关于医院文化的研讨总结

　　医院文化的研讨总结1

　　文化是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，特指精神财富。把服务与文化联系在一起，不禁使人感受到源远流长的五千多年的华夏文化，文化与医疗服务紧密相连，因此成为各医院探讨、研究的主题。医院文化的内涵是很丰富的,它是医院两个文明建设的基础,也是提高医疗服务质量,端正医德医风的基础工作,具有育人、导向、激励、凝聚、约束的功能与作用。近年来医疗实践证明，在同一地区，特别是规模相同、功能相同、技术水平相近的医院间竞争已相当激烈。服务文化中服务意识、服务态度、服务质量、服务艺术成为竞争的焦点，为了探讨研究医院护理服务文化，近两年来我们成立了课题组，作了以下研讨。

　　一、确立护理服务文化建设目标

　　首先在护理人员中形成共有的理想情感、价值观念和行为准则,以教育着手,通过上课、报告会、大型座谈讨论会、演讲等系列活动，大大激发护理人员的工作热情，提高护理人员的素质，使大家统一了认识，确立了"让病人满意，使病人健康"是我们护士永恒追求的目标。

　　二、护理服务文化建设具体内容

　　1、制定护理理念：仁人之心,关爱病人；济世之术，服务病人，人人健康是护士执着的追求；

　　2、讲究护理服务艺术：开展全方位、多层面的服务外，提倡微笑服务、礼貌服务、舒适服务。积极开展心理护理、健康教育，内容丰富、形式多样，有录音、录像、音乐、宣教等各种措施和方法。

　　3、狠抓护理服务质量：修订了护士考核条例，制定各项规范操作章程，强化了由护理部、科护士长、护士长共同参与的三级质控体系。99年全院出院病人满意率达98%。开展整体护理病房达50%。

　　4、提高护理服务效率：手术室打开"瓶颈"，做到“来者不拒”开放周六全日手术，与98年8月同期相比，手术率增加了21%。急症科开设绿色通道，与市救护大队联网首创开设"311"急救专线，做到畅通、安全、高效。急症就诊率与去年同期相比上升20%。

　　三、服务文化研究试点与成效

　　1、手术室开展围术期病人系列化心理护理的研究内容包括：(1)术前出室访视(2)术中播放背景音乐(3)建立信息发布窗口(4)术后认真随访满意率100%，需要率100%。

　　2、急诊室开展绿色通道护理服务的研究具体措施为（1）建立鲜明识别系统（2）建立急救呼叫系统（3）建立一支训练有素的抢救护士队（4）设立绿袖章专职服务员（5）开展共青团示范群体竟赛（6）急诊观察室病房化（7）开设本市第一条急救专线电话急诊室绿色通道服务开展以来，深受群众欢迎，受到社会广泛好评。电台、电视台及全市各报刊先后七次报道。急诊病人满意率达98%以上。急诊护理组荣获上海市医院文化创意大赛金奖。

　　3、心内科开展规范化健康教育的研究采用形式多样的健康教育方法，达到普及化、板报化、书面化、辐射化、连续化、扩大化、及时化、灵活化、实用化，每天对住院病人进行集体或个别健康教育时间达30分钟左右。使病人的满意率从原来的90%上升到98.5%。此项工作还延伸到社会与家庭，组织了"起搏器之友联谊会"为健康教育开阔了前景。

　　4、特需病房服务艺术的研究经过多年护理服务实践与研究，形成了"不、情、忍、乐、全、换"六字服务艺术，病员入院率逐年增加，与历年同期比较：98年较97年增加30%，99年较98年增加70%，99年较97年增加120%，病人满意率达100%，为了进一步提高特需病房的服务艺术，该病房与市劳模马桂宁同志结对拜师，把“马派服务艺术”应用到临床护理工作中，在特需病房成立了“马桂宁护理组”。为了不断完善医院护理服务文化的研究，我们还在全院护士中进行了职业现状调查，了解护士的职业心态，另外对777位住院病人进行了护理需求调查，通过调查制定了相应的措施与对策。

　　本文通过对我院近年来开展护理服务文化研究工作的总结，提出了一些具体做法，其目的是引起国内护理界同道对这一工作的重视和研究，将护理服务文化研究工作进一步深化、提高。

　　医院文化的研讨总结2

　　医院的文化建设，不只是一句空洞的口号，更不是几个领导的事情，医院的文化建设体现在全院干部职工的日常行为举止上。医院员工的一言一行、一举一动，在一定程度上代表着医院的形象和信誉，同样也就体现医院的文化。医院在文化建设中强调“从我做起、从小事做起”把规范每一个员工的言行纳入医院文化建设的系统工程中来。

　　从细微入手，从点滴着眼，不断提升医院的服务品质。

　　一、加强医院文化建设培育医院品牌。

　　医院文化的核心是医院精神，医院精神是医院员工理想、信念、价值取向、文化心态、群体意识和行为准则的体现。医院精神主要包括团结协作、爱岗敬业、严谨求实、廉洁行医、开拓创新等健康鼓励的内容。是医院品牌得以确立的精神支柱。

　　规范服务行为和服务语言是医院尤其是建设名牌医院满足患者就医需要必由之路，也是展示品牌医院特殊风格的.途径之一。以高品位的医疗服务满足病人的就医需要，医疗服务中医务人员的行为和语言医患关系的桥梁。

　　二、提高医院服务质量，强化医德建设。

　　服务质量是医院文化的主要标志之一。医疗服务质量也是大多数病人选择就医场所最直接最重要的标准。只有树立以“病人为中心”的服务理念，医院才有生命力。医院服务质量的提高从根本上取决于服务创新。医院的发展要从“以药养医”向“以技养医”转变。在技术、设备、各方面做到“人无我有，人有我优，人有我精”，集中力量形成优势，做出自己的“拳头产品”，培养自己的学科群，形成自己的特色优势。

　　三、加强人才队伍建设，提高人才素质。

　　一个医院兴旺与否，人气凝聚如何，人才培养和用人制度起着关键作用。市场经济是竞争经济，而竞争的根本是人。医院发展目标的实现，很大程度上取决于人才开发和使用成功与否。医院要激发人们的创造力，鼓励职工积极创新，制定人才培养计划，提高人才素质，努力造就一支影响较大的名医队伍，不断增强创一流品牌意识。

　　四、加强医德医风建设，凝练医院品牌。

　　医院的职业道德，行为作风的高低直接反映了医院办院方向和宗旨，是社会品判医院品牌的重要指标。良好的医德医风，可以是医疗单位具有良好的整体形象，增强其市场竞争力。“医乃仁术，有德才成医”，积极推出“文明行医，优质服务”的各项措施，从而树立良好的医院形象，确保医院的社会信誉。

　　总之，医院文化建设是决定一所医院的关键。对医院的发展前景起着主要作用，谁重视他，谁就首先在激烈的市场竞争中占有主动权，谋求生存和可持续发展，发挥其不可估量的积极作用。