维权散文

维权散文

　　耿爽老汉一早爬起，明显感到天气变化：风不仅急，还挺尖硬。洗漱好，往窗外一望，雨夹雪在肆虐。边叹“邋遢冬至！”边点燃煤气，听水在锅中吱吱响，便到冰箱中取出汤团。

　　撕开漂亮的包装，拨拉掉雪霜，见干瘪变形的汤团与塑料托盒黏合一起，馅裸露外面，不由得皱起眉头。

　　“怎会这样？难道变质了？”耿爽讲究养生，忙去叫老伴。

　　老伴从床上爬起。瞧着耿爽拿来的汤团，直摇头。

　　耿爽说：“变质的食品千万别吃。等超市开门我去打声招呼，换袋好的。提醒店家别卖了。”

　　老伴说：“没发票，人家能认账吗？”

　　“包装可以证明，管它认不认账，人命关天，这马虎不得！”

　　耿爽是部队转业，当过局长。向来是急性子，做事认真。过去从不计较年节。退休在家，逐渐适应普通人的生活节奏。提前一周便将汤团买回，放冰箱冷冻。想冬至那天用滚烫汤团，享受进‘九’传统的快乐。

　　汤团不放心，只好烧别的。凑付吃好早饭再说。

　　放下碗，便撑着伞，提着汤团去超市。

　　雨雪仍没停歇，地上湿滑，汽车由身边飞驶，映着倒影，卷着白雾，耿爽的身上被水溅射，湿了半边裤脚。

　　超市里人很多，耿爽来到服务台，向年青的姑娘反映了情况。

　　姑娘看了看他提来的商品，问：“可有发票？”

　　“没有。前几天买的，你们可以查查。”

　　“我们上百万品种，没发票不好办！”

　　“那你是食品柜台问问，看是不是真的？”

　　“老大爷，就为几袋汤团，就让我们去问，一天销售那么多，都像你这样，我们忙得过来吗？再说，我们卖出时好，若你自己保管不当，责任还要我们负吗？”

　　“我那天买好就回家放冰箱中，路上只几分钟就溶化？”

　　“那就说不清了。”姑娘有点不耐烦。

　　耿爽说：“求你给柜台打个电话吧！”

　　姑娘没法，拿起手机通了电话，说明耿爽的情况，不一会，出来个高高的中年妇女。

　　耿爽一见乐了，因为那天正是她推荐买的汤团。

　　中年妇女看了看说：“哎呀，你怎么拆开包装了？不然给你调新的。”

　　耿爽说：“不拆我怎么知道质量问题？赶快与厂家联系别卖了。”

　　中年妇女说：“这批销售最好，又在保质期内，别人都没反应，就凭你说不卖就不卖了？”

　　耿爽觉得她只想销售，根本不关心质量，便说：“我找店长去！”

　　中年妇女鄙视地说：“你是局长、市长？凭啥听你吩咐？店长有店长的事，不是你一叫就会来的！”说完，扭屁股便走。

　　服务台姑娘说：“也只能这样了，你回吧，我们还忙着呢！”说着，便拨弄手机，不再搭理。

　　耿爽觉得他们办事马虎，气愤地说：“我要维权，我就不信没说理的地方！”

　　那姑娘听到了，并不紧张，笑着说：“好呀，欢迎你行使权利。给你号码。”说着，递给耿爽一张纸。

　　纸上印着不少投诉电话号码，耿爽悻悻回家，逐一拨打。

　　打第一个电话，很时髦，全自动。一打即通，立即回应：“欢迎拨打本电话，愿竭诚为你服务。为方便您的`使用，请按分类拨打：一，业务联系；二，本局各科室。其中1党委会，2经理室，3办公室，4，财务，5保卫......三，质检部门：1日用百货，这要分是国产和进口商品，2布匹、服装，3，电器，4建筑材料，5......”

　　足足有十多分钟，耿爽听得头昏脑涨，不知所措。好容易听到：“十一，人工服务......”忙揿了一下。听到：“欢迎你使用人工服务，下面由12076号师傅为你竭诚服务，请稍候。”

　　又等了三分钟，电话来了：“什么事，请讲。”

　　耿爽耐着性子将汤团的事复述一遍。

　　工作人员讲：“唔唔，知道了。很理解客户的心情。但实在对不起，这事属食品加工范畴。不能越权，麻烦你重拨另一个电话吧！号码是......”接着挂断。

　　耿爽只好按提示电话，再拨过去。

　　听了耿爽的反应，接听的工作人员也很客气：“您提供的情况很重要，确关系着国计民生，不能忽视。谢谢您的关心！不过这事我们不能单凭您的猜测评定商品是否变质，必须经正规的检验渠道认真甄别才行。这样吧，我给个号码，您直接联系吧！”

　　耿爽只好再拨，也很快就通。耐心地听了耿爽的叙述，回复：“好，感谢您的热心，请告诉您的联系地址和身份，并希将产品规格批次拍照发给我们，待仔细调查验证后，一周内答复。”

　　放下电话，耿爽并没觉得轻松。他对老伴感叹说：“汤团不值多少钱，却关系着健康。发现问题，岂能不管不问？超市在维护自己利益。维权投诉，过去一个电话几句话便可办好的事，如今信息化社会，表面热情周到，各负其责，却尽做官面文章，扯皮推诿，搞得复杂烦琐，没人性化......”

　　2016，12，26  蠡湖