医院工作情况的心得体会五篇

医院工作情况的心得体会1

20__年医院紧紧围绕集团公司的目标要求，抓机遇、求发展，继续深入开展“医疗质量万里行”、创建“三好一满意”及“平安医院”活动，牢固树立以病人为中心的服务理念，构建和谐医患关系，力筹资金引进了CT、CR、妇科PK刀、胃镜、肠镜、蒸气消毒锅等;重新改造装修了放射科、胃肠镜室、检验科、产房、供应室、主楼手术室、急诊科、主三楼和四楼，并开通了生育保险及“四免一救助”项目，同时还被授予“全国爱心护理示范基地”、“银川市无烟医院”、消防“四个能力”建设达标单位等殊荣。

20__年通过强化措施、狠抓落实，促进了医院的各项工作，我们的病人满意率提高了，病人投诉率下降，住院病人与手术病人较去年均有所增长，妇产科、外科、五官科收入比往年有所提升，医院总收入比去年增长10%，基本实现了年初制定的各项目标任务。但是，我们也清醒地看到自己的不足之处，如在内部管理等方面还根不上形势发展的需求;医疗质量和服务水平有待进一步提高。具体表现在以下几个方面：

一、公司管理方面：

1、一直以来我们都存在公司与医院行政两条线的现象，在日常工作中我们目前仍然存在公司经营管理人员与医院行政管理层不能及时沟通交流的情况;

2、公司经营管理人员处理工作事务时的时效性差，执行力不足;

3、我们个别公司人员组织观念不强，没有严格遵守医院劳动纪律，仍然把自己置身在“香港特区”中;

4、在药品和物品的购进质量与价格上，把关不严;

5、财务科对收、支、耗材等成本控制上缺乏创新，没有找出更严谨更合理的控制方法;

二、行政管理方面：

1、行政管理人员组织观念有待进一步提高，没有真正形成以院为家，以大局为重的合力;

2、行政工作执行力不足，管理制度和办法难以持之以恒执行，个别工作总是有计划没执行，有执行没落实;

3、个别人员在工作纪律等方面不能严格要求自己，缺乏按规章制度办事的自觉性;

4、各科培训虽多，但仍存在流于形式的现象，培训形式过于单一，没有达到预期的培训目标;

5、经营管理人员创新意识不足，管理工作缺乏新的突破，终端客户单一，市场存在潜在的危机。

三、医疗护理管理方面：

1、医疗护理管理上组织性差，中层领导承上启下的作用发挥不足，许多医院工作任务与政策没有得到很好的上传下达;

2、每年提出的各项培训计划没有很好的与当下国内外医学新形势、新趋向及医院实际需要相贴近，形式单一，课题缺乏创新;

3、有些科室尤其是窗口科室，个别同志还没有把热情周到的服务当作医院生存和发展的生命线认真加以对待，人性化服务还仅仅是一句口号。

4、医疗质量还有薄弱环节，病例书写，处方用药，医技报告质量等在每次组织的例行检查中仍有许多问题存在，有待改进。

四、临床、护理、经营管理方面：

1、少数人员事业意识淡漠，缺乏竞争意识和进取精神，远远不能适应医疗市场化的客观需要;

2、面对市场的激烈竞争，不少人仍然在等、靠、要的思想，仍有一部分同志“做一天和尚撞一天钟”，经营意识缺乏，复诊率下降，服务质量不高，与形势发展格格不入。

3、接诊方式过于滞后，没有花心思研究揣摩就诊患者的心理与需求，接诊率有待提高;

4、个别医生用药、检查方式过于单一、总是沿用老办法，老处方、老套路，不符合当下医学发展及病人需要;

5、医患沟通需进一步提高，部门与部门之间沟通协调配合欠佳，以致于出现工作脱接、效率低、质量差的现象。

6、对医保的政策没有吃透，门诊个人，小病转诊、住院合理利用上没有活学活用;

五、市场部：

1、企划部：在院内文化建设、广告文案、平面设计、广告投放安排等方面没有创新，时间效率差，没有认真做好病人来源统计及满意度调查工作;

2、营销部：外联转诊面总开发不够，对城居、农合病人缺乏新颖的营销方案和营销力度，内部与临床沟通配合上仍存在障碍，来院病人服务质量有待进一步提高;

3、网络部：网络页面、平面设计、文章内容过于陈旧，缺乏创新，搜素引擎、竞价推广需进一步提升性价比，开源节流;

4、咨询部：知识文化积累不足，接诊技巧缺乏创新，与临床沟通配合不足，预约来源就诊率停滞不前;

5、客服部、体检中心：散户体检服务质量不达标，体检报告没有真正做到及时准确，体检阳性体征的患者开发利用率不足，回访工作、满意度调查有待进一步深入提高;

六、后勤保障方面：

1、水电暖部：后勤人员技术力量还相对较弱，跟不上医院发展需要，尤其是特种设备维修管理水平有待培养提高。正常维修审批制度不规范，服务时间效率低，维修耗材质量、品种购进上把关不严;必须制定相应的改进措施，污水处理、医疗垃圾、生活垃圾处理不及时、不规范;

2、保洁工：卫生环境维护不及时，对清洁洁具的使用和购买没有计划性，花卉维护不按基本的养植知识来干，许多植物要么干死要么洒死，院内仍存在一些卫生死角没有得到处理;

3、食堂：饭菜质量仍需改进，卫生维护和服务质量不到位，仍存在医务人员中午加班吃不上饭的现象;

4、洗衣房：服务质量需要提高，衣物存放、清洗质量不符合标准，熨斗运用没有严格按照规定操作，存在安全隐患;

5、供应室：要适应医疗卫生事业的发展，就必须从物品器械的“消、洗、消”上技术更新，我们的消毒供应从质量控制、打包规格到服务质量都需要提高，供应室工作各环节的质量监控有待加强;

6、收费处：个别收费人员对药品、剂量等日常工作技能掌握不牢固，核算时间效率低，服务上没有做到积极、热情、快速，对日常工作使用的设备机器不知道定期自我维护，只知道出问就找财务科找网管。

医院工作情况的心得体会2

新春将至，繁忙而紧张的20__年工作也即将结束。作为医院的一个年轻科室，这一年来我科室依照全院总体工作部署，在院领导及科主任带领下，在全体科员的共同努力下，紧扣工作思路，结合工作实际，取得了令人欣慰而自豪的工作成绩，得到广大患者的好评与认可。现对本年度工作心得进行总结如下：

一、端正思想，牢固树立“以患者为中心”的服务理念，奠定年度工作开展的良好基础。

坚持以马克思列宁主义重要思想为指导，自觉加强理论学习，认真学习。牢固树立“以患者为中心”的服务理念，狠抓医德医风和岗位职业道德学习，响应医院号召开展“星级服务”评比，抓好医德考评制度落实，坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务。

二、规范医疗质量管理，注意医疗安全，注重人才队伍建设，提高医疗技术水平。

1、科内定期召开会议，每周一次，强调安全，质量，医生，护士职责执行情况;每月两次安全，质量检查，对不合格表现给以两彻底：(1)彻底整改。(2)彻底查办。

2、医护工作严格执行治疗规范，加强医院感染管理，全年无医疗差错事故及医疗纠纷的发生，无院内感染病例，无患者投诉。

3、科室人员按时参加院内各种业务学习;6人次参加院外学术会议及短期业务学习，引进新技术4项;选派4人赴省外进修学习。科室学习氛围浓厚，大家刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平，今年我科有两位同志取得了康复治疗师资格证，一位取得康复主治医师资格证。短期内使我们这个年轻科室的工作步入正轨，业务水平稳步提高。

三、稳中求进，积极引进新技术、新设备，填补我院医疗空白，更多更好的为患者服务。

1、现有开展的成熟医疗项目做到精益求精。小针刀等诊疗项目的治疗范围不断科学合理的扩展。

2、购进中药熏蒸床、电动颈腰椎牵引床、电脑中频电疗仪，拓展了治疗项目，填补我院的医疗空白，为颈腰椎病的治疗提供了又一经济有效的方法，收到了良好的疗效。

四、社会、经济效益双丰收，受到广大患者好评，超额完成医院下达的经济目标。

1、专业的医疗技术，个性化医疗、人性化服务，受到广大患者好评，收到患者锦旗3面，赢得了良好的社会效应。

2、每月按时超额完成经济任务，全年超额完成医院下达的年度经济目标，20__年全年我科经济收入共__元

3、科室争先进，科员争优创先，我科在医院组织的“医疗医技三基”考核中取得第三名的好成绩。及在山西针刀医学会获得了“三晋神刀杯金奖”。___在护理操作考试中取得了单项第一。

五、不足之处

廉洁行医、诚信服务、以患者为中心的理念，还没有成为每一位员工都认同的价值观。科室的行政管理、医疗管理水平仍有待提高。康复工作没有实质性的开展，专科影响力也有待提高，医疗技术形象仍然未被广泛认同，专业技术水平仍有待提高等。

总之，回顾一年来的工作，成绩是主流，我们要继续发扬好的做法，改正不足之处。20__年的工作将更加繁重而又艰巨，我们有信心做的更好，把科室打造成患者温馨的健康之家。

医院工作情况的心得体会3

20___年我院在局党组的领导和大力支持下，在院领导班子和全体职工的共同努力下，以“规范管理，发挥特长，提高技术，增效节支”为指导思想。坚持“工作制度管理人，政治思想教育人，业务学习培养人，经济杠杆约束人”的思想理念，使医院职工思想状态和思维方式都有了不同程度转变，较好的调动了广大职工的积极性，医院职工精神面貌得到改善，经济效益有了一定的提高，较好的完成了全年的工作指标。2010年医院收治住院患者1020人次，实现业务流水750万元，门诊38799人次，各类体检人次4514人次。现将一年中主要工作心得总结如下：

一、统一思想，改进工作方法，齐心协力谋发展.

在今年上半年，进一步明确了医院班子成员的工作责任，重新聘任了医院中层领导职务.对工作进行了统一安排，提出了具体要求。在日常工作中强化思想工作交流，一是院领导之间，能够及时相互交流，相互支持，相互探讨，保持思想认识的统一，形成了团结和谐的战斗集体。二是建立了医院领导与科室的交流平台，充分利用座谈会，汇报会、院长信箱等方式，及时了解科室工作情况和建议。使院领导能够及时掌握运行状况和思想动态，并有针对性的进行思想教育，解决科室医疗当中的实际问题.保持了医院思想一致，步调统一，团结协作的局面。三是坚持医院行政查房，发放意见卡，聘用院外监督员等不同形式，征求了解患者建议，不断改进医院工作。

二、加强纪律整顿，改变精神面貌。

在今年第一季度，针对部分职工思想涣散，工作敷衍，不积极，不主动，上下班迟到早退，空岗等不良现象，医院及时制定了整改措施：一是上下班实行了签名制;二是院办室加强了检查力度;三是完善了请销假和倒班制度;四是发挥了院领导和科室主任的带头作用;五是严格执行医院违章违纪制度，加大了经济处罚力度;六是坚持制度面前人人平等，不看面子，不徇私情，确保处罚合情合理，公平公正。由于措施得力，使职工的精神面貌和工作姿态都有了明显改观。抑制了不良风气的蔓延。

三、加强制度的完善，理顺操作程序。

医院各种制度规范和落实，是保障医疗工作开展主题.为了完善制度，明确责任，达到科室工作相互配合无缝隙，使各项工作有章可循，对医院所有制度、职责、规定、协议进行了补充、完善和理顺;在修改过程中，医院根据轻重缓急的原则，对职工、病人反应焦点问题，先后对救护车管理办法、妇科管理、药品托管、体检中心管理等进行规范。对其它制度及规章进行了整理及修改，同时医院为了便于管理和工作开展，增设了人教科，并针对其他科室人员薄弱，经医院研究和考察，使部分素质高、能力强的同志走向领导岗位，为今后医院工作开展打下了良好基础。

四、抓医院安全，排除事故隐患。

根据上级各部门的安全规定和要求，结合医院工作情况，加强了医院对安全生产及医疗安全的管理，对不安全隐患逐一进行了排除。一是为了防止交叉感染在病房安装了限电器，限制了病人在病房做饭，同时为了方便病人生活，医院购置了煤气罐及燃气灶，解决了患者住院中的实际困难。二是加强药品安全防范措施.门诊药库是医院安全防范的重点部位，由于房屋陈旧简陋、潮湿，又不在医院监控范围，存在着诸多不安全因素比较突出，对此医院及时进行房屋调整，保障了药品安全。三是从实际出发，防患与未然.医院患者以老年人居多，在楼梯、电源、收费窗口、车辆存放处等，都做了明显的警示语和安全提示标志，并增加了监控装置，有效防止意外伤害和物品丢失。四是为杜绝医疗事故，对从事医疗专业技术不符合要求的人员，调整了工作岗位，减少了医疗隐患。五是强调医护人员严格遵守医疗操作常规，坚持落实医疗制度和规定，严格落实病房一日清单等，保障了医院工作顺利开展。

五、抓好院内卫生，改善治疗环境。

在卫生管理方面：一是坚持落实卫生制度，医院采取定期或不定期相结合的方法，经常深入科室和病房，监督卫生状况，发现问题及时纠正，为患者提供良好治疗条件;二是对医院基础设施进行了维护，如窗纱更换、墙体刮膏、室外地面修复等，保持了医院整洁干净;三是规范医院各种标牌，以醒目、整洁、美观为目的，在原基础上进行了装饰和更新，不仅美化了医院环境，还宣传了医院特色。

六、加强医院宣传，扩大医院社会影响。

一是充分利用广电媒体宣传，扩大医院影响度.针对人们对社保医院不了解、不知情的问题，主动与电视台联系，组织院内专家进行卫生知识讲座和电视广告，利用不同形式进行广告宣传80余次，增加了病源;二是上半年家庭巡诊治疗1100余次，不但为患者解除了看病难、用药难的问题，确保了离退休人员的正常治疗，同时下发宣传资料、名片6000余份;三是在门口安装电子显示屏，将医院各种信息及时告知患者;四是医院组织体检中心主动深入单位、企业，宣传医院特色和体检服务项目，经过多方努力，得到了较好的回报，今年在我院总计体检4514人次，其中健康体检、参保病退体检、招工体检与往年相比不仅增加了体检数量，而且社会效益和经济效益都有了较大提高。

七、化解医患之间矛盾，创造方便服务条件。

门诊药品的价格一直是离退休人员反映的焦点，自医院推出平价药房后，随着药品价格降低，大部分离退休人员比较满意，但仍有个别品种药品价位高，引起离退休人员不满，针对出现的问题，医院一方面积极与托管商协调，加强监管措施，理顺了药品审批程序，使门诊药品价格达到离退休人员可接受的价位。另一方面，医院主动征求离退休人员的意见，了解情况，发现问题及时解决，把矛盾化解在萌芽状态。此外，医院为方便患者取药，主动与保险局沟通，争求政策支持，将季度报销改为医保卡刷卡。今年第四季度纺织厂退休职工首次使用了医保门诊刷卡反映良好，不仅提高了工作效率，缩短了时间，又减少了离退休人员报销手续，是一个一举两得的好事，受到了用卡者认可。

八、财务收支状况。

业务流水全年达到750万元，利润 元，节余 万元。

体检流水万元，比去年同期增加 万元。负债减少 元。

二、目前医院存在的问题。

1、临床科室技术力量缺乏，一是医院具备执业医师资格人员缺乏，临床科室和辅助科室都存在此状况，只是缺乏程度不一，有的个别科室工作人员，都不具备执业资格要求;二是缺少执技术骨干和知名专业技术人才。

2、缺乏紧迫感和压力感，工作学习没有目标，无计划，没有进取心，要求不严，只讲索取，不讲奉献。

3、缺乏工作协调，在处理日常工作中，科室之间，人与人之间，缺乏相互沟通，相互配合，相互理解。

4、缺乏工作主动性、自觉性，对领导交代的工作，布置不仔细、不周密，遇到问题不主动想法解决，而是强调客观理由，或者将问题直接上交领导。

5、缺乏浓厚的学习氛围，一是有的人不能利用业余时间学习专业知识，钻研业务技术，而是科室串岗、聊闲篇;二是有的存在着学不学一个样，技术好赖一个样的混天思想;三是有的甚至参加工作多年，仍未取得执业资格。在学习问题上，大家所学的专业技术或取得执业资格，应该清醒的认识到，不仅是为了医院工作，而且也是你今后的生存本钱。

三、在今年第四季度工作思想。

1、坚持医疗工作制度，确保医疗安全。

随着季节的变化，住院病人逐渐增多，业务工作量也随之增大，在治疗工作中，各科室要严格执行规章制度，做到忙而不乱，有条不紊，对治疗中各个环节，都要认真核对，严格落实，确保在第四季度不发生任何问题。

2、保障体检工作顺利开展，努力完成体检任务。

在今年年终，我们医院所争取的体检约有1400多人。主要是退休职工和农村干部，这些体检人员均来自各个单位，范围广，影响大，体检质量和服务态度的好坏，直接关系到医院在全市的社会影响，因此，我们必须组织协调要到位，体检质量要落实，服务态度要热情，使体检工作圆满完成。

3、尽快落实退休取药刷卡制，争取更多病源。

门诊药品的价格规范，一直是退休人员反应的焦点，在前阶段，医院一方面积极托管药商协商药品价格，使门诊药品价格达到离退休职工可接受的价位;另一方面主动与保险局沟通，争取政策支持，形成了共识，首先准备对纺织厂退休职工实行刷卡取药，现在医院正在积极筹备，各种硬件工作，争取尽快落实。

4、加强医院财产保管，实行科室负责制。

在8—9月份，医院对所有财产进行了统计汇总，今后各科室所使用的物品，要认真保管和维护，对外借物品严格落实审批手续，对报废的医疗器械和物品，要及时报损和上交。科室负责人，对所保管使用的财产，要定期检查、核实，防止损坏和丢失。

5、加强科室技术力量，做好技术人才的培养和引进。

多年来，医院专业技术力量不足，制约了医院医疗工作的开展，在这方面，医院需要制定长期人才培养计划，在目前，引进专业技术人才，是解决人才缺乏行之有效的方法。同时医院应加强人才培养，发展自身优势，这是医院发展的基础。因此，一是有计划，有针对性吸收人才，有利于带动整体素质的提高;二是鼓励自学成才，医院给予相应的支持和帮组;三是提高专业技术人员工资待遇(指具备两证人员)，充分发挥他们的特长;四是建立淘汰机制，对未取得两证人员，制定取得期限。

总之，通过医院采取激励措施，不断提高医院职工专业技术水平和服务质量，促进医院整体发展。

医院工作情况的心得体会4

随着医学模式的转变，人的需求有了翻天覆地的变化，而护理的主要对象是人，护士由以前的盲目遵医嘱行为，到现在护理已经发展成为一门独立的学科，是一个很神圣的职业，护士有“白衣天使”的尊称。所以，要做一个有责任心的护士。

每个职业都需要“慎独”，护士工作性质不同，面对的是人，关系到生命，更需要慎独。慎独是一种修养，一种高尚的精神境界，也是一种自我挑战与监督。护士的慎独修养则是护士道德的最高境界，是指护士在没有任何外界监督时，仍然能够严于律己。一方面护理工作具体、紧张、需极其细致、耐心和一丝不苟的操作，另一方面护理工作多数时间是个体独立承担。因此，护士的慎独修养直接关系到护理质量。

午夜时分，我们巡视着病房，我们的眼睛透过玻璃窗，看到的是患者生命的希望、抢救时，护士的操作要规范。也许一个疏忽就会带给患者痛苦，填写护理记录，每个数据都要真实。体温单上反映的不仅仅是跳动的脉搏，那是我们的心和患者的心连在一起，三查七对时，要逐一核实。如果我们把每个细节都做到位，医疗隐患也会离我们远去，从而，换来的是患者满意的微笑。

对护士而言，“慎独”的前提是坚定的内心信念和良心，是以自己的道德意识为约束力的，是一种高度自觉的行为，是个体优良素质的具体表现。无论是在人前还是人后，无论领导在与不在，无论病人年长与年幼，昏迷与清醒，我们都能一如既往地按照操作程序与要求，一丝不苟地完成各项护理工作，打消一切侥幸心理，就是“慎独”精神的体现。在任何时候、任何场合、任何条件下，都能不懈其志，不失所为，始终不渝地自觉坚持高标准，严要求，无论在任何情况下都能坚持做到、这就是“慎独”“境界的升华”勿以善小而不为、勿以恶小而为之“在工作中慎独之处，才是做好护理工作的前提、窃以为把本职工作做好就行了。

然而护士在生活中扮演了多种角色，护士也有七情六欲，她的情绪受多种因素的影响。她也有自己的家庭，她也会有自己的烦心事!也会有生病的时候、但护士的言语，情绪、行为也会影响到病人，比如，他们在做操作过程中，突然说一声”哎呀“”或一边操作一边叹气，病人肯定会认为是不是打错药了，还是自己的病没法治疗了等等想法。如果护士在操作时，手机铃响了操作做到一半或草草了事就停下来接电话，不用说，病人会产生一种不安全感和不满感。为什么上班时不能将手机铃声调成振动。所以，我个人的观点是护士应该学会换位思考，在不违反原则的情况下，不要用自己喜欢的方式对待别人、而要用别人喜欢的方式对待别人。学会调整自己的情绪，经常面带微笑，态度和蔼，能主动关心病人的每一个细微的需要。

我们更应该有敏锐的反应能力和观察能力、良好的沟通能力。需要耐心、细心、同情心，还要有精湛的技术和强硬的理论基础。与同事之间关心和睦。以娴熟的技术服人、以良好的医德感动人，以一颗善良之心待人，细节决定成败。运用循证护理指导实施优质的护理、增加病人的满意度，提高护理工作的效率，根据每个病人的具体情况挑选出最佳的科研依据、使病人的愿望与需求得到满足，体现了护理的人文性与艺术性。

医院工作情况的心得体会5

我在院领导的正确领导下，认真开展各项医疗工作，认真负责的做好医疗工作。救死扶伤，治病救人是医生的职责所在，为此，我抱着为患者负责的精神，积极做好各项工作，热情接待每一位患者，坚持把工作献给社会，把爱心捧给患者，受到了村民的好评。重点强化以人为本的职业责任，职业美德，职业纪律教育，以一切为病人，一切方便病人，在实际工作中我做到了以下几点;

1、积极改善就医环境，树立卫生室良好形象。

2、进一步完善各项规章制度，建立健全技校规范，操作规程，工作质量标准，使医疗活动有章可依，有规可循，严防医疗差错事故的发生。

3、严格执行卫生部关于医院感染管理规范和消毒隔离技术规范，合理使用抗生素，检验核对制度，加强一次性医疗用品的使用管理，按要求消毒，毁形，焚烧处理。

4、认真写门诊日志，按时统计上报，处方各种表册按规定填写。

5、身兼数职，由于条件所限，在护理与药事方面的工作也由我一人担任，在这两方面我仍需不断地努力学习，做到规范护理的合理安全用药。

6、在日常诊疗活动中，我尽量发挥做为一名中医师的特长，用中医四诊辩症的理论和针灸理疗特色为广大农村医患服务。

7、除了正常的上下班外，按时参加值班制度。

8、配合本院下乡送健康服务活动，积极参与，并做好基本的服务工作。

9、坚持为村民进行健康咨询及宣传工作，努力惯彻预防医学在基层的优势。

10、按时参加本院的例会及业务学习培训，并记录完整。

11、于今年取得了中医全科医师主治资格。

在这一年里，我所有的工作与生活都与各位领导及同事的帮助这密不可分，我怀着真诚的心情感谢大家，新的一年里，我要严格要求自己，刻苦钻研，勤奋好学，态度端正，目标明确，掌握一些专业知识和技能，做到理论联系实际。养成良好的生活习惯，严谨的生活态度和积极的学习习惯，拥有自己良好的处事原则，本着修合无人见，存心有天知的真理过好每一天。