物流业质量兴企活动总结

　　一、主要开展的工作情况

　　今年我县物流业各企业结合各自公司特点都开展了有关质量兴企的相关活动。我县规模以上物流业企业仅为广西运德汽车运输集团有限公司龙州汽车总站一家，该公司多年来一直开展提高服务质量提高品牌价值的相关活动。今年该公司根据我县质量兴企活动方案，制定了工作方案，确定了领导小组，明确工作目标与内容。具体情况如下。

　　一是组织员工积极开展春运安全、优质服务竞赛。做好“四有”、“两微”、“五给”和“五个好一点”劳动竞赛活动。通过开展劳动竞赛，将做好优质服务的责任落实到每一个工作岗位和个人头上，为该公司“十二五”开好头、起好步打下坚实的基础。

　　二是增设服务总台，强化服务意识。在车站候车室增加设立服务总台，方便旅客订票取票、咨询、导乘，同时增加表扬台、曝光台，倡导优质服务，接收旅客监督，把服务过程细化、标准化。旅客想要得到的服务，车站想到了，旅客没想到的服务，车站也想到了。为实现争先创优，车站新设立的优质服务总台不仅提供一般业务咨询，还作为党员团员示范岗、订票取票绿色通道、免费茶水供应处、春运道路交通安全出行宣传点，甚至老花镜、放大镜、针线、剪刀、包装绳、信笺也一应俱全，青春靓丽的服

　　务员为南来北往的旅客提供优质便捷的服务。该公司还开展了评比出20xx年春运“十佳”服务标兵，春运优秀站务员，春运售票能手，春运优秀乘务员，春运检验、修理能手。激励了职工的工作激情和工作创意，各方面业绩都得到了较好提高。

　　通过这次活动，极大的提升了广大职工的.服务意识和服务理念，实现与旅客的“心连心”，“零缺陷”和“零投诉”的目标，得到了广大的旅客的好评。

　　二、碰到的困难和问题

　　1、本次活动因各方面原因，推广工作有待加强；2、缺少开展这方面工作的人力、物力、财力，较大的影响了开展该项工作的质量。

　　三、下一步工作计划

　　1、加强领导，成立制度，落实人员、经费，强化责任，协调好各部门做好相关工作。

　　2、做好该项工作的宣传推广工作。

　　3、要把开展质量兴企的活动达常态化、制度化通过奖励制度，把范围扩大到物流业的各有关企业，全面提升我县物流业的服务质量和水平。