所以，当事人必须发展新的方法或寻求协助才能解决问题。危机的经验能使个人在人格发展上更健全、成熟，但它也能阻止或损毁个人的人格成长。危机的过程：

　　①冲击阶段。个人遭遇压力带来的身心极度不平衡，用他所熟悉的应变方法去处理和应对却显得极其无效，此时个体内心充满震动、慌乱、惶恐和否认。

　　②退却阶段。个人感受到失落、生气、羞耻与愤怒的不愉快情绪，继而从日常生活中退却，感到人生乏味无力应付，依赖性增加并产生失眠、激动及疲乏等症状。

　　③适应阶段。发掘新的适应能力来面对危机而达到平衡。

　　病人可能面临的危机：

　　包括疾病或伤害引起的危机：例如获知诊断的结果、病程恶化、脊椎伤害;住院引起的危机：家属角色重分配、子女的安排、适应问题、退化、依赖、低自尊、焦虑与失落、医药费和生活费的压力;处理过程所引起的危机：手术、输血、化学治疗及放射线治疗的不适、肢体器官的切除、医疗的失败，如器官移植后失败，等等。

　　义工服务对危机的调适：

　　①前提。任何人都可能发生危机;危机期间个人特别容易受到外界影响。

　　②原则。A、有限的时间：短期内解决(四至六周);B、主动与直接：社工和志愿者采取主动直接指导的方式介入;C、有限目标：社工和志愿者设定短期可完成的目标。

　　③步骤。志愿者(培训合格)尽快地建立信任的沟通关系;了解造成病人危机的因素或原因;社工帮助服务对象认识问题;与服务对象讨论可行的方法;鼓励志愿者和病人共同进步的方法。

　　项目具体方案及流程

　　一、 项目名称：

　　“天使翅膀”

　　二、 服务对象：

　　常平医院病人、社区居民

　　三、 项目时间：

　　20XX年1月开始，每月一到两次志愿服务

　　四、 服务地点：

　　常平医院挂号大厅、病人住院病区(非隔离区)和各社区卫生站

　　五、 项目内容及安排

　　项目组别

　　具体工作内容

　　人数配备

　　来诊指引组

　　① 协助医院维持挂号处排队挂号工作

　　② 为病人提供医院各就诊区域的指引服务

　　③ 帮扶有需要的病人

　　共3组

　　每组2人

　　病区探访组

　　① 收集病人的基本资料，分析其迫切之需求

　　② 定期到病房与结对的病人交流，提供心理支持

　　③ 帮助部分病人家属照顾病人(照顾程度待定)

　　共5组

　　每组3人

　　社区活动组

　　① 与医院一起到社区宣传如何预防传染性疾病等卫生知识

　　② 为有需要之已康复病人提供社区照顾服务

　　共2组

　　每组5人

　　资源整合组

　　① 评估病人的需要，号召社会为特困病人提供帮助

　　② 安排项目组活动的时间，志愿者签到等

　　③ 负责志愿服务项目组与医院方面的沟通

　　共1组

　　预计5人

　　第一、项目志愿者招募：

　　此项目为开放性项目，志愿者需要接受服务中心的培训来加深对医疗志愿服务工作的认识。所以此次招募的志愿者在其他志愿服务经验上要求不高。

　　(1)招募要求：志愿者人数为38人，2名社会工作者。

　　(2)具体的招募方式：① 在常平镇志愿者服务中心发招募通知，并进行人数登记。

　　②登记的志愿者到指定地点面试，择优录取。

　　第二、项目志愿者培训：

　　①医疗知识培训(具体内容待定)

　　②医务社会工作技巧培训。(具体内容待定)

　　六、 活动预计困难及应对措施(初期)

　　预计困难及问题

　　应对方案

　　志愿者对医疗志愿服务工作了解不足，报名人数不足。

　　社工需要在其他活动中宣传这个项目的意义，并运用“同理心”的手法消除志愿者的顾虑。

　　志愿者不熟识基本医疗知识和与病人沟通的技巧，难以开展工作。

　　志愿服务中心需要根据志愿者反馈的意见，定期开展培训工作。

　　医院人流高峰期不在志愿者服务时间内，导致志愿活动未能达成既定效果。

　　项目服务组需要与院保持沟通，共同商讨一个合理的时间安排

　　志愿者与病人交流，病人发生突发情况

　　立刻通知医生处理。希望医院提供探访对象名单时，安排不会发生医性突发情况的病人。

　　七、项目评估

　　1、评估的内容：

　　(1)院方意见分析评估，主要医院对志愿服务队的服务内容、志愿者服务表现等的意见进行非量化评估。

　　(2)志愿者自身表现分析评估，主要包括志愿者的导向性、反应技巧、行动技巧三个方面进行评估。

　　(3)服务对象(病人)需求和意见评估

　　(4)效果评估，主要包括项目目标的完成情况和医院及病人在项目活动后的表现两个方面进行评估。

　　2、评估的方法和途径：

　　(1)院方意见评估在服务中的表现主要通过记录员对整个过程详细、客观的记录进行评估。

　　(2)志愿者的表现主要由活动效果结合志愿者自己的心得体会进行评估。

　　(3)项目目标的完成和医院及病人在活动后的影响主要由三方反馈结合调查问卷进行评估。

　　3、改进方案：

　　志愿服务中心社工以过程评估和效果评估所得的数据为基础，结合医疗志愿者服务的特点，提出阶段性改进意见。

　　项目预期目标

　　⑴战术级别：①协助常平医院开展来诊指引工作，减少病人等候时间;

　　②分别建立完善的病区和社区跟踪探访分组，为病人提供较专业的心理支持;

　　③强化社区卫生知识宣传，协助社区居民预防各种传染性疾病。

　　⑵战略级别：①建立东莞市首个有社会工作工作专业理论和技巧支持的镇级医院志愿服务基地。

　　②通过这个医疗志愿服务项目，吸引更多的.居民加入到常平镇志愿者的队伍中;通过志愿服务号召和发掘社会上的潜在资源为弱势群体提供帮助，从而为建构更和谐的常平镇出一分力!

　　医院2017年志愿服务活动计划(二)

　　为大力弘扬志愿精神，深入开展青年志愿者活动。进一步增强盱眙县中医院广大青年的志愿意识、责任意识和奉献意识，倡导“奉献、友爱、互助、进步”的时代精神，结合我院实际情况，特制定如下实施方案。

　　一、指导思想

　　坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧抓住医疗行业*核心价值体系建设这个根本，以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容，贴近患者，贴近基层，贴近群众，在全院职工中广泛普及志愿服务理念，大力弘扬志愿服务精神，着力完善志愿服务体系，推动志愿者服务在我院的深入开展，让更多的职工参与到志愿服务活动中来，努力在全院范围内形成“人人关心，人人支持，人人参与”的志愿者行动氛围。

　　二、活动主题

　　医疗服务人员志愿服务活动

　　三、基本原则

　　(一)坚持以奉献爱心、关爱患者、服务群众为宗旨，始终把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。

　　(二)坚持利用休息时间和节假日开展志愿服务。

　　(三)坚持全面动员、广泛参与。

　　(四)坚持服务医改为统领，立足方便群众看病就医和提高群众健康素质为目标，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。

　　(五)坚持志愿者服务与实现志愿者个人发展相统一，要让广大青年职工在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。

　　(六)坚持自愿参与和医院倡导相结合，既尊重广大职工参与志愿服务的意愿，又强调职工的社会责任，努力扩大医疗志愿服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。

　　(七)坚持医院为“志愿服务在医院”活动组织的主体，开展医疗志愿服务活动，同时医院各科室积极动员起来，共同为志愿者服务创造条件，形成强大的工作合力。

　　四、形式内容

　　(一)院内志愿服务

　　组织各类志愿者为患者提供志愿服务，包括导医、导诊、导检、健康咨询教育、环境卫生、文明礼仪督导、义务劝烟等服务。开展无偿献血宣传和无偿献血志愿者活动。

　　(二)社区和乡村志愿医疗服务

　　组织医务人员志愿者到社区卫生服务机构、农村乡镇，为城乡居民提供诊疗、健康教育、咨询等服务。

　　(三)主题性活动志愿服务

　　组织各类志愿者积极参加“3·5中国青年志愿者服务日”、“5·4青年节”、“5·8红十字会日”、“5·12护士节”、 “9·9重阳节”、“12·5国际志愿者日”等一系列主题性活动，在医院内外开展针对性志愿服务活动。

　　(四)大型活动保障志愿服务

　　组织各类志愿者到重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。

　　(五)突发事件医疗救治志愿医疗服务

　　组织各类志愿者参加重大自然灾害和其他突发公共事件应急医疗救援服务，参加重大传染病疫情预防控制和医疗救治志愿服务。

　　(六)特殊对象志愿服务

　　组织各类志愿者深入敬老院、福利院等机构，开展康复辅导、送温暖、献爱心志愿服务。

　　五、活动安排

　　(一)第一阶段：自愿报名阶段

　　在院内已发布志愿者招募通知，凡我院职工均可自愿申请加入到医院志愿者服务队。同时也欢迎社会人士参与我院志愿者服务队。申请人经填写志愿者申请表，报“青年志愿服务”活动领导小组办公室批准后申请注册，即成为志愿者服务队队员。

　　(二)第二阶段：启动阶段

　　在志愿者提供服务前集中进行志愿精神培训和志愿岗位的培训，意在让志愿者真正领悟到奉献的崇高，从内心树立全心全意为人民服务的意识，传播志愿服务、无私奉献的理念。

　　(三)第三阶段：实施阶段

　　志愿者服务总队共设置若干个志愿服务分队，每个志愿服务分队设负责人一名。采取总队和各分队共同协调管理的管理模式。分队在接受总队的指导和安排开展志愿活动的同时，可充分发挥主观能动性，自行开展志愿活动。各分队在开展活动前一周将工作计划交总队备案，活动后及时向总队总结汇报。

　　(四)第四阶段：总结表彰阶段

　　在每年年底，医院将召开年度志愿者工作总结表彰大会，对全院各部门涌现出来的志愿者先进集体和先进个人 进行颁奖，对过去一年志愿者工作进行总结，对下一阶段的工作提出要求，明确今后一段时期我院志愿者工作的发展方向和奋斗目标。

　　六、活动要求

　　(一)开展宣传发动。在全院范围内广泛深入地普及志愿理念，大力弘扬志愿精神，推动形成关心、支持和参与志愿服务的良好氛围。使医疗志愿服务活动深入人心。要动员广大党员干部、共青团员带头参加志愿服务活动。

　　(二)注重活动实效。我院青年志愿者志愿服务活动尚无现成的模式和经验可循。医院将从实际出发，循序渐进开展活动，确保活动取得实效。医务人员首先要积极参与，从院内志愿服务起步，从能做的事做起，从简单易行的内容做起，积累活动经验，逐步发展到全方位开展志愿服务活动。

　　(三)完善保障措施。1、医院为医疗志愿服务活动工作机构的日常工作提供必要的经费保障。2、医院及其相关部门对参与或支持志愿服务并做出突出贡献的志愿服务组织和个人进行表彰和奖励。3、医院将研究制定相关措施，倡导、鼓励、支持全院职工参与志愿医疗服务活动。

　　七、考核奖励

　　青年志愿服务活动领导小组办公室要认真履行志愿服务队组织协调的日常事务，建立健全志愿者招募、培训、服务、管理、考核程序，会同有关部门定期评选表彰优秀志愿者和优秀志愿者组织。

　　八、组织机构

　　为加强组织领导，医院成立医疗志愿服务活动领导小组，下设办公室。办公室招募志愿者成立志愿者服务总队，明确办事机构，落实保障措施。

　　(一)领导小组组长由院长担任;副组长由全体院领导担任，成员由工会(含妇委会)、党办、团支部、院办、人事科、医务科、护理部、门诊部、总务科、保卫科、各党支部等职能科室负责人担任。

　　(二)领导小组下设办公室，挂靠在团支部。办公室主任由分管共青团工作的院领导兼任，副主任由团支部书记担任，成员由医务科、护理部、党办、团支部委员担任。办公室负责青年志愿者志愿服务活动的日常工作，召集会议，制定工作计划和安排，协调、落实志愿活动的具体内容。志愿者服务总队队长由团支部书记担任。

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