文明用语心得体会

　　文明用语心得体会1

　　讲文明用语首先要从思想上认识它的重要性，改变对它的看法，不把它当任务来完成，不把它当表面工作来做，领导在时说的完整响亮，领导不在则敷衍了事，我们应该养成讲好文明用语的习惯，且讲话时吐字要清晰，声音要洪亮，让文明用语响起来，却又不失柔和，表情动作也要跟上去，如果面部表情木讷，说的再好也起不到它的作用。反之，态度热情，眼睛正视顾客，给他一种特别在意他存在的感觉，那么文明用语能起到相应的作用，即使用一个善意的微笑来代替，也能起到事半功倍的效果。

　　顾客是我们的上帝，需要我们用心去服务。文明用语是我们与顾客沟通一种重要方式，通过它可以拉近与顾客的距离。一句亲切的问候，一句暖人的话语，一个会心的微笑，可以让我们由陌生到相识，可以带给他们一份惊喜，同时我们也会从顾客赞许的目光中读得理解，也让我们倍添了工作的信心，所以文明用语只要用心去讲绝不会给顾客造成冷漠，不热情的印象。讲好文明用语用心灵唤起顾客的爱心，拉近彼此的`距离，其实也就抓住了市场，这样必将提升我们的企业形象，提高我们的企业品牌，提高企业的经济效益。

　　讲好文明用语要做好以下几点

　　1、语言要准确，恰当，讲究语言艺术，说话力求语意完整。

　　2、语言，表情和行为要协调一致，并且与司机讲话要注意举止表情，收费员的良好修养不仅富于修养的语言，而且要富于举止和神志中。

　　3、讲文明用语时要面向司机，笑容可鞠，眼光停留在司机眼、鼻的三角区，不得左顾右盼，心不在焉，且要做到吐字清楚，声音悦耳，这样不但有助于表达，而且可以给人以亲切感。

　　讲好文明用语，首先应有个好心情。有人说好心情是可以互相感染的，你有一个好心情，给司机一句问候，一个微笑，一定会把好心情带给司机，这样我们的工作做好了，心情也愉快，岂不两全齐美。当然，在实际工作中一定没有这么容易，车流量多，每辆车都说得很好，也许很难办到，保持一天的心情，面带微笑也是不可能的，这样就要求有持之以恒的精神，认真对待每一辆车，每一个人，每一件事，每个人都能做好。我们作为服务性行业，文明服务是长期性的。

　　讲好文明用语必须做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要观察顾客表情及心理变化；心到就是要及时了解顾客的需求；嘴到就是要说出恰到好处的文明用；手到就是快速准确地完成操作程序，为顾客提供力所能及的服务，这四方面只要做到相辅相承，那么我们的服务才能得到提高。在收费工作中，我们应该把讲好文明用语当作一件快乐的事，你是幸福的，我就是快乐的，让顾客满意是我们最大的快乐。我们一定要以一种高姿态，高享受的感觉去讲文明用语，在工作中真正体验彼此相互关心的乐趣，从而赢得顾客的信任和好评。

　　文明用语心得体会2

　　目前的学校教育存在着一个不容忽视的现实，就是学生及家长只重视学习成绩，注重升学，而忽视个人思想道德的修养，有的学生在学习、生活中有许多不文明行为。我们本着讲文明、懂礼仪、创和谐宗旨，针对学生思想道德现状中文明礼仪方面存在的问题，决定召开了一次题为“讲文明、懂礼仪、创和谐”的主题班会。

　　本次《讲文明、知礼仪、创和谐校园》主题班会的目的是，通过本次德育活动课，使同学们认识自己的不良行为习惯；使学生对文明礼貌用语有一个初步的认识和了解，同时体会文明的重要性。在日常生活中会正确运用礼貌用语，培养学生从现在做起，从自我做起，从—点一滴做起，努力提高自己的文明修养，做一个“讲文明、懂礼貌”的好孩子。

　　通过这次班会，我懂得了，不，应该是我们大家懂得了应该讲文明礼仪，＂文明礼仪＂是我们小学最起码应该讲的东西，所以，我们大家更应该讲文明！怎样讲文明，我们应该怎么做？下面我就和大家说说，是我在召开了班会会后，总结出来的：

　　我们应该轻生慢步地行走在校园里，走进教室后，应轻轻地关门，不要影响其他同学．

　　在校园里，在社会上，不要因为自我约束地力度不够，骂街，脏话脱口而出，约束自己：根本就不要有骂街的说脏话的念头。

　　不懂礼貌的行为也是不文明的行为，和老师说话应当用上一些礼貌用语，犯了错误，应及时改正，更重要的是要当场就要有诚意地道歉……

　　本次活动，经过我一遍遍的修改，学生的努力，这次班会开得很成功。我也从中学到一些经验，今后我会更加努力，因为每天看着这些可爱的孩子们，真的觉得很开心，虽然很累，但是一想到我的付出会让这些孩子们能健康地成长，真的觉得很欣慰，心想孩子们呀，快点长大吧。

　　文明用语心得体会3

　　在这次文明礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。

　　通过这次文明礼仪学习，使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给车方的负面影响是十分大的，试想当车辆驶到我们收费窗口，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的收费员时会是什么的感觉，相信他们也不会有愉快的心情，甚至会产生厌恶感。而我们公司的服务宗旨是什么呢？—“享受高速，感受真诚”，可我们的服务态度却带给车方的是一种疲倦、无奈的感觉，这不是违背了我们的服务宗旨吗？如果我们自己是车主，谁又愿意见到这样一位收费人员呢？

　　所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种文件，真正为车方营造一种良好的收费氛围，让他们真正地感受到我们的真诚！