1、打开并登录“铁路12306”app，在首页中找到并点击“温馨服务”。
2、点击“遗失物品查找”，然后可以通过“遗失物品查找”或者“遗失物品招领”查找、招领自己丢失的物品。当发现招领信息与本人遗失的物品信息相符时，可以通过拨打12306客服电话进行申领咨询。
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