学习《阿里巴巴人才管理秘籍》心得体会

　　身处流动性较大的呼叫中心行业，如何稳固团队，强大团队势在必行。通过学习阿里巴巴的管理，发现团队中人才管理至关重要。作为一名团队经理人需带领团队在各种考核指标中稳步前进。"稳"――要保证每位员工少出错，电话合格率达标，尽量使团队的每一位都能留在团队当中，心往一处想，劲往一处使，达到每一阶段客户对我们的要求。"前进"，在前行的路上要不断提升员工业务技能，使员工熟悉业务处理流程才能保证员工都能拿到满意的收入，人员才会有留下的动力，才能做好人员的保有。如何做好团队的人才管理，结合自身团队做出以下分析：

　　一、团队初成长

　　作为一个刚成立不到3个月的新团，由最起初的陌生到彼此信任最终的团队荣誉感集体感。起初陌生来自于环境和人与人之间。由于坐席紧张，各团队员工基本是"见缝插针"，与调度做好沟通，作为新人团安排在一起，给到员工环境安全感，充分利用班前班后会，除了讲问题就是生活聊天，使团队中人与人融合起来。作为团队经理要主动与员工建立美好关系。休息时组织大家一起去爬山，在这个过程中互相扶持互相鼓励，让员工有家的感觉。前两步让员工打开心门，最终团队荣誉感集体感自然而然就产生了。那么团队中出现的尾端员工，优秀员工就会主动去帮扶，尾端员工会自觉性的找我 培训 提升，但严重拉低指标者要果断剔除，这样才能使整个团队健康发展，最终成熟。

　　二、团队员工关注度

　　作为团队经理，要时刻统筹大局，把整体利益放在首位，同时要为员工谋取福利，多聆听每一位员工的声音。员工上班公司给钱天经地义，但对于90后的员工，挣钱已不是全部所需，对于她的关注度可能更有利一些。换了发型买了新衣服，大榜排名提升了一名等等，适时的赞美，表达出来你对他的关注。在班前班后会把每一位员工的优点大声的讲出来，让他们都能感觉到自己在团队的有用之处，鼓励员工积极向上发展，参加骨干员工等其他竞聘培训，从而为咱们项目的长远发展培养新的人员，注入新的血液。只有时刻关注员工，关注他在工作中的情绪变化，关注他在生活中的点滴，及时为员工解决烦恼，试问在这样的团队当中，又有哪一位员工想走呢？

　　三、团队及个人目标

　　要时刻关注整个团队在项目中的"地位"，例如每周、每月、每个季度，我们的排名以及目标达成情况，随时掌握目标达成进度，及时做出工作调整。团队有目标，员工个人才会有目标。团队赢个人赢。没有目标的团队，是一盘散沙，每个人只会自顾自的，没有团队意识团队荣誉感。开运营例会，很重要的一点是本月各团队需要完成的任务量，各团已经完成多少，由团队大目标分解到员工小目标。如此工作才有劲头，不是吗？试想每天工作无所谓，混一天是一天，又有什么意思呢？而且90后的员工，一直是在质疑声中，你需要帮助他们树立目标感，达成目标的时候会让他们更有斗志，团队会形成向上的劲头。

　　四、团队激励

　　对达成的'有奖励，对落后的有鼓励。激励制度可以有效的提升员工的积极性，例如前段时间制定的各项指标综合排名第一，则扬州三日游奖励；五一三天假期目标量达成多少并无质检问题，相应的现金或礼品奖励，让员工保持兴奋状态提高产能。另外每个团队内也可以开展小活动，例如在一个周期内，制定满意度最高、重开最低、进步最大的奖励，可以针对于获奖人员的喜好准备小礼品，从而激励员工相互合作与竞争。我们要相信团队激励机制，不仅能留住优秀团队成员，更使每一位团队成员都快乐的工作着。

　　做好人才的管理，有利于团队的稳定性；做好人才的管理，做好人员保留；做好人才的管理，有利于各项目标的达成，从而为项目的长远发展奠定坚实的基础。