高效沟通的心得范文

高效沟通的心得范文

　　有幸在阔别十一年之后再次回到课堂心情并没有紧张。有的只是期待和对交流的向往。因为我们现在来学习相对以前来讲是有本质区别的，现在需要知道学什么、需要什么。

　　高效沟通一直是一个重要的研究课题，对于企业的管理工作来说一直是基础中的基矗因为没有沟通就没有信息的交流。企业经营没有了信息流还经营的下去那才是奇闻呢！

　　沟通过程中一个很重要并且是必要的前提是：沟通是双向的。当然一对多（比如开会）或者多对多（比如谈判）的沟通完全可以看成是很多个一对一的沟通组成的。这个道理一说出来大家都明白，但是在构通过程中真正重视这个道理的可能并不见得多。其实我个人认为在这个过程中实际上也是要完成两个任务。首先是获得信息。然后是把你的信息完整无误的产地给对方并影响对方的行动。第一个任务很好理解，就是从别人嘴里得到消息。这个人物完成的最出色的就是间谍了。我不是间谍，无从知晓他们的世界。但是我觉得只要你懂得引导和沉默。基本上你能得到你想要的所有消息。另外的一个任务看起来比第一个任务的技术含量要高很多。因为你要让另外的一个人明白你说的话并且干你想让他干的事情。不管那个人是你的上级、同事还是下级。这一点在操作上有点难，但是在理解上应该并不是很困难。所以想提高沟通的效率就要增加沟通的技巧。这也是我们来听课的目的。

　　沟通的技巧就像打仗的兵法，虽有成法可循但是绝对没有固定的规律。篡改一下《孙子兵法》就是：沟通无常态，信息无常型。沟通的技巧因人而异，因性格而异、因时间而异、因地点而异。但是有一点是共同的：只要一方具有良好的沟通技巧就可以提高沟通的效率，这就是对职业经理人的要求。别管你跟谁沟通，只要你懂得技巧并灵活使用，就能提高沟通的效率。

　　沟通的技巧虽然大部分都差不多，但是还是需要讲一下。

　　沟通的最基本的技术要求当然是准备。不多就两个层面：宏观的准备和微观的准备。

　　宏观的准备是只个人的能力的提高，具体表现在提高eq（情商）、aq（逆商）和iq（智商）上。这里头以提高iq最难，因为这里边天然的成分最多。如果是在难就放弃算了。因为提高iq的投入产出比最低。可以放弃的原因除了前边说的提高起来困难以外，还有一个原因就是iq过的去就行了，不是很高的人一样可以成功。这样以来我们主要的工作重心就要放在提高eq和aq上了。不断的提高自己的eq和aq将是提高沟通能里的终极大法！

　　微观的准备就是指在具体的沟通过程初始阶段作的准备工作了。包括对沟通对象背景、性格、喜好、擅长、专业等情况的了解。俗话说“知己知彼，百战不殆”当然沟通不是打仗，沟通的成功达到的是双赢效果。

　　并不是说准备充份了，沟通就成功了。有时候准备越成功沟通越失败！为什么？因为沟通的时候没有一种重要的技巧，那就是：不要把你的观点强加给别人。你自认为准备很充分，自认为条例很清楚，自认为结论很正确，自认为别人应该接受。别忘了别人不是你，人家有不接受的可能。特别是当别人的反对被你粗暴的打断的时候。打断上级、打断客户、打断同事、打断下属。会发生什么大家应该都知道。

　　沟通还有很多其他的技巧。比如

　　尽量减少“发神经”的次数，关键的时刻千万不能“发神经”；

　　尽量讲对方感兴趣的事情；

　　沟通是应该尽量具有全局的观念；

　　领导即使下放了决策权至少还应该保留“知情权”；

　　跟部下沟通要注意倾听，不要打断下属讲话。多让员工自己作主；

　　在部下或者孩子面前尽量少讲消极的'话；

　　跟上级沟通之前想办法学会尊重和欣赏上级。

　　关于沟通的课程我也参加过几节。我对课程好坏的评价很原始也很简单：下午第一节课有多少人睡觉。睡觉的人越少上课的效果越好。13号的课程下午第一节一个睡觉的都没有，因为下午第一节前20分钟分组讨论。讨论的目的就是分享和解答。现将我记录下来各组的心得和困惑简单罗列一下（没有分组列出）。

　　心得：

　　1 对于性格、行为方式的差别需要换位思考

　　2 多跟上级沟通会发现有更多的信息、资源和解决问题的办法

　　3 多聆听，注意在沟通中适当的适用肢体语言

　　4 多增加一对一的沟通

　　5 关于会议的定时、定点、定主题并提前通知

　　6 不断的赞美别人并接受别人的赞美

　　7 让上司了解每天员工都干了点什么

　　8 沟通的成功与否和制度的关系很紧密

　　9 不瞎装瞎、不哑装哑、不聋装聋，难得糊涂

　　10 对需要沟通的人按照重要性分级，并分配时间

　　困惑：

　　1 年龄差导致的沟通困难

　　（缺乏沟通造成的，需要改变沟通方式。改变应该由上层开始，因为上层需要创造更大的利益所以需要上层开始沟通。改变需要适应环境。代沟是年龄大的人造成的，而不是年龄轻的人造成的。）

　　2 性格差异造成沟通困惑

　　（一个人要能根所有人沟通才叫沟通能力强，如果只能和几个人沟通的人只能是沟通能力有问题。不要把自己的观点强加给别人）

　　3 公司领导平频繁的更换如何沟通

　　（这是锻炼沟通能力的机会）

　　4 人员流动性大造成沟通困惑

　　（铁打的硬盘流水的兵，要建立机制来。尽量的缩短生手变成熟练功的时间。换人没关系，只要把好东西沉淀下来为企业所用，再大的流动性都不会给经营带来困惑。）

　　5 沟通和制度有问题的时候怎么办？

　　（制度形成就不需要沟通。当发生冲突的时候，要先执行制度，再修改制度之前应该一制度为准。否则制度就变成一纸空文了。当然有不合理的地方需要对制度进行合理化修改。）

　　6 怎么样让对你有成见的人接受建议？

　　（不停的释放善意，持之以恒。把所有的善意和恶意都视为善意。）

　　7 原来是领导现在是部下

　　（首先是尊重、要领导起到带头作用。让领导多干活少犯事。）

　　8 如何指导下属对于下属的下属进行帮助。

　　（建立报告制度，加强内部信息流动。但是不要越权指挥越级领导）

　　9 当领导专制的时候怎么办？怎样沟通？