1、长按电源键打开选项菜单，点击“重新启动”。如果没有弹出，请长按电源键直至手机振动，强制重启。
2、如果无法强制重启，建议强制恢复出厂设置，恢复后手机内部存储中的数据将被删除。
3、若问题依然存在，建议携带购机发票前往当地华为售后服务中心进行检测维修。华为客户服务中心地址信息查询方法如下：通过手机自带会员服务APP里面的“服务”页面，可以查询到最近的服务中心；也可以在华为商城官网页面最下方有售后网点查询地址入口。
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